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Diante das circunstâncias que fogem do seu controle, as noivas se cercam de estratégias que lhes proporcionem alguma segurança. A decoração, por exemplo, “é uma das

coisas que me preocupa, porque é a única coisa que eu só vou ver no dia” (NVI). Por isto,

é um dos serviços que mais gera insegurança nas noivas. A fim de minimizar este sentimento, a maioria das noivas revelou ter encontrado a seguinte estratégia:

Eu ia lá, via várias decorações e olhava site e, e ia lá e levava fotos que eu

achava, olhe, eu queria dessa maneira, igual a esse, levei a foto do meu buquê... tudo eu levava pra ela ver (NIII).

Eu vou imprimir tudo do jeito que eu quero... vou marcar os pontos do local,

imprimir a foto do lugar, marcar tudo do jeito que eu quero, pra realmente não

acontecer diferente (NVIII).

Com relação à decoração, por exemplo, não sou tão detalhista... eu pra... (risos)...

eu já sabendo que eu não sou detalhista, eu já elabo... eu já pensei em algumas coisas. Por exemplo: pra decoração, (...) eu acho a foto que eu acho bacana, não sei o que... pronto! Olhe, eu quero igual. Sabe? (risos) Olhe, eu quero dessa

forma... vê, ê... pronto. Eu quero dessa forma. Se, se não for assim, mas pelo

menos parecido... (NX).

Aconteceu que eu encontrei uma foto na internet... de uma decoração que eu achei ela... era uma decoração bem simples na igreja, mas ficou muito bonito. E eu

mandei a foto pra ela, pra ela ver e me falar quanto é que ficava a decoração da igreja, ela falou: essa... essa decoração é minha! Então eu já fiquei tranquila porque eu sei que vai sair exatamente... daquele jeito, já que é dela, e do meu gosto; porque eu gostei. Foi, foi muita coincidência (balançando cabeça que sim)

(NVII).

Assim, as noivas encontram uma forma de diminuir suas experiências de vulnerabilidade em relação à decoração. Os tipos de estratégias em resposta à vulnerabilidade são importantes porque, quando o consumidor as utiliza obtendo sucesso, afetam a maneira com a qual ele se enxerga e acredita que os demais o percebem (BAKER et al., 2005). Sendo assim, as noivas se sentem mais seguras ao verem materializados em uma foto os elementos decorativos no estilo do que desejam.

Outra resposta a uma experiência de vulnerabilidade se refere ao vestido de noiva da respondente NV. Como visto anteriormente, de fato ela sofreu um prejuízo em relação à execução do seu vestido. Entretanto, acredita-se que justamente por se sentir insegura durante suas interações com a estilista, a noiva buscou uma solução antecipada para um possível problema, conforme indica seu discurso:

E eu já tinha até pensado na possibilidade de se o vestido não tivesse ficado... eu já tinha até conversado isso com, com o meu noivo: e se o vestido não sair do jeito

que a gen... do jeito que eu, eu queria? Aí ele: aí você corre pra uma loja e aluga o vestido que você quiser... certamente você vai encontrar alguma coisa... nem que

seja de última hora, entendeu? A gente pensou nessa, nessa coisa, assim, de última

Com efeito, os consumidores são extremamente resilientes, conseguindo lidar com as situações de vulnerabilidade de forma adaptativa, mediante seus mecanismos de resposta (BAKER et al., 2005). Muitas respostas foram reveladas no decorrer dos tópicos abordados, como pesquisas, negociações e trocas de fornecedores. Contudo, nota-se que as noivas se preparam para possíveis situações indesejadas, a fim de não se deixarem abalar por serviços mal executados. Tal noção está explícita nos seguintes discursos:

Eu espero que seja parecido, mas eu tomei pra mim uma coisa: quando abrir a

porta da catedral, gostando ou não gostando, eu vou curtir, porque é meu dia, eu não vou ficar preocupada se prestou, se não prestou, se foi como eu quis, se foi como eu não quis, porque se eu for me preocupar eu não vou curtir (balança

a cabeça que não). (...) Se você inventar de, tudo der errado, a gente sabe que

nenhuma festa sai 100%. Se tudo que der errado, você for se estressar, você não curte. Então, é buscar abstrair (NVI).

Eu tenho ciência também, que também não vai sair exatamente, os mínimos detalhes, da forma como eu imaginei. Me frustraria no sentido de que, é, é... no

sentido de que eu, eu tivesse acertado alguma coisa e sair outra... completamente

diferente ou menor, ou, ou... (fala analisando as palavras, pensando) sabe,

diminuída do, do que eu imaginei. Não, exatamente, os mínimos detalhes... isso aí eu tenho ciência (NX).

... pelo menos no, na minha cabeça, não po... não tem como ser do jeito que você

planejou tudinho, vai ter que ser tudinho daquele jeito... e... acho que... é... contratempos surgem e você tem que... adaptar! (...) É lógico que eu, dependendo

da situação, meu Deus, se não tiver o meu buquê de tulipas amarelas eu vou... vou...

ficar triste (riso). Mas, é real... eu acho que na hora eu vou... com certeza, me chatear, e tal, mas também eu não posso fazer disso... se tiver solução, eu vou ter que arrumar uma solução. Por mais que eu sei que quando as coisas não ficam do

padrão que eu gosto, do jeito que eu quero, eu me, me aborreço. Lógico. Fico, perco

meu, meu humor, mas no final das contas eu vou ter que fazer uma adaptação

(NXI).

O rapaz da filmagem disse: olhe, se você vê que a flo... você queria uma flor rosa,

e tem a flor lá vermelho cheguei, um vermelhão, não ligue. Curta seu dia, depois você vai ver isso. E foi o que eu fiz. O que eu vi, que foram pouquíssimas coisas que eu não gostei, né, pouquíssimas, só essas besteiras... aí também relevei, não liguei e continuei minha noite (NIII).

Enquanto a resposta mais evidente entre as noivas é a adaptação, a resposta mais comum entre as recém-casadas é a conformação. Destaca-se que as noivas, quando se deparam com dificuldades em obter o que queriam consumir para o seu casamento, adaptam- se às mudanças sugeridas pelos profissionais, reconhecem que nem tudo pode acontecer da maneira que elas idealizam e tentam minimizar suas frustrações mesmo antes que aconteçam, como pode ser observado nos discursos acima. É como se elas se treinassem para que nada estrague o dia do casamento.

Em contrapartida, as respondentes recém-casadas manifestaram um discurso mais conformado, posto que no decorrer das entrevistas, quando questionadas sobre como reagiram ao que não foi executado da maneira esperada, apenas duas delas afirmaram ter reclamado. Aparentemente, há a noção de que não adianta reclamar, uma vez que o serviço não pode ser executado novamente, já que o dia do casamento passou. No caso, a noiva NI, ao confrontar o fornecedor acerca do serviço de decoração, que viu não ter sido executado conforme contratado, disse ter ouvido a seguinte frase: “mas não vai ser isso que vai te deixar mais

feliz ou mais triste na vida, viu?” (profissional da decoração contratado pela noiva NI). Percebe-se que, embora as noivas assumam contratos legais com os fornecedores, podendo reivindicar juridicamente os danos sofridos, poucas agem desta maneira. Acredita-se que a frustração em torno de algo extremamente idealizado faz com que as noivas se conformem à ideia de que não há mais o que ser feito; o dia do casamento não tem volta.

Há, portanto, uma noção de que “não adiantava mais. Passou, né?” (NII), como respondeu a noiva NII ao ser questionada se ela reclamou das bolhas de sabão não terem sido executadas como ela contratou. Igualmente, a resposta da noiva NV em relação ao prejuízo na execução do vestido foi: “eu não fui falar com ela ainda; to pensando ainda se devo ir falar

ou se devo deixar essa história pra lá... porque eu já casei já ajeitou o vestido... eu não

vou fazer mais nada com ela...” (NV).

Afinal, o ritual cumpriu sua função. As noivas tornaram-se esposas e aquele momento tão idealizado passou, durou apenas uma noite, depois de vários meses de preparativos, muitos sonhos e algumas experiências de consumo vulnerável.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente estudo teve como objetivo principal caracterizar as experiências de vulnerabilidade das mulheres no contexto do consumo do casamento, sob a influência do estado transitório liminar, do consumo ritualístico e do consumo conspícuo. Evidências provenientes dos resultados sinalizam para o fato de que, no contexto do casamento, as noivas vivenciem situações de vulnerabilidade como consequência da transição liminar, do consumo ritualístico e do consumo conspícuo.

A motivação para esta pesquisa encontrou suporte na noção de que as mulheres, enquanto noivas, sonham com o dia do seu casamento desde crianças, o que torna o consumo relativo ao casamento algo extremamente idealizado. Soma-se a isto, a ideia de que, sendo o contexto do casamento, em geral, vivenciado apenas uma vez na vida, a falta de familiaridade com o mercado torna as noivas ainda mais suscetíveis a experiências vulneráveis.

Os procedimentos de coleta de dados, por meio de entrevistas e observações de interações de consumo de algumas noivas em material videográfico, permitiram apreender os aspectos não verbais das noivas. A maioria dos gestos e expressões era coerente com os discursos das entrevistadas. Ao mesmo tempo, as pausas e hesitações sinalizaram que as noivas encontravam certa dificuldade em esmiuçar algumas questões pertinentes ao contexto do seu casamento, como se, a partir da entrevista, elas passassem a considerar aspectos para os quais não haviam atentado anteriormente, como sendo mais importantes dentro do ritual.

Além disso, a entonação dos discursos das noivas era condizente com suas próprias emoções. Isso significa que quando a noiva demonstrava angústia, ansiedade ou apreensão a respeito de alguma situação vivida ou esperada, eram evidentes na sua fala tais sentimentos. A este respeito, salienta-se a importância da videografia como instrumento de coleta de dados, uma vez que proporcionou registrar relações de consumo, além das entrevistas. Todas as relações observadas revelaram situações de vulnerabilidade, afirmadas durante as entrevistas pelas próprias noivas. Sobre isto, é possível que os relatos tenham sido provocados justamente porque as situações foram observadas a priori.

Observa-se, por meio dos resultados, que experiências de vulnerabilidade ocorrem na medida em que as noivas vivenciam situações de consumo nas quais não compreendem as suas preferências, o que muitas vezes as tornam incapazes de agir em prol delas (RINGOLD, 2005). Nesse sentido, os fornecedores influenciam suas escolhas, educando-as acerca do que devem consumir, o que resulta, em algumas situações, prejuízo para as noivas.

Nota-se, ainda, que mesmo quando fazem escolhas conscientes, as noivas estão passíveis a sofrer prejuízo no que concerne à execução dos serviços contratados, tendo em vista ser apenas no dia do casamento que se concretizam, sem que as noivas possam supervisionar o que está sendo feito. Nesse ponto, observa-se a existência de desequilíbrios na relação entre consumidoras e mercado.

Na medida em que as noivas não possuem, por vezes, o controle da interação de consumo, quando não dominam suas preferências, ou não possuem o conhecimento necessário para compreenderem se o que estão consumindo é de fato indispensável, os desequilíbrios se instauram. É compreensível o fato de que os profissionais se aproveitam para incentivar cada vez mais o consumo das noivas. Seja porque vão lucrar mais ou porque quanto mais bonita e bem servida for a festa, mais reconhecida e admirada será, refletindo o bom trabalho do profissional e conferindo-lhe mais renome, o que em outros termos seria compreendido como uma relação saudável entre mercado e consumidor.

Ocorre que as noivas estão suscetíveis a gastos que ultrapassam seu orçamento, porque, com o propósito de realizar o casamento perfeito, acabam consumindo artefatos e serviços que são dispensáveis ao ritual, muitas vezes influenciadas pelos fornecedores. A indústria do casamento tem proporcionado muitas interações desiguais, principalmente na fase final dos preparativos, quando tudo parece indispensável para as noivas, quando seu estado emocional está mais alterado, quando a vontade de que o “conto de fadas” se realize está mais real.

Aqui, questiona-se a ética da indústria. Até que ponto os profissionais não se beneficiam da inexperiência das noivas em consumir os bens e serviços relacionados ao casamento e da mudança de estado emocional própria do rito de passagem, estabelecendo relações díspares com suas consumidoras é impossível precisar. De fato, alguns fornecedores podem ser antiéticos, como algumas noivas podem ser mais esclarecidas e determinadas.

Como exemplo, foram encontradas nos discursos das respondentes práticas dos fornecedores que podem ser consideradas ilícitas, como ocorreu com uma das entrevistadas. Esta noiva, que pagou o valor de uma rosa que seria mais resistente e, consequentemente, mais cara, viu flores murchas nos arranjos que decoravam o seu casamento. Isto significa que o profissional cobrou algo que não ofereceu.

De fato, é possível que muitas paguem por um serviço e, por não conhecerem os detalhes relativos a ele, não recebam exatamente o que pagaram. Alguns deles, como decoração e buffet, permitem que elas percebam quando foram prejudicadas, por serem mais tangíveis. Mas outros, como sonorização, iluminação e fotografia, por exemplo, são menos

compreendidos por serem mais técnicos. Observa-se apenas o resultado final como um todo. Assim, torna-se mais difícil averiguar a ética do profissional em termos da execução do serviço.

Entretanto, as consumidoras também estão suscetíveis a experiências de vulnerabilidade provenientes das relações antiéticas com os fornecedores durante os preparativos. Houve relatos que evidenciaram esta percepção, como da noiva que explicou ter recebido um orçamento de buffet mais barato do que o da sua amiga, considerada em situação financeira superior à sua, e da noiva que quase contratou um fotógrafo que apresentava fotos que não eram suas como amostra do seu trabalho; embora tenha estranhado a disparidade da qualidade das fotos entre dois álbuns, a noiva foi convencida de que era normal e quase contratou algo que não receberia, se não tivesse sido orientada por uma terceira pessoa.

Em contrapartida, nota-se que as características individuais de cada noiva direcionam algumas relações de consumo, mas que a grande maioria das entrevistadas se revelou adaptativa em relação às suas próprias características. As que se descreveram como decididas, por exemplo, no decorrer dos seus discursos, mencionaram diversas situações em que não sabiam o que queriam realmente. Credita-se isto ao fato de que o medo de errar durante as escolhas e a grande oferta de novos produtos e serviços torna as noivas especialmente indecisas acerca do que devem consumir. Para este tipo de consumidora, observa-se uma presença mais marcante do fornecedor nas decisões da noiva.

Ademais, é possível perceber que o estado emocional das noivas encontra-se modificado durante o período do casamento, desde os preparativos ao dia. Muitas noivas descrevem o sentimento de ansiedade como sendo o que mais vivenciaram nesta fase. Desse modo, entende-se que o estado emocional muitas vezes foi responsável por induzir escolhas pouco vantajosas para as entrevistadas.

Percebe-se ainda, que o consumo simbólico e o consumo conspícuo predominam nas escolhas dos elementos do ritual. Há aquilo que não se precisa, o que se precisa e o que se quer na celebração. Ou seja, muito do que as noivas consomem não é necessariamente elemento do ritual. Como exemplo, elenca-se o serviço de bolhas de sabão, citado por duas das onze entrevistadas. Nesse aspecto, ainda, hão de ser consideradas as tradições inventadas (HOBSBAWN; RANGER, 1992) pelo próprio mercado, que induzem as noivas à adesão de artefatos que estão na “moda”.

É pertinente salientar que existem diferenças nos discursos das noivas que se relacionam aos momentos do planejamento do casamento. Isto quer dizer que as noivas que estão próximas de casar revelam experiências que as noivas no início dos preparativos do

casamento, provavelmente, não descreveriam. Com efeito, a única entre as entrevistadas que irá casar em abril de 2013 não relatou situações de vulnerabilidade, tendo em vista que ela ainda não vivenciou relações significativas de troca.

Ademais, é notável que as entrevistadas recém-casadas iniciaram seus discursos sem que reconhecessem situações de arrependimento dentro do contexto dos seus casamentos, afirmando que tudo havia acontecido como desejado. No decorrer das entrevistas, no entanto, relatam experiências que se caracterizam como vulnerabilidade, admitindo que alguns dos serviços contratados falharam. Acredita-se que tal postura ocorre porque as noivas, depois de casadas, importam-se mais com o fato de que, apesar das falhas na execução de alguns serviços, o ritual do casamento ocorreu sem grandes prejuízos, cumprindo seu objetivo de torná-las mulheres casadas.

De fato, entende-se que a realização do casamento é o que fica registrado na memória destas noivas. Portanto, como apenas elas notaram que os serviços não condiziam com o que tinha sido contratado, o que não comprometeu o evento, as entrevistadas recém- casadas não pareceram distinguir inicialmente situações de arrependimento.

As noivas que ainda vão casar, no entanto, evidenciam uma grande insegurança acerca da materialização dos preparativos. Entende-se que elas, uma vez que ainda não vivenciaram o ritual, sinalizam com maior ênfase a transição de papéis que o casamento representa, ainda idealizando este momento.

Da mesma forma, nota-se que as respostas às experiências de vulnerabilidade se apresentam de maneira diferente entre as recém-casadas e as noivas. Enquanto estas são mais adaptativas, aquelas são mais conformistas. Associa-se tal percepção ao fato de que, uma vez que o ritual ainda não tenha ocorrido, é possível adaptar aspectos que possam vir a prejudicá- lo. Ao passo que, depois de passado, o ritual perde o seu encanto, provocando uma reação nas noivas de que não há motivos para reclamar, afinal, o dia não pode ser revivido.

É possível, inclusive, que as recém-casadas não reconheçam experiências vulneráveis, a priori, porque preferem acreditar que o seu casamento foi perfeito como esperavam, minimizando aquilo que não foi bem sucedido. De fato, apenas uma das entrevistadas recém-casadas relatou diversas situações nas quais se sentiu lesada, embora admita que não se arrependeu de ter investido emocionalmente e financeiramente na realização do seu casamento. Com isto, nota-se a grande importância do ritual do casamento (COONTZ, 2005).

Neste aspecto, percebe-se que algumas das entrevistadas passaram por situações de sofrimento psíquico, algumas se desestabilizaram financeiramente, e nenhuma delas viu

seu casamento ser realizado exatamente como planejaram. Mesmo assim, elas não parecem se questionar se valeu a pena passar por tantos desgastes emocionais e financeiros; por interagir com profissionais que algumas vezes foram deselegantes e grosseiros; ou por se sentirem, vez por outra, intimidadas pelos fornecedores, sem que conseguissem expor o que realmente queriam. Embora tenham passado por todas estas situações, as entrevistadas aparentam a noção de tudo é válido para realizar o sonho do casamento.

Realmente, o contexto do casamento aparentemente impõe uma relação diferenciada de consumo, uma vez que o estado emocional das noivas encontra-se influenciado pela transição social que estão prestes a assumir. O casamento não tem mais o significado antepassado, pois a mulher atualmente assume um papel social mais relevante, não sendo o papel de esposa sua única finalidade, nem o casamento seu esteio financeiro. O casamento da atualidade é mais uma escolha do que uma obrigação. Todavia, percebe-se que o casamento é um sonho idealizado por muitas mulheres, uma vez que a ideia do “felizes para sempre” é encorajada pela maioria dos elementos do universo feminino. As mulheres são incentivadas, desde a infância, a serem românticas e a idealizarem o dia do seu casamento.

Percebe-se, portanto, uma coerência dos resultados com a ideia de que o casamento contemporâneo é idealizado por ser capaz de promover a união dos princípios da cultura de consumo com a ideia do amor romântico; oferecer uma transformação mágica; originar memórias de um evento sagrado e singular; e legitimar o consumo luxuoso por meio de uma “ética da perfeição”, na busca pela apreciação e pelo reconhecimento dos familiares e demais convidados (OTNES; PLECK, 2003). Neste sentido, reforça-se a relação do casamento com os consumos simbólico e conspícuo.

In document Managing nature - business as usual : patterns of wording and patterns of meaning in corporate environmental discourse (sider 129-133)