Com base no que já foi mencionado a respeito de como a empresa em estudo realiza seu fluxo logístico reverso, é possível destacar algumas vantagens proporcionadas pela realização da logística reversa. Assim como são destacadas, também, algumas dificuldades que tornam a mesma mais complexa que a logística direta. A Logística Reversa consegue proporcionar para a organização todas as vantagens mencionadas no Quadro 1. Pois, como já visto, a utilização do fluxo reverso colabora para que a empresa atenda aos requisitos das legislações ambientais, reduzindo assim penalidades legais. Consequentemente, a empresa consegue gerenciar melhor seus resíduos sólidos, diminuindo assim seu impacto ambiental.
Entre as vantagens observadas, também se destacam a melhoria da imagem organizacional e a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida do produto. Tendo em vista que a organização passa a ser reconhecida por desempenhar seu trabalho de forma sustentável, e essa imagem organizacional positiva é essencial para o relacionamento com os seus stakeholders, principalmente, em razão da empresa ser considerada a líder do mercado na América do Sul e possuir como clientes outras empresas de grande porte espalhadas pelo mundo. Além disso, a logística reversa possui uma responsabilidade compartilhada com todas as pessoas que participam de cada etapa dos ciclos dos produtos pois, são eles que permitem que a reciclagem dos produtos descartados ocorra, iniciando o ciclo reverso e permitindo a produção de novos produtos reduzindo a utilização de matéria-prima, que precisaria ser extraída do meio ambiente. Nesse sentido, o responsável pela logística considera, como uma grande vantagem da utilização da logística reversa, a redução dos altos custos de importação da principal matéria-prima para a produção além de outros materiais que podem ser reciclados, como os que compõem a embalagem.
Entre as dificuldades que podem existir, para o responsável pela logística da empresa em estudo, destacam-se três: a) a diversidade do material coletado, o que dificulta o processo de reciclagem; b) a necessidade de intensificar a atenção com relação aos tipos de produtos coletados; e, c) a falta de infraestrutura de alguns distribuidores. No que se refere a infraestrutura antiga de alguns distribuidores, o responsável pela logística informa, também, que a organização já possui um Plano Diretor em curso, o qual padroniza toda a infraestrutura física das unidades dos distribuidores. Isso porque, segundo ele, unidades não adequadas fisicamente, dificultam o processo de organização, para envio dos produtos e, consequentemente, para o atendimento dos procedimentos de reciclagem
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internos da empresa. Ainda com relação às dificuldades da Logística Reversa encontradas na organização em estudo, pode-se perceber que, assim como apontado na teoria, o nível de incerteza do fluxo reverso é maior se comparado ao processo de fluxo direto. Além disso, o controle de qualidade possui um nível de complexidade mais elevado, no que se refere às mercadorias que retornam, pois não tem como saber ao certo o estado de conservação da embalagem, e, consequentemente, das demais matérias-primas que serão extraídas.
5. CONCLUSÕES
A partir da análise realizada, na qual se pôde estabelecer os contrapontos existentes entre a teoria, a respeito da logística reversa, e a sua prática em uma organização, é possível inferir que a implementação de uma política sustentável com o auxílio do fluxo reverso traz benefícios não só para o meio ambiente, que deixa de receber os resíduos poluentes, mas também para a sociedade e para a própria organização.
No que se refere à organização estudada, foi possível identificar que de fato ela é uma empresa sustentável, pois realiza ações que atendem as três dimensões de desempenho do Triple Bottom Line: a dimensão social, ao promover um trabalho conjunto entre a sociedade e a empresa; a dimensão financeira, ao reduzir custos e a atrair novos clientes por boa reputação no mercado advinda de suas ações e atendimento às legislações ambientais; e a dimensão ambiental, por meio de um programa ambiental específico da empresa.
Como trabalhos futuros, sugere-se ampliar as investigações para que se identifique as dificuldades de implementação do fluxo reverso em outras organizações a fim de gerar conhecimento que tornem os métodos de implementação da Logística Reversa mais acessíveis.
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