Baseado no material obtido das montadoras e nas observações feitas durante as visitas realizadas, a seguir relata-se os principais elementos e setores constantes nas diversas instalações.
Cada montadora possui suas diretrizes de acordo com o tipo e o tamanho da concessão, relativos às necessidades para cada setor, bem como com respeito a determinados programas de vendas e pós-venda que são implementados e que devem ser previstos e atendidos nas instalações.
As solicitações podem variar ainda em função do tipo de veículo (automóvel ou utilitário), sua aplicação (frota ou particular), custo, perfil do consumidor, região (urbano ou rural), dentre outros aspectos.
Todo concessionário é identificado externamente pelos sinais, ou seja, os elementos de identidade corporativa da marca da montadora, que o concessionário representa, que basicamente são:
• testeira (luminoso): com o nome ou logotipo da marca representada; • testeira (luminoso): indicando o nome do concessionário;
• totem vertical da marca: para indicar e destacar a localização da empresa, no ambiente urbano;
• pórtico: para indicar claramente o local de acesso de pedestres (na área de vendas e showroom), com utilização eventual da logomarca da montadora. A implantação da edificação para uma concessão de veículos é voltada para a via principal, com maior visibilidade. Possui como programa de necessidades para o setor de vendas de veículos novos, basicamente, os locais para:
• showroom: ambiente para exposição dos veículos novos da marca;
• recepção de clientes: poderá ocorrer com a utilização de balcão com funcionário específico;
• atendimento dos clientes pelos vendedores: área com mesas ou salas; • exposição e venda de acessórios: ambiente anexo à exposição, à recepção
de serviços ou ainda localizado junto ao balcão para venda de peças;
• entrega de veículos novos: área ou vaga anexa à exposição e/ou junto a recepção de serviços;
• caixa: recomendável que seja único localizado próximo à exposição, à recepção de serviços e ao balcão para venda de peças;
• sanitários: para ambos os sexos, que permita o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais;
• espera dos clientes: área ou sala anexa à exposição e/ou à recepção de serviços;
• café: local para oferecer e servir água e café aos clientes;
Caso possua a atividade de comercialização de veículos seminovos (usados), deve prever espaços para:
• exposição dos veículos: área coberta ou descoberta, para veículos de qualquer marca ou modelo;
• atendimento dos clientes: área coberta e fechada ou salas, com mesas. Segundo Chevrolet (2008), a instalação deve proporcionar condições de acessibilidade e de permanência, com conforto, para pessoas com necessidades especiais, prevendo rampas, sanitários e demarcando vagas de estacionamento, dentre outros detalhes construtivos.
Para a área administrativa é recomendável a ocupação de mezanino (nível superior), visando liberar mais área no pavimento térreo para as atividades de vendas.
O setor, de acordo com as características de cada organização, deve possuir locais para:
• administração geral: salas para arquivo, CPD (Centro de Processamento de Dados), sala de reuniões e diretoria, dentre outras necessidades;
• sanitários para ambos os sexos;
• copa: local para servir água e café aos funcionários.
As áreas sociais destinadas ao atendimento das necessidades dos funcionários, devem contemplar locais, de acordo com a legislação, para:
• sanitários e vestiários, para ambos os sexos;
• refeitório e cozinha: local para preparar e servir refeições; • sala para treinamento: local para ministrar cursos e palestras. Para o setor de peças devem ser previstos locais para:
• administração e gerente;
• balcão ou local para venda de peças: a clientes externos; • televendas: vendas de peças por telefone;
• recebimento e expedição de peças: local com acesso direto ao pátio externo; • armazém (também chamado de depósito, almoxarifado ou estoque): área
criando um mezanino metálico para melhor aproveitamento e redução da área ocupada no nível térreo;
• balcão ou local para fornecimento de peças (e eventualmente ferramentas especiais): aos mecânicos, com acesso direto da oficina;
• sala de peças em garantia (área externa ao depósito): para guarda e posterior devolução daquelas com defeitos de fabricação ao fornecedor; • depósito de baterias: para novas ou usadas, sala externa ao depósito de
peças.
Para o primeiro atendimento do setor de serviços é recomendável prever locais para: • recepção de serviços: ambiente anexo à exposição de veículos novos ou
oficina para o atendimento técnico inicial;
• vaga para recepção / entrega: no acesso dos veículos, onde após a realização dos serviços ocorre a devolução do veículo, externa à oficina. Para a oficina e as seções mecânicas, ou de apoio, considerar prever áreas para:
• vagas de serviço: para a realização da manutenção e reparos mecânicos, devem ser previstos elevadores em parte dos boxes;
• ajustagem: local para desmontagem e montagem de motor, câmbio, etc. • elétrica e eletrônica: sala para realização de reparos em componentes e
armazenagem de equipamentos (carregador de bateria, alinhador de faróis, etc.);
• almoxarifado de ferramental especial: sala para ferramentas utilizadas em determinadas operações (retirada de cubo de roda, etc.), ou poderá localizar-se (eventualmente) no interior do armazém de peças;
• depósito de pertences: sala para guarda de partes desmontadas e retiradas dos veículos;
• equipamentos móveis: local para carrinhos dos mecânicos, guincho hidráulico (girafa), macaco hidráulico (jacaré), suporte ou cavalete fixo, etc. As atividades de funilaria e pintura e suas áreas de apoio não são exigidas pelas montadoras para todos os concessionários. Caso o concessionário possua a atividade,
• cabina de pintura: dotada de ventilação mecânica e eventualmente aquecimento (estufa) para agilizar a secagem da tinta;
• vagas de serviço: para a realização dos serviços de funilaria e preparação; • vaga (eventual) para alinhamento: do chassi dos veículos acidentados; • laboratório: sala com equipamento para preparação das tintas;
• depósito de tintas: estoque dos materiais;
• depósito de pertences: guarda de partes desmontadas e retiradas dos veículos.
Podem ainda ser previstos locais para outras atividades, tais como:
• box de lavagem e preparação dos veículos: local coberto e fechado, com acesso direto do pátio;
• alinhamento de direção: vaga integrada a oficina; • borracharia: vaga e área de trabalho junto a oficina;
• depósito de sucata, compressores, central GLP (Gás Liquefeito de Petróleo). São necessárias ainda áreas de circulação, manobra e estacionamento dos veículos. De acordo com a legislação nos pátios devem ser previstas vagas para:
• clientes com acesso externo; • funcionários com acesso externo;
• serviços (espera para atendimento ou para devolução ao cliente); • veículos novos;
• veículos seminovos;
• frota da empresa (vendas, entrega de peças, socorro mecânico, etc.).