Observou-se, a partir das entrevistas, que os gerentes aplicam as mesmas competências de formas distintas, dada a especificidade de cada área. Alguns sentem-se seguros ao fazê-lo enquanto outros questionam se efetivamente as mobilizam da forma devida. O fato é que, independentemente da frequência ou do grau de dificuldade, não houve manifestação de não aplicação das competências.
No que tange à capacidade de relacionamento interpessoal, diversos gerentes deram exemplos de como a aplicam em seu dia a dia.
“Lidar com pessoas, mediação de conflito, então, eu tenho essa competência, assim, muito... até por causa do nosso ambiente aqui, que é bem conflitante, então, eu tenho aplicado isso bastante dentro da equipe. Como que eu aplico: eu aplico de acordo com aquele conflito que tá dando no momento, seja com o cliente, seja próprio dentro da equipe, até conflitos de interesse entre o profissional e a Empresa. Então, a gente atua bastante nisso. Atualmente, eu acho que até mesmo pelas condições que a gente está hoje, é a competência que eu tenho mais utilizado dela aqui dentro da Empresa.” (P16)
No trecho anterior, o gestor relata como aplica sua capacidade de relacionamento interpessoal sob a perspectiva de intermediar conflitos.
Já na fala seguinte, outro gestor considera que aplica a competência na medida em que, ao exercer seu cargo de gerir pessoas, sabe lidar com diferentes tipos de personalidades.
“Você tem que saber se relacionar com as pessoas e eu acho que eu tenho uma boa competência para lidar com pessoas, para fazer a gestão de pessoas, para saber lidar com pessoas de diversos temperamentos, humor. De repente uma pessoa é mais tímida, de repente uma pessoa é mais bem humorada, de repente a pessoa é mais falante, menos falante, então, eu acho que eu sei lidar muito bem com esses diversos tipos de pessoas, no ambiente de trabalho ou, seja, no ambiente de lazer, em casa, é isso.” (P13)
Sob a visão de resultados, o gerente P23 relaciona sua competência de relacionamento interpessoal com os méritos de sua equipe.
“Eu acho que eu sou uma pessoa que eu tenho uma facilidade de lidar com pessoas, em conduzir ou em persuadir as pessoas a trabalhar comigo, em prol de um bem, de um objetivo e acho que essa é uma competência. Eu aplico no dia a dia mesmo, na medida em que eu preciso solicitar ou conduzir ou remanejar os recursos da equipe para o atendimento das demandas dos clientes e da Empresa. Então, a gente acaba aplicando essa maneira de conduzir, de conversar com as pessoas e tal. Eu uso isso no dia a dia e acho que tenho bons resultados, acho que vai bem: a equipe é enxuta, com poucos recursos em relação às outras da Empresa, e tem uma boa rentabilidade, baixo número de problemas – relativamente baixo, né – comparado com algumas outras equipes e tal, então, eu acho que seria nesse sentido.” (P23)
Quanto à competência domínio de novos conhecimentos técnicos associados ao exercício do cargo ou função ocupada, o gerente P5 explica como a utiliza de uma forma mais geral, diante de um problema.
“Eu aplico à medida que há necessidade de alguma competência específica. A parte mais técnica, a gente vai avaliar processo, vai avaliar resultado, proatividade de tal pessoa, pessoas da equipe. Envolve aplicar aquilo que eu conheço em função de um problema.” (P5)
Por outro lado, o gerente P30 demonstra como a competência domínio de novos conhecimentos técnicos associados ao exercício do cargo ou função ocupada está imbricada em suas atividades diárias e na natureza das atribuições de seu cargo.
“Em termo de conhecimento, eu acho que é o conhecimento técnico, né? Então, na nossa área, como a gente trabalha na área de desenvolvimento de sistema, e eu sempre gostei de desenvolver sistemas, então, sempre busquei conhecimento nessa área. Acredito que eu tenho uma grande competência nessa área, em função desse trabalho de desenvolvimento de sistemas. Essa eu aplico ela o tempo todo, o dia inteiro, porque a gente desenvolve sistema, é com isso que a gente mexe aqui fundamentalmente, então, é validando os sistemas que nós temos, é definindo arquitetura, é ajudando o pessoal a enxergar uma nova forma de desenvolver um processo, uma solução de
software. Então, isso aplica o tempo inteiro.” (P30)
Embora a competência capacidade de gerir pessoas não esteja contemplada na relação adotada neste referencial, devido à relativa frequência com a qual apareceu na fala dos gerentes (27,7%) e à sua afinidade com os cargos de gestão, julgou-se necessário abordá-la. Assim, o gerente P3 relata sua rotina de trabalho e a aplicabilidade da competência no seu dia a dia.
“Hoje eu sou um gestor em que a responsabilidade da minha gerência é tá fazendo a gestão de uma dada equipe. Então, o trabalho que eu faço, dentro dessas minhas responsabilidades, é estar primeiro indicando as pessoas que são necessárias para alcançar os resultados desejados por mim e pela Empresa. Uma vez passadas as atribuições dessas pessoas, estar acompanhando e fazendo a gestão no dia a dia delas e acompanhando os resultados que essas pessoas têm que tá conseguindo para que a unidade consiga atingir seu próprio resultado. Isso que faz aí é o nosso trabalho no dia a dia.” (P3)
Em contrapartida, o gerente P18 expressa sua dificuldade em aplicar uma competência da qual não está certo de que tenha capacidade para tal.
“Eu preciso ter gestão de pessoas, que aí é onde eu mais tenho dificuldade porque eu não fiz nunca nenhuma especialização, é realmente mesmo de prática aqui na empresa, porque é a única empresa que eu trabalhei que eu tinha cargo de gestão, gestão de pessoas, né, que é bem complicado.” (P18)
Assim, pode-se afirmar que os gerentes aplicam suas competências no trabalho, seja de forma plena ou em menor grau, conforme será tratado no item que se segue.
5.3.7 Suporte oferecido pela empresa para aplicação das competências dos gerentes
Para verificar qual o suporte dado pela empresa para que os diretores possam colocar em prática suas competências, foi respondido o construto Suporte Oferecido pela Empresa, a partir da análise da dimensão suporte e apoio do RH, conforme quadro 4, Analise entrevista semiestruturada. Tal dimensão foi avaliada à luz da questão 2: - Fale sobre o suporte que a Empresa lhe oferece ou deixa de lhe oferecer para que você possa colocar em ação os seus conhecimentos, habilidades e atitudes, enfim, suas competências.