Beta- og sigmakonvergens

Pressionadas pela necessidade de maior competitividade, as empresas de forma geral, foram obrigadas a buscar opções para a redução de custos e a diferenciação de produtos e serviços e de racionalização das suas cadeias produtivas, tanto internamente como externamente. Esta situação forçou a revisão de seus processos e formas de trabalhar, com o objetivo de coordenar melhor atividades nas suas cadeias de valor, eliminar desperdícios de recursos, reduzir custos e melhorar o tempo de resposta às mudanças exigidas pelo mercado. Tal fato levou as empresas a procurarem soluções corporativas de informática, baseadas em tecnologias da informação e de comunicação, que envolvem hardware, software, comunicações e a prestação de serviços especializados.

A empresa pesquisada participa deste contexto, com o desenvolvimento e a comercialização de softwares e a prestação de serviços correlatos. Especificamente, na área de software integrado de gestão empresarial, com ênfase, mas não de forma exclusiva, para empresas com processos de manufatura.

De acordo com Datasul (2007), software integrado de gestão empresarial é a “denominação dada aos softwares que possuem integrações automáticas”. Podem ser representados por softwares denominados de back-office, denominação dada pela IDC – International Data Corporation, representados pelos softwares de ERP –

Enterprise Resource Planning, HCM – Human Capital Management e SCM – Supply Chain Management, ou ainda, podem ter agregados os softwares de BI – Business Intelligence, CRM – Customer Relationship Management ou outros.

Tais softwares utilizam tecnologias de bancos de dados relacionais, ambientes de processamento cliente/servidor e mais recentemente tecnologias de Internet. São vendidos na forma de pacotes comerciais de softwares, como os comercializados pela empresa pesquisada, com a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa, o que é uma de suas principais características. Existem ainda outras características como: a incorporação de modelos de processos de negócios – as chamadas best practices; funcionam de forma integrada sob bancos de dados corporativos; a grande abrangência funcional; e o fato de normalmente necessitarem de ajustes ou customizações para serem utilizados por determinada empresa (ZWICKER e SOUZA, 2006).

O mercado de softwares integrados de gestão empresarial, que compreende, especificamente, o desenvolvimento, a comercialização e a implantação de soluções que auxiliam na administração das atividades produtivas de diversas áreas das empresas, inclui as áreas de produção, suprimentos, manutenção, logística, finanças, vendas, marketing, entre outras, numa empresa.

Este mercado vem evoluindo desde o final da década de 50 e o início da década de 60, quando grandes empresas começaram a utilizar sistemas de processamento de dados centralizados em seus controles operacionais de produção, de forma não integrada, para automatizar, por meio de recursos de informática, seus processos manuais de ROP – Reorder Point (RONDEAU e LITTERAL, 2001).

Especificamente, para Rondeau e Litteral (2001), ocorreram diversas fases na evolução desse mercado. Inicialmente, em meados da década de 70, em função da necessidade da integração de seus processos produtivos, as empresas buscaram a otimização de seus processos internos, por meio de sistemas integrados de software de MRP – Material Requirement Planning, que permitiam organizar o planejamento dos materiais utilizados nos seus processos de controle de estoques e planejamento da produção. A partir dos meados da década de 70, novas necessidades de qualidade no controle de processos produtivos, fizeram com que o MRP evoluísse para o MRPII, que, além de possuir todas as funcionalidades do MRP, permitia gerenciar também a capacidade de produção da empresa. Até o final da década de 80, a tecnologia da informação era utilizada, principalmente, para a automatização de grandes processos produtivos e era baseada em computadores de grande porte, com bancos de dados hierárquicos e processos de processamento complexos.

Com o passar do tempo, no final da década de 80, com as mudanças havidas na área das tecnologias de informação, surgiram novas necessidades competitivas baseadas no tempo de atendimento requerido pelos clientes. Surgiram então, os sistemas de softwares integrados de gestão empresarial, que passaram a permitir o compartilhamento de bases de dados pelos usuários, por meio de bancos de dados relacionais, eliminando redundâncias, o que levou a um aumento da competitividade das empresas usuárias desse tipo de software. Tal evolução fez com que, no início da década de 90, surgisse a necessidade de sistemas de software capazes de oferecer um controle de execução mais efetivo dos processos de manufatura. As características de sistemas de software denominados de MES – Manufacturing

Execution Systems, estão focadas no atendimento de requisitos de clientes e suas

demandas nas cadeias produtivas e tratam de funções como: a gestão da capacidade de equipamentos; a programação da produção; o controle do fluxo de produção; a gestão de recursos humanos; o controle automático de documentos; e a gestão da qualidade, dos processos e da manutenção.

No final da década de 90, com a intensificação da competição global, as mudanças de mercados, as necessidades de maior velocidade e flexibilidade nos negócios das empresas, o aumento das exigências de alinhamento com as necessidades de modelos de negócios de colaboração horizontal dos clientes e a evolução das tecnologias de informação e de comunicações, fizeram com que muitas empresas repensassem e reinventassem suas estruturas organizacionais e de controles operacionais, o que aumentou as exigências de agregação de valor pelos sistemas de software integrados de gestão empresarial. Tal cenário fez com que surgissem os sistemas de software de ERP – Enterprise Resource Planning, com maior preocupação com os MES que os integram. Tais sistemas têm forte preocupação com as questões de gestão, que envolvem as cadeias de suprimentos, cada vez mais críticas em empresas com atuação global. Os sistemas de software de ERP abrangem os mais relevantes processos de negócios, como: a engenharia de produtos e suas listas de materiais; o controle de mudanças de engenharia e o controle de documentos; compras; a gestão de materiais; planejamento e controle da produção; Gestão e controle de custos; finanças; vendas e marketing. Estes sistemas devem considerar o uso da Internet como grande suporte ao crescimento dos negócios das empresas em geral. Oferecer capacidade para atividades de e-

business para suportar atividades de B2B – Business to Business. O surgimento dos

sistemas de softwares integrados de gestão empresarial, denominados de ERP, exigiu a agregação de facilidades como: as de recuperação de dados, as de suporte a decisões, as de sistemas inteligentes, as de análises estatísticas, além de oferecerem características de maiores facilidades de uso a quem os utiliza.

Na figura 9, na visão de Rondeau e Litteral (2001), ficam demonstrados os principais estágios dos sistemas de planejamento e controle de manufatura.

Atualmente, a Datasul oferece um amplo leque de soluções de produtos aos seus clientes, principalmente para o atendimento de empresas com processos de manufatura, representados por software e serviços correlatos ou especializados, que têm por objetivo propiciar aos clientes soluções eficazes para a integração e

automatização de seus processos internos de negócio, a gestão e a otimização de sua capacidade produtiva, a gestão do relacionamento empresarial entre eles e seus clientes e fornecedores, permitindo, assim, o aumento da sua competitividade e eficiência. Estes softwares podem ser operados de forma independente ou integrada em diversos ambientes operacionais.

Figura 9 - Estágios dos modelos de planejamento e controle de manufatura. Fonte: Rondeau e Litteral (2001, p.2).

Conforme Datasul (2006) e Datasul (2007), na empresa, produtos são representados por softwares mais serviços correlatos, apenas software ou ainda apenas serviços especializados. Os softwares costumam ter estrutura modular, determinada pelos processos que atendem. Esses softwares são desenvolvidos com a linguagem de programação de 4ª geração da “Progress”, Java (J2EE), em padrão aberto, .Net da Microsoft e com Flex da Adobe. Os principais produtos comercializados são:

1. Produtos de software:

a. Software integrado de gestão empresarial ERP – principal software desenvolvido e comercializado pela empresa - é denominado comercialmente como EMS – Enterprise Management System, tem como função processar, armazenar e organizar as informações necessárias e geradas nos processos organizacionais das empresas, com suporte a todos os níveis de gestão. Existem três linhas de produto que o dividem para o uso em empresas de portes diferentes:

ROP MRP MRP - II MRP – II & MES ERP & MES Integração de Produtos Melhoria de Qualidade Competição Baseada no Tempo Competição Global

Forças dominantes através dos estágios

Anos 1960 Anos 1970 Anos 1980 Anos 1990 A partir de 2000

ROP MRP MRP - II MRP – II & MES ERP & MES Integração de Produtos Melhoria de Qualidade Competição Baseada no Tempo Competição Global

Forças dominantes através dos estágios

i. EMS Start – software dirigido a empresas de pequeno e médio porte, em crescimento, que necessitam de sistemas integrados de gestão. Oferece funcionalidades básicas de gestão e de controle de processos críticos específicos.

ii. EMS Básico – software para empresas de porte médio e grande, voltado principalmente a empresas do setor industrial, cuja maior necessidade é a revisão e ou aperfeiçoamento de processos críticos. iii. EMS Estendido – software com funções complementar ao “EMS

Básico”, também destinado a empresas de porte médio e grande, com necessidades específicas no seu setor de atuação, com maior necessidade de revisão e aperfeiçoamento de processos críticos e de ganhos competitivos.

b. HCM – Human Capital Management – software para o gerenciamento de rotinas de recursos humanos e o conhecimento.

c. BI - Business Intelligence – software para a análise de informações para decisões estratégicas e táticas.

d. ECM – Enterprise Content Management – para gerenciar, organizar e distribuir conteúdos de informações.

e. B2B – Business to Business – software destinado à realização de comércio eletrônico ou colaboração e integração a parceiros de negócios por meios eletrônicos.

f. CRM – Customer Relationship Management – software para gerenciar

o relacionamento com clientes e obter maior eficácia por meio da melhoria da rentabilidade e da retenção de clientes.

g. Datasul Agroindústria – software especialista para empresas que atuam no segmento de agronegócios.

h. Datasul Medical – software especialista, destinado a operadoras de planos de saúde e outras empresas do segmento de saúde, como os de emergências médicas e de gerenciamento de pacientes.

2. Produtos de Serviços:

serviços de manutenção, suporte, implantação, consultoria, customização e de desenvolvimento de sistemas específicos.

b. Outsourcing – serviços especializados de terceirização e hospedagem dos ambientes de tecnologia de informação de empresas, com o fornecimento dos softwares que suportam a terceirização de processos de negócios.

c. Educação Corporativa – serviços especializados que disponibilizam estruturas de software, comunicações e infra-estrutura para a gestão do conhecimento e a capacitação profissional a distância, também denominados de e-learning.