A proposta da Netnografia foi incorporada por Robert Kozinets, que propôs uma organização metodológica que tem sido fundamental para interpretação e investigação dos hábitos de consumo virtuais, bem como do comportamento cultural de comunidades online de uma forma mais ampla. Segundo Kozinets (2002, p. 2), a Netnografia “is a new qualitative
59 A pesquisa qualitativa vai além de dar um mero retrato instantâneo de eventos e pode mostrar como e porque as coisas acontecem - também incorporando as próprias motivações das pessoas, emoções, preconceitos e incidentes de cooperação e conflito interpessoal. (GRAY, 2004, p. 320, tradução nossa).
research methodology that adapts ethnographic research techniques to the study of cultures and communities emerging through computer-mediated communications”60.
Ao fazer uma filiação metodológica à proposta da Netnografia, esta pesquisa é conduzida por meio das quatro fases descritas por Kozinets para o método: a entrée cultural; coleta e análise de dados; ética na pesquisa; e a validação dos resultados obtidos junto à comunidade pesquisada. Segundo o autor, “these steps may act as a guide to researchers
interested in rigorously applying the method to their own research”61 (KOZINETS, 2002, p. 4).
Antes de prosseguir a descrição das fases é preciso pontuar, como ressaltam Amaral, Natal e Viana (2008), que elas não ocorrem de forma estática, sendo que “os pesquisadores trabalham indo e vindo por entre elas, apontando vivência de 'sobreposições e interferências (aqui num sentido positivo) no qual os procedimentos acontecem de forma interligada”.
Na preparação para o trabalho de campo, na fase da entrée cultural proposta por Kozinets, há o planejamento e preparo do trabalho, com a identificação das questões de pesquisa e dos fóruns online adequados para a investigação. Nesta fase deve-se obter o máximo de informações sobre os grupos que serão estudados, bem como todos os recursos disponíveis. Como afirma Kozinets (2002, p. 5), “distinct from traditional ethnographies, in
the identification of relevant communities online search engines will prove invaluable ”62. O objeto de estudos desta tese possui um conjunto de informações disponíveis, como a PONLINE e dados sobre estratégias como os Cadernos Eletrônicos, Minicursos e Rede de Projetos, além de trabalhos acadêmicos e dados disponíveis em Portal e redes sociais, de forma que de antemão foi possível identificar algumas características já descritas desta comunidade, assim como todo o aparato tecnológico que é utilizado nas atividades do Programa. A observação do pesquisador nestes fóruns faz parte de uma atividade de imersão antropológica no ambiente onde atuam aqueles que serão inquiridos.
Esta imersão, inclusive, permitiu construir inferências sobre o Programa a partir de uma importante fonte, a PONLINE e, a partir dela, lançar olhares para as relações estabelecidas com as TIC pelos frequentadores do AcessaSP. Neste sentido, esta base de dados mostrou-se extremamente rica para este trabalho, consolidando um importante instrumental
60 É uma nova metodologia de pesquisa qualitativa, que adapta as técnicas de pesquisa etnográfica para os estudos de culturas e comunidades emergentes por meio de comunicação mediada por computador. (KOZINETS, 2002, p. 2, tradução nossa).
61 Estes passos podem servir como um guia para os pesquisadores interessados na aplicação rigorosa do método para a sua própria pesquisa. (KOZINETS, 2002, p. 4, tradução nossa).
62 Diferente das etnografias tradicionais, na identificação de ferramentas de busca para comunidades online será inestimável. (KOZINETS, 2002, p. 5, tradução nossa).
que, apesar de ser desenvolvido numa perspetiva quantitativa, deixou margens para uma atuação mais incisiva do ponto de vista qualitativo.
No âmbito desta tese, foi realizada uma intervenção na PONLINE em 2012, a partir da inserção de novas questões, de forma a agregar indicadores sobre literacias, alvo desta investigação. As questões foram elaboradas a partir da identificação de deficiências em relação aos dados sobre estratégias já desenvolvidas pela coordenação do AcessaSP, assim como a partir dos indicadores de MIL – tratados no tópico 2.5 –, como pode ser visto no Apêndice I.
A elaboração da questão, no entanto, não pode ser considerada exclusivamente no âmbito desta tese, uma vez que envolveu negociações com o LIDEC e a coordenação do AcessaSP, responsáveis pela aplicação da PONLINE. Desta forma, a questão sobre literacias foi elaborada pelo próprio Programa a partir dos conceitos e indicadores apresentados pelo pesquisador em reunião com os membros da coordenação e a partir de troca de mensagens com propostas de redação para a mesma.
A compilação e interpretação dos dados da PONLINE 2012 estão no limiar entre duas fases da proposta metodológica de Kozinets, já que permitem ingressar num maior entendimento do assunto e planejar etapas ao mesmo tempo em que também se trata de uma coleta e análise de dados executada no próprio lócus da pesquisa.
As análises dos dados obtidos a partir da PONLINE foram enriquecidas, numa segunda fase da pesquisa netnográfica, que buscou complementar os dados obtidos a partir de descrições e categorizações possíveis de serem feitas a partir de depoimentos dos frequentadores do programa, isso executado majoritariamente a partir da realização de entrevistas e, posteriormente, com Análise de Conteúdo (AC). O roteiro semiestruturado utilizado nas entrevistas pode ser conferido no Apêndice II.
Para coleta dos depoimentos, também foi discutido com o AcessaSP a definição de amostragem e locais, de forma que chegou-se ao número de 20 frequentadores do Programa em dois contextos de frequência, um posto na capital do Estado e outro no interior. Feita essa amostragem de conveniência, a abordagem dos entrevistados ocorreu nos locais indicados, em datas previamente estabelecidas de comum acordo com o Programa e com a ajuda dos monitores no local. Não houve pré-seleção de características dos atores para esta abordagem, de forma que os frequentadores foram abordados de forma aleatória e livre.
Sobre estes dois instrumentos metodológicos, a entrevista e a Análise de Conteúdo, cabe destacar que os mesmos foram elaborados a partir de uma revisão do conceito de MIL,
com o objetivo de verificar, a partir desta coleta de dados, como tem se dado a aquisição de literacias dos frequentadores do AcessaSP no relacionamento com as TIC.
Optou-se pela AC, diante da liberdade metodológica desta proposta e de sua adequação para conteúdos dos mais diversos, já que o método, segundo Bardin (2006), não requer modelo pronto e possui regras básicas que se reinventam de acordo com os desafios apresentados durante o percurso da pesquisa. A afinidade da proposta da AC com material midiático, inclusive, é demonstrada por Bardin (2006, p. 13) como algo histórico. Ao relatar o desenvolvimento da análise do conteúdo nos Estados Unidos, a autora afirma que “nesta época, o rigor científico invocado é o da medida, e o material analisado é essencialmente jornalístico”.
(...) designa-se sob o termo análise de conteúdo: um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens. (BARDIN, 2006, p. 37)
Neste trabalho, após a realização e transcrição das entrevistas, a utilização de AC organizou-se de acordo com a proposta de Bardin (2006), que apresenta três pólos cronológicos para a análise: a pré-análise; a exploração do material; e o tratamento dos resultados, a inferência e a interpretação.
Na primeira fase, a partir da leitura da transcrição das entrevistas, das intuições próprias do pesquisador, da revisão da literatura, ao explorar os dados numa etapa preliminar, foram montados os primeiros esquemas e planos de análise. Esta leitura flutuante do vasto material disponível permitiu uma adequada validação dos documentos. Tendo concluído essa fase inicial, utilizou-se o software Transcribe63 para auxiliar na transcrição dos áudios para texto. Já a exploração e a codificação do material ocorreram com o apoio da utilização do
software WebQDA64.
63 Transcribe é um App voltado para Google Chrome, criado para facilitar a transcrição de áudio sem ter que controlar a audição da entrevista num software e a redação do texto em outro. A ferramenta propõe-se a
transcrever o áudio automaticamente, porém, como apresenta muitas diferenças entre o que o software reconhece e o que realmente foi dito na entrevista, optou-se por uma transcrição manual. Informações sobre o software em https://transcribe.wreally.com.
64 Desenvolvido na Universidade de Aveiro (UA), o WebQDA é um software de apoio à análise de dados qualitativos num ambiente colaborativo e distribuído. O sistema, disponível via web, permite que
investigadores, em diversos contextos, possam analisar dados qualitativos, individual ou colaborativamente, de forma síncrona ou assíncrona. A distribuição de licenças do WebQDA é feita pela empresa Esfera Crítica, em https://www.webqda.com.
As questões éticas da pesquisa, também previstas na fase da netnografia de Kozinets, envolvem o relacionamento entre pesquisador e grupo pesquisado, principalmente a partir da apresentação prévia dos objetivos da pesquisa e da autorização de uso e divulgação dos dados. Neste sentido, duas ações foram importantes. A primeira considerou a relação do pesquisador com a coordenação do AcessaSP e a colaboração entre estas partes para o aprimoramento da PONLINE e para realização das entrevistas. A segunda envolveu as apresentações do pesquisador aos entrevistados, a explicitação de seus objetivos e a obtenção de autorização do uso e divulgação dos dados em pesquisa. Todos os entrevistados tiveram acesso, antes de conceder seus depoimentos, a um Termo de consentimento Livre e Esclarecido, que continha os objetivos do trabalho e também os contatos dos pesquisadores responsáveis. Ao concordarem, consentiam com a entrevista assinando o documento, que pode ser conferida no Apêndice III.
Também nesta proposta netnográfica há a etapa de validação dos resultados junto à comunidade na qual está sendo conduzida a pesquisa, algo que, como ressalta Kozinets, tem vantagens de ser realizado no método netnográfico diante das facilidades e baixo custo da comunicação mediada por computador.
The low costs of computer-mediated communication enable the marketing researcher to easily provide any interested reader with some or all of the research text, either through posting it on a web-page, or sending it as an e-mail attachment65. (KOZINETS, 2002. p. 10)
Este procedimento foi atendido a partir da disponibilização constante de comentários e dados da pesquisa em um blog - disponível em http://literaciaeinteratividade.blogspot.com - o qual tanto os frequentadores do programa quanto seus coordenadores foram convidados a consultar e a interagir com ele, seja por meio de comentários identificados, seja por meio do envio de mensagens privadas para o pesquisador, por e-mail ou por outros canais de comunicação.
65 Os baixos custos de comunicação mediada por computador permitem que o pesquisador de Marketing forneça facilmente a qualquer leitor interessado alguns ou todos os dados da pesquisa, seja através de postagem numa página web ou por meio do envio de um anexo de e-mail. (KOZINETS, 2002. p. 10, tradução nossa).
O blog foi divulgado entre os entrevistados por meio de uma cópia do Termo de Consentimento entregue a cada um. Posteriormente, uma mensagem pessoal foi enviada por e-mail, a todos. Em paralelo, outras divulgações foram feitas por meio do Facebook do pesquisador e da Escola do Futuro, além de outros mecanismos como o site da ECA.
Abaixo é exibido um quadro-resumo das fases da netnografia aplicada neste trabalho:
Fase66 Atividade Local Amostragem
α Imersão Documentos, referências bibliográficas, dados
estatísticos, material disponível na Web etc. Não se aplica
α, β Coleta de dados PONLINE67 Universo total68
α, β Análise de dados da PONLINE e das estratégias de interação do AcessaSP PONLINE Universo total
β, γ Entrevista semiestruturada com frequentadores do AcessaSP Postos do Parque da Juventude e da Biblioteca Municipal de São Carlos
Amostra de conveniência: 21 frequentadores
γ, δ Disponibilização de informações em blog da pesquisa http://literaciaeinteratividade.blogspot.com. Não se aplica
β, δ, γAnálise de conteúdo das entrevistas Não se aplica Não se aplica
β, δ, γDiscussão dos resultados Não se aplica Não se aplica Quadro 11: Quadro-resumo com as fases da pesquisa netnográfica
Ao finalizar a apresentação do planejamento metodológico deste projeto é irrefutável seu caráter empírico e até de certo modo experimental, já que a própria netnografia e os estudos na intersecção entre Comunicação e Cibercultura são recentes e próprios da contemporaneidade. Como ressalta Ferrara (2010, p. 64), “para essa empiria não há metodologias estabelecidas prontas a serem aplicadas, ao contrário, todas as estratégias são sugeridas pelo próprio objeto”.
No âmbito das ciências humanas e acompanhando o exemplo irrefutável das ciências exatas, cabe ao fazer científico classificar e hierarquizar as manifestações de mundo que, codificadas em suas unidades mínimas e invariáveis, podem orientar seleções, impedir equívocos de interpretação ou análise e, sobretudo, eliminar a dúvida ao disciplinar a ambigüidade. (FERRARA, 2010, p. 52)
A partir do referencial teórico, também é possível afirmar que o próprio objeto de pesquisa neste contexto da Sociedade em Rede é complexo e requer um aporte epistemológico tão dinâmico quanto é o desenvolvimento e a apropriação das tecnologias contemporâneas. Neste sentido, recuperam-se as ideias de Morin (2000, p. 112 ) que, ao abordar questões como estas, chega a propor uma epistemologia da tecnologia, já que esta, segundo ele, “tornou-se, assim, o suporte epistemológico de significação e manipulação generalizadas inconscientes que são tomadas por racionalização”.
66 α – entrée cultural; β – coleta e análise de dados; γ – ética na pesquisa; δ – validação dos resultados obtidos junto à comunidade pesquisada.
67 Disponível em http://www.acessasp.sp.gov.br/modules/xt_conteudo/index.php?id=78
68 No caso dos dados da PONLINE foram considerados 4.838 respondentes em 2012, o que reflete a metodologia aplicada pelo Programa na referida pesquisa, com amostragem aleatória simples, sendo que a cada dez