A Farmácia Montezelos encontra-se aberta desde 2002, sob a Direção Técnica da Drª Maria Elvira Rodrigues Pereira (2).
A dinâmica e organização da Farmácia Montezelos visam a fidelização dos utentes, através da melhoria permanente no seu atendimento, antecipando as necessidades da comunidade em que está inserida. Com o lema “Por uma Saúde Real” a Farmácia Montezelos objetiva a otimização dos seus serviços com o intuito de melhorar a saúde e bem-estar dos
utentes, contribuindo, também, para a formação de uma comunidade mais informada no que toca ao medicamento (2).
1.1 Localização e Horário de Funcionamento
A Farmácia Montezelos localiza-se na Rua de Montezelos, nº 39, em Vila Real (2). É uma farmácia num meio citadino, que tanto tem utentes habituais como tem utentes esporádicos. A sua localização numa zona urbanizada, com facilidade de acesso e estacionamento gratuito, constitui uma mais valia a favor da farmácia. Encontra-se aberta ao público de segunda a sexta-feira entre as 8h e 30min e as 20h e ao sábado entre as 8h e 30min e as 19h e 30min. Os dias de serviço são estipulados previamente, com base num calendário de serviços das farmácias da zona, ocorrendo, geralmente, de 12 em 12 dias. Nestes dias, a farmácia está aberta de forma ininterrupta entre as 20h e as 8h e 30min do dia seguinte.
Os horários de funcionamento da farmácia bem como a farmácia de serviço encontram-se afixados na porta, em local bem visível (1).
1.2 Perfil dos Utentes
A Farmácia Montezelos, dada a sua localização presta serviços a uma população muito heterogénea. Se por um lado se encontra numa zona urbanizada na cidade de Vila Real, por outro lado também se encontra próxima do trajeto que leva a várias aldeias. Assim, apesar da diversidade de utentes, a sua maioria são idosos, portadores, muitos deles, de doenças crónicas e são utentes habituais da farmácia. Este facto constitui uma mais valia, permitindo um acompanhamento farmacoterapêutico dos doentes de maior qualidade e uma avaliação da sua saúde de uma forma mais segura e eficaz. Muitas vezes, ocorre a criação de laços de intimidade, com estes utentes, o que para além de contribuir para a sua fidelização à farmácia, contribui para uma maior eficiência e aceitação do aconselhamento feito por parte dos farmacêuticos.
A outra parcela é constituída por utentes ocasionais com perfis económicos e sociais muito variados. Estes utentes constituem um estimulo adicional para a equipa e asseguram uma diversidade de situações que contribuem para a melhoria do atendimento e do aconselhamento farmacêutico.
1.3 Recursos Humanos
Para garantir que o atendimento é o mais profícuo e eficaz possível, a Farmácia Montezelos é constituída por uma vasta equipa de profissionais, dotados não apenas de conhecimento científico, sempre atualizado devido à participação em formações, mas também de valores éticos e pessoais, que garantem o superior interesse do utente (2).
8 de fevereiro respetivamente, a Farmácia Montezelos opera mediante a existência de um quadro farmacêutico e de outro não farmacêutico (3,4,5)
No que diz respeito ao quadro farmacêutico, a Farmácia Montezelos conta na sua equipa com 7 farmacêuticos, sendo dois deles, a Diretora Técnica e Proprietária e a Farmacêutica Substituta. Por outro lado, no que respeita ao quadro não farmacêutico, fazem parte da equipa dois Técnicos Auxiliares de Farmácia.
Tal como previsto no artigo 21º, capítulo III do Decreto-Lei nº 307/2007, de 31 de agosto alterado pelo Decreto-Lei nº 171/2012, de 1 de agosto, a Diretora Técnica tem as competências que se encontram descritas na legislação anteriormente referida, sendo que esta assume a responsabilidade por todos os atos farmacêuticos praticados na farmácia (3,4). Porém, durante o período de estágio pude observar que as competências da Diretora Técnica vão muito para além daquelas que a legislação prevê, sendo que muitas vezes esta também assume um papel não apenas de moderadora de conflitos proporcionando um bom ambiente entre todos os elementos da equipa, mas também de promotora de incentivo contribuindo para a motivação de todos os profissionais de saúde.
Ao farmacêutico compete-lhe a dispensa de medicamentos de forma segura, eficaz e informada, visando sempre o bem-estar e a saúde do utente, a realização de um aconselhamento responsável no que toca ao uso racional dos medicamentos, e sempre que possível, a realização da monitorização e seguimento farmacoterapêutico, entre outras atividades que sejam consideradas como parte dos cuidados farmacêuticos (1).
Apesar das diferenças inerentes aos dois grupos de profissionais de saúde, durante o estágio na Farmácia Montezelos, pude constatar que uma equipa sólida do ponto de vista das relações interpessoais, é uma equipa que se entreajuda, o que culmina em ganhos para a saúde do utente.
1.4 Espaço Físico da Farmácia
1.4.1 Espaço Exterior
Tal como previsto pela Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde (INFARMED, I.P.), na instalação de uma farmácia devem ser observadas a normas orientadoras que se encontram definidas pelas “Boas Práticas Farmacêuticas para a Farmácia Comunitária”. Deste modo, cumprindo com o estabelecido por essas normas, a Farmácia Montezelos apresenta um aspeto “característico e profissional, facilmente visível e
identificável”, nomeadamente com a presença da Cruz das Farmácias Portuguesas colocada
perpendicularmente à fachada do edifício e que está iluminada durante a noite quando a farmácia está se serviço, e também pela inscrição “FARMÁCIA” no cimo da fachada (1).
Tal como previsto nas normas, a fachada da Farmácia Montezelos, conta ainda com uma montra principal que é renovada periodicamente, consoante as campanhas em vigor na farmácia e com uma placa com a sua designação social, o nome da Diretora Técnica e Proprietária, como consta no certificado de registo do INFARMED, I.P (1).
Ainda no exterior da farmácia é possível consultar-se o horário de funcionamento e as farmácias que estão de serviço permanente. Constituem, também, elementos do espaço físico exterior da Farmácia Montezelos, o postigo e uma campainha para quando a farmácia se encontra de serviço permanente (1).
Tal como descrito, no artigo 10º do Decreto-Lei nº 307/2007, de 31 de agosto, as
“farmácias devem dispor de condições que permitam o acesso dos cidadãos portadores de deficiência às suas instalações” (3). No caso da Farmácia Montezelos, isto verifica-se
mediante a existência de uma rampa de acesso ao interior da farmácia.
1.4.2 Espaço Interior
Conforme previsto nas normas definidas pelas “Boas Práticas Farmacêuticas para a Farmácia Comunitária” o interior da farmácia comunitária “deve ser profissional permitindo a
comunicação eficaz com os utentes”. Para além do anteriormente referido as instalações da
farmácia também devem ser tais que garantam uma adequada segurança e conservação dos medicamentos (1). Deste modo a Farmácia Montezelos está equipada com um sistema de climatização que permite manter as condições de preservação dos medicamentos (25ºC ± 2; 60% HR), que é verificado regularmente.
Atendendo ao proposto na Deliberação nº 1502/2014, de 3 de julho, de uma forma geral o espaço interior da Farmácia Montezelos encontra-se dividido nas seguintes áreas (3,6):