1 Introduction
1.1 Acoustic fish abundance estimation
Quadro 8 – TEMA VIII – Concepções dos usuários sobre a relação dos profissionais com a população
GESTORES TRABALHADORES USUÁRIOS
Relação dos profissionais com os usuários
1. Todos tem um bom
envolvimento. Fizemos numa época atrás uma capacitação, onde conversávamos sobre as relações de humanização, sobre o
Acolhimento. Além do
compromisso de atender bem. 2. Dedicam aos pacientes durante o acolhimento e tratamento, mantém a harmonia no ambiente, procuram não faltar ao trabalho. Atendem os pacientes numa sala reservada, promovem uma escuta qualificada, além de agirem com compromisso, se preocupam em
orientar a escovação, se
preocupam se eles estão
aprendendo, além ligarem para outras unidades para garantirem o encaminhamento seguro.
3. Essa equipe é muito boa, envolvida com o trabalho e com
os pacientes. Profissionais
sensíveis, pessoas com o perfil da saúde coletiva, preocupadas com a prevenção, promoção da saúde, também envolvidas em resolver o problema do outro. Equipe maravilhosa!
1. Muito boa. Eles são o nosso sentido de estar aqui, aliás, eles e os alunos. Atendemos bem, tentamos entender suas demandas e para tentar nos atender. Quando é possível.
2. Ótima. Não apenas eu, mas todos os profissionais, professores e alunos atende nos bem os pacientes. Eu nunca tive um atendimento desse em outras clínicas. Aqui a gente conversa para saber o que realmente eles estão precisando.
3. Uma relação de muito respeito e compromisso. Eles vem pra cá com dor e a gente está sempre pronto pra atender. Se for canal,
agente encaminha para a
faculdade.
4. Eu considero boa, pois atendemos eles de uma maneira humanizada, mandamos entrar na sala e ouvimos o que eles tem pra dizer.
5. Ótima, fazemos de tudo para que eles fiquem satisfeitos.
Conversamos, ensinamos a
escovar, marcamos consultas, encaminhamos para a faculdade, fazemos tudo que é possível por eles.
6. Essa pergunta deveria ser feita aos pacientes porque eles é que tem que falar da gente. É difícil falar do que fazemos, mas quando fazemos com compromisso e responsabilidade, sabemos que eles ficarão satisfeitos.
7. Minha relação com eles é muito boa, também sou paciente do serviço público, sei como somos maltratados por aí e, tento não cometer os erros que cometem comigo.
1. Fui bem atendido, atendimento de boa qualidade e de trabalho. 2. Ótimo.
3. Muito bem são ótimas pessoas. 4. Sou recebida bem e com muita
alegria.
5. Bem, o pessoal daqui nos trata bem, dar as informações sobre escovação.
6. Bem recebido, conversou
comigo e a minha esposa e explicou que no mesmo dia não podia ser atendido, mas me agendou pra próxima semana. 7. Recebe bem.
8. Atende muito bem.
9. Eu gosto muito do atendimento lá porque os profissionais nos
recebem muito bem. O
atendimento é maravilhoso, eu não troco outro lugar pelo Cedefam. 10. Bem.
11. Sou muito bem recebida graças a Deus. São muito atenciosos. 12. Muito bem.
13. Bem.
14. Muito bem, desde as meninas que marcam até os dentistas e os alunos dentistas também, nos tratam como se a gente tivesse pagando, sendo que tudo lá é de graça. Eles são diferentes.
15. Sou superbem atendida, da entrada, depois pelas atendentes que conversam com a gente, passam informações, aprendemos a escovar os dentes, usar fio dental, entramos na sala e remarcam a nossa volta.
16. Atendem bem, mandam entrar pra num ficar do lado de fora. 17. Atendem bem, pergunta tudo, dão atenção a gente até demais. 18. Maravilha o tratamento das meninas comigo.
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19. Sou bem atendido, tratam a gente bem.
20. Atende bem, conversa com a gente, pergunta sobre como estamos.
21. Bem, eles tratam a gente com carinho, pra mim são ótimos. 22. Recebe bem, trata a gente com carinho, não são grosseiros.
Explicações sobre o atendimento e tratamento
1. Me explicaram todo o
tratamento que ia ser feito. 2. Sim.
3. Sim, explicam tudo.
4. Sim, aqui o atendimento foi melhor, foram acolhedores, me ensinaram a fazer a escovação correta dos dentes.
5. Conversam antes comigo e explicam tudo, lá falam até eu entender, considerando que eu tenho deficiência auditiva, mas eles tentam.
6. Ela me examinou, perguntou sobre a minha queixa e indicou o problema em 3 dentes e resolveu fazer o tratamento de imediato. 7. Conversa primeiro. 8. Sim.
9. Sim.
10. Conversa Sim. 11. Sim.
12. Sim. Explicam primeiro antes de fazer algo. Conversam.
13. Sim.
14. Claro, eles estão atendendo meu filho que estuda na escola, ficaram só me chamando pra vir aqui mulher, pra assinar um papel, pra autorizar o tratamento e me explicaram tudo o que ele tinha, e como iam fazer, a estudante e a professora também, uma baixinha que trabalha aí muito tempo. 15. Explicam sim, falam sobre
como escovar, fio dental,
dentadura, canal, cárie,
alimentação, encaminhamentos pra faculdade atrás do Hemoce, aparelho de dente.
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16. Antes conversam um
pouquinho comigo e depois fazem o atendimento.
17. Eles explicam tudo. Tudo eles falam, me deu um espelho pra eu ver os meus dentes e os problemas que estão acontecendo com os dentes.
18. Falam com a gente com todo o cuidado para explicar.
19. Explicam, perguntam qual o dente que está doendo e ver se precisa fazer a obturação.
20. Eles explicam com educação o que vão fazer na gente.
21. Primeiro eles conversam o que vão fazer, batem chapa e explica o que a gentetem eo que vão fazer. 22. Sim, eles me explicam sobre o
meu problema no dente e dizem o que acontecerá se eu não cuidar.
Preocupação dos profissionais com a sua saúde
1. Se preocupam sim, porque são
bons profissionais. Eles me
orientam a escovar os dentes, não deixar cariados.
2. Sim.
3. Se preocupam sim.
4. Sim, porque me ensina a escovar os dentes direito, a usar o fio dental, escovar a língua, fazer escovação 3 vezes ao dia.
5. Com certeza. Eles vão até o fim do tratamento.
6. Acho que sim. Bem envolvidos com a melhora da gente.
7. Com certeza. Eles falam tanto sobre eu me cuidar também em casa.
8. Sim, orientam como cuidar dos nossos dentes direito.
9. Sim. Eles nos dão orientações importantes para a nossa saúde. 10. Sim, orientam como escovar,
passar o fio dental.
11. Sim. Sempre eles ver a necessidade de cada paciente. 12. Sim, nos orientam muito bem. 13. Sim.
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14. Com certeza. Toda vez que eu venho aqui, eles se lembram de mim, pergunta como estou, como eu disse a mulher perguntou pelo meu filho, como estava escovando e naquela hora nem eu estava lembrando dele.
15. Sim, sempre fazem algumas atividades, festas onde passam informações e brincadeiras, outros atendimentos para o povo onde
tem psicologia, fisioterapia,
nutrição, outros dentistas, falam sobre várias coisas.
16. Sim, porque eles querem que eu melhore a escovação, aumente o número de vezes e use o fio dental. 17. Sim explicam até demais, mas,
eu gosto desse tipo de atendimento. 18. Se preocupam sim, olham até
se a pressão está alta antes de fazer o atendimento.
19. Sim, porque precisei e tiveram atenção comigo.
20. Sim. Eles dão atenção, fala de como se cuidar e escovar os dentes.
21. Se preocupa sim, quando a gente vai saindo, eles dizem que a gente não deixe de votar e orientam, que aquele mesmo procedimento que faz lá eu faça em casa.
22.Porque eles mandam voltar, orientam a escovar os dentes. Fonte: elaborado pela autora.
É nítida a convergência entre as falas quando relatam sobre o envolvimento dos profissionais com os usuários, embora sem desprezar as falas dos profissionais - gestores e servidores, o discurso dos usuários nos chamou atenção, pois seriam os mais prejudicados em não contar com uma boa relação dos profissionais com eles.
Nos depoimentos abaixo temos:
Eu gosto muito do atendimento lá porque os profissionais nos recebem muito bem. O atendimento é maravilhoso, eu não troco outro lugar pelo Cedefam. (U 9)
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Muito bem, desde as meninas que marcam até os dentistas e os alunos dentistas também, nos tratam como se a gente tivesse pagando, sendo que tudo lá é de graça. Eles são diferentes. (U 14)
Se preocupam sim, porque são bons profissionais. Eles me orientam a escovar os dentes, não deixar cariados. (U 1)
Se preocupa sim, porque quando a gente vai saindo, eles dizem que a gente não deixe de votar e orientam, que aquele mesmo procedimento que faz lá eu faça em casa. (U 21)