A Farmácia Sant’Ana situa-se no Centro Comercial Covilhã Shopping, na Alameda Pero da Covilhã, pertencente à freguesia da Boidobra. Encontra-se em funcionamento todos os dias da semana das 9h às 22h, incluindo feriados e, realiza uma noite de serviço permanente por semana, em regime de rotatividade conjuntamente com as sete farmácias da zona. Sendo assim, este horário está em conformidade com as 44h mínimas semanais impostas pela Portaria n.º 277/2012. Pela sua proximidade com o hospital, horário de funcionamento alargado, aliados ao serviço de excelência prestado, é uma farmácia que lida com utentes bastante diversificados.
2.1. Recursos humanos
De acordo com o Decreto-Lei n.º307/2007, de 31 de agosto, que define o Regime Jurídico das Farmácias de Oficina, as farmácias devem dispor, pelo menos, de um Diretor Técnico (DT) e de outro farmacêutico. Na composição da equipa, deve tentar-se que os farmacêuticos constituam a maioria, embora, possam ser coadjuvados por Técnicos de Farmácia (TF) e/ou por outro pessoal devidamente habilitado (4).
Relativamente aos recursos humanos, a Farmácia Sant’Ana é composta por um farmacêutico Diretor Técnico, dois farmacêuticos substitutos, um farmacêutico, dois TF e dois Técnicos
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Auxiliares de Farmácia, um contabilista, uma empregada de limpeza e, ainda, como colaboradora, uma enfermeira, que presta os serviços de administração de injetáveis e tratamento de feridas, como descrito de seguida:
Direção Técnica: Dra. Paula Bártolo
Farmacêuticos: Dra. Alexandra Abreu, Dr. João Silva, Dra. Carolina Goulão Técnicos de Farmácia: Tiago Matas, Patrícia Ferreira
Técnicos Auxiliares de Farmácia: Rute Valentim, Ana Cláudia Justino Contabilista: Sr. Abrantes
Empregada de limpeza: Marilza Enfermeira: Maria José
Esta equipa caracteriza-se pela sua boa disposição, simpatia, companheirismo, amabilidade e preocupação para com o utente, destacando-se, pelo seu extremo profissionalismo e responsabilidade, caminhando no sentido de uma atualização profissional e reforço das competências, de forma a imprimir a máxima qualidade nos serviços prestados.
A Direção-Técnica é assegurada, inteiramente e exclusivamente pelo farmacêutico Diretor Técnico, Dra. Paula Bártolo, à qual compete:
- Assumir a responsabilidade pelos atos farmacêuticos praticados na farmácia;
- Garantir a prestação de esclarecimentos aos utentes sobre o modo de utilização dos medicamentos;
- Promover o uso racional do medicamento;
- Assegurar que os medicamentos sujeitos a receita médica só são dispensados aos utentes que a não apresentem em casos de força maior, devidamente justificados;
- Garantir que os medicamentos e demais produtos são fornecidos em bom estado de conservação;
- Garantir que a farmácia se encontra em condições de adequada higiene e segurança; - Assegurar que a farmácia dispõe de um aprovisionamento suficiente de medicamentos; - Zelar para que o pessoal que trabalha na farmácia mantenha, em permanência, o asseio e a higiene;
- Verificar o cumprimento das regras deontológicas da atividade farmacêutica;
- Assegurar o cumprimento dos princípios e deveres previstos neste diploma e na demais legislação reguladora da atividade farmacêutica (4).
Quando o DT, por indisponibilidade, não pode assumir a sua função, é substituído pelo farmacêutico adjunto.
Aquando do início do meu estágio foi-me apresentada toda a equipa, bem como o organigrama, onde estão especificadas as funções de cada elemento.
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2.2. Instalações e equipamento
Relativamente ao espaço físico, a Farmácia Sant’Ana está de acordo com as normas das Boas Práticas Farmacêuticas (BPF) para a Farmácia Comunitária e cumpre os requisitos estabelecidos pela Deliberação n.º 1502/2014, de 3 de julho (1,5).
A nível externo, encontra-se visivelmente identificada através de uma cruz verde luminosa e uma placa com a identificação da farmácia. Detém um aspeto cuidado, montras devidamente organizadas de acordo com os produtos novos e a época do ano, uma boa acessibilidade, que é garantida pelas duas portas existentes, uma diretamente para o exterior, e a outra para o centro comercial. Numa das portas consta o horário de funcionamento, a lista de farmácias que se encontram de serviço permanente, a faixa identificativa da adesão ao grupo das Farmácias Portuguesas e a identificação da Direção Técnica.
Relativamente ao espaço interior, segundo a Deliberação n.º 1502/2014, de 3 de julho, as farmácias devem ter uma área total mínima de 95 m2 e dispor, obrigatoriamente e
separadamente, de uma sala de atendimento ao público (com pelo menos 50 m2), um
armazém (com pelo menos 25 m2), um laboratório (com pelo menos 8 m2), instalações
sanitárias (com pelo menos 5 m2) e gabinete de atendimento personalizado, exclusivamente
para a prestação de serviços de saúde (com pelo menos 7 m2). Facultativamente, podem
dispor de um gabinete da direção técnica, uma zona de acolhimento ou quarto e uma área técnica de informática e economato (5).
Enquadrada nas condições impostas pela legislação, esta farmácia está disposta em dois pisos. No primeiro piso encontra-se a zona de atendimento ao público; o gabinete de atendimento personalizado; a área de armazenamento e receção das encomendas; a arrecadação e o laboratório. A área de atendimento ao público é constituída por quatro balcões de atendimento, sendo que atrás dos mesmos estão expostos os medicamentos não sujeitos a receita médica, os medicamentos de uso veterinário, os produtos fitoterapêuticos, os medicamentos de cessação tabágica, entre outros que necessitam de um aconselhamento mais restrito; armários com livre acesso ao público (contendo produtos de higiene íntima e puericultura, dermocosmética, suplementos alimentares, produtos de alimentação especial, higiene oral e capilar e produtos ortopédicos); estantes fazendo enfase aos produtos de utilização sazonal (como os protetores solares) ou em promoção; uma balança eletrónica disponível para os serviços de medição de peso, altura, Índice de Massa Corporal (IMC) e pressão arterial; um contentor da VALORMED, no qual o utente coloca os medicamentos cujo prazo de validade expirou ou as caixas se encontram vazias, para posterior reciclagem. O gabinete de atendimento personalizado está equipado para a prestação de serviços farmacêuticos, como a medição da pressão arterial, glicémia, colesterol total, triglicéridos e a administração de injetáveis; consultas de nutrição e de enfermagem e, pela sua privacidade, é também utilizado quando o utente necessita de um diálogo privado ou de se
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expor para um melhor aconselhamento. A sala de receção e armazenamento das encomendas dispõe de um computador, uma impressora convencional e de código de barras e um telefone/fax, coexistindo no mesmo espaço um frigorífico e um armário principal com gavetas deslizantes para o armazenamento dos medicamentos. No armário principal, os comprimidos e as cápsulas estão dispostos por ordem alfabética de DCI, existindo gavetas separadas para os MEP, contracetivos orais, saquetas, ampolas, injetáveis, sistemas transdérmicos, produtos oftálmicos, aerossóis e gotas orais. O laboratório está devidamente equipado com o material exigido nas BPF, nomeadamente, um exaustor, um lavatório, a bancada, os armários onde se armazenam as matérias-primas, uma balança de precisão e material de laboratório. Este local é utilizado para a preparação de manipulados e reconstituição de antibióticos com água destilada, existindo uma estante com os registos das normas e dos procedimentos de manipulação, bem como a bibliografia de apoio para a sua execução, como a Farmacopeia Portuguesa e o Prontuário Terapêutico.
No segundo piso encontram-se uma área de armazenamento secundária, reservada para os produtos excedentes, seguindo a mesma lógica de organização; as instalações sanitárias; os vestiários e dois gabinetes, um destinado à direção técnica, onde é efetuada toda a contabilidade, gestão e atividade administrativa da farmácia e o outro designado para reuniões, formações e conferência de receituário.
No que concerne ao equipamento disponível, para além do referido em cada uma das áreas mencionadas, esta farmácia está equipada informaticamente com o Sifarma 2000, o sistema HW4 para controlo da temperatura e humidade, sistema de gravação de imagens e de faturação, tensíometro manual, equipamento para a realização de testes bioquímicos, sistemas de leitura ótica e caixas registadoras.
Assim, o meu estágio iniciou-se com a apresentação de cada umas das áreas supracitadas, os equipamentos disponíveis e a sua forma de funcionamento, de modo a ambientar-me e usufruir corretamente de cada uma das funcionalidades pretendidas.