The 2014 RAND Military Workplace Study (RMWS)

Todo o processo de análise desenvolvido neste trabalho foi pautado nas informações acerca da empresa e através da entrevista com o principal elemento do processo, os consumidores, clientes ou usuários eventuais dos postos de combustível.

O conjunto destas informações possibilitou o levantamento de pontos importantes dentro do contexto sob a ótica da empresa, do cliente e do mercado, sendo que em muitas situações, a inter-relação destes elementos ocorre de maneira normal e natural.

O primeiro conjunto de dados, relacionados ao perfil do cliente, demonstra basicamente que em torno de 90,30% dos clientes são homens, casados e distribuídos em diferentes faixas etárias, predominando a faixa de 25 a 34 anos, com bom grau de instrução e renda na faixa de R$ 2.101,00 a R$ 2.450,00. Esta característica é padrão em todos os postos localizados na periferia, centro e BR 222, sendo que apenas nos postos localizados nas periferias e centro há uma distribuição mais equilibrada entre as quatro primeiras faixas, em razão de um número maior de clientes jovens.

Apesar de não haver grandes diferenças entre o “mix” de produtos/serviços de cada posto, uma das localidades pesquisadas consegue com sucesso atrair um volume maior de público jovem. A aparência moderna, a proximidade a bairro e com predominância de famílias jovens, pode ter contribuído para tal, mas provavelmente o que mais atrai esse público é o fato do local se transformar em finais de semana, um ponto de encontro dos jovens. Nestes dias e horários este público consome muito pouco de automotivos, mas muito de produtos variados, como cervejas, águas, refrigerantes, entre outros, retornando durante a semana para o combustível, óleo, etc. A geração atual e futura de consumidores jovens é ávida por produtos que representam inovação, praticidade e eficiência somadas à beleza (LOPES FILHO, 2000).

Isto demonstra ser viável e possível desenvolver ações neste tipo de ramo, que propiciam a segmentação, mesmo para um “mix” de produtos em que a idade não influi na quantidade consumida. Tal fato também é positivo sob a perspectiva de consumo futuro, que representa o cliente com menos de 25 anos.

No conjunto de produtos consumidos pela clientela, é inegável a importância do combustível como produto mais procurado pelos consumidores nos postos de combustíveis, na qual este obteve média de 99,25%, em detrimento aos demais produtos pesquisados.

Na análise de uma questão chave deste trabalho, evidenciou-se que 84,66% dos entrevistados disseram não ter fidelidade com nenhum posto em que abastecem seus veículos, o que favorece o esforço repetitivo da organização em realizar campanhas promocionais para fixar a imagem e os atributos de satisfação, a fim de consolidar a relação com estes consumidores, por outro viés, é representativo os 15,34% de clientes fiéis a algum posto de combustível.

Verificou-se que 34,07% dos consumidores da periferia compram duas vezes por semana, 45,52% dos entrevistados do centro compram mais de uma vez por semana, enquanto que 39,26% dos clientes da BR 222 compram apenas uma vez por semana. Assim, para efeitos de planejamento mercadológico, torna-se eficiente trabalhar aliando estas duas variáveis, uma vez que ficou evidente que o consumidor tem uma pré-disposição para gastar seus recursos em troca do maior benefício. Percebeu-se também que 87,56% dos consumidores entrevistados reconhecem mais cartão de crédito como facilidade de pagamento. Destes 62,10% compram a vista e apenas 18,82% compram no cartão de crédito.

A loja de conveniência é apontada em primeiro lugar, por todos os postos pesquisados, pois destes 42,78% dos clientes afirmaram que gostariam de encontrar nos postos serviços como as lojas de conveniências.

Os consumidores dos postos de combustíveis da BR e periferia, afirmaram que também um dos motivos que os levaram a comprarem nestes postos devido à estrutura física foi o horário do funcionamento, com 57,41% dos entrevistados, enquanto que 31,34% dos clientes dos postos do centro afirmaram as instalações físicas como motivo de comprarem

nestes postos devido à estrutura física. Estes também avaliaram a imagem da equipe dos postos como prestativos no atendimento aos clientes, com 52,43%, e os clientes dos postos do centro 46,27% afirmaram que a equipe do posto inspiram confiança aos clientes.

Verificou-se também que 83,95% dos consumidores dos postos localizados no centro e BR 222 compram exclusivamente o que planejavam comprar. Em relação se eles compram acompanhados 68,49% dos clientes dos postos localizados na periferia, centro e BR afirmaram que compram sozinhos, e por fim, 76,24% dos entrevistados afirmaram que ninguém influencia na sua decisão de compra.

6.3 SUGESTÕES PARA FUTURAS PESQUISAS

O comportamento do consumidor sempre será uma área inesgotável a ser pesquisada, trabalhada e conhecida. A cada dia novos comportamentos são detectados, amplia-se a circulação e disseminação da informação e aquilo que era certo e conhecido passa a assumir inusitados e diferentes hábitos, mantendo a área sempre aberta a novos estudos e pesquisas. Portanto, surgem desta pesquisa as sugestões que seguem:

• Representatividade dos aspectos físicos na elaboração de estratégia de marketing: em algumas fases deste trabalho, mais uma vez comprova-se a importância de aspectos físicos envolvendo o espaço, a funcionalidade, o conforto e o visual dos postos. Contudo, estes constituem uma área carente de estudos e pesquisas que sejam voltadas as características de cada ramo e setor.

• _{Mensuração do grau de eficácia da estratégia: na área quantitativa, há a} possibilidade de mensuração do que se ganha com uma estratégia eficaz- custo/benefícios- e quanto se perde praticando uma postura mercadológica não considerada integralmente pelo consumidor.

• Adequação de estratégias mercadológicas: o processo de adequação estratégica constitui um espaço importante para pesquisas complementares. Até que ponto