Técnica Puzzle de Aronson

Conforme já foi dito, faz parte da responsabilidade profissional do gerente de projetos a busca do equilíbrio das necessidades dos stakeholders. O enfoque a ser dado nesse tópico específico, no entanto, é mostrar como deve, de uma forma geral, se comportar eticamente o gerente de projetos com suas interfaces.

Com relação aos clientes, é fundamental que haja uma relação de confiança entre ambas as partes. Para isso, é absolutamente necessário que se fale sempre a verdade. Se o cliente tem uma expectativa que o gerente de projeto ou a empresa em que trabalha criou, seja em termos de prazos ou qualidade, esta deve ser atendida. Caso não seja possível, cabe ao gerente de projetos informar, explicar os motivos da impossibilidade e buscar, dentro de seu grau de autonomia, outra negociação. Também é importante buscar entender como funciona a estrutura do cliente, da mesma forma que se busca entender a organização em que está empregado. Com isso, ficam mais claras as interfaces e a maneira certa de se obter as coisas, o que vai facilitar bastante o dia a dia de trabalho. O cumprimento de prazos, horários de reunião, promessa de envio de relatórios e informações solicitadas também reforçam a confiança do cliente. Para cobrar uma postura ética do cliente é preciso fazê-lo ter certeza de que a pessoa que está em contato com ele trabalha da mesma forma.

A relação com fornecedores também deve ser observada com bastante atenção. Cabe ao gerente de projetos tratar a todos com honestidade e imparcialidade, fazendo a alocação correta dos custos de ocorrência de desvios, se são ou não de responsabilidade da empresa que está prestando serviços ao seu projeto, através das ferramentas adequadas (mecanismos de claims, por exemplo). Também deve cumprir o que foi acordado e fazer a liberação (ou autorização) de pagamentos nas datas corretas, evitando causar quaisquer transtornos para seus parceiros e utilizando, forma adequada, os instrumentos para avaliação.

Em termos de aquisições, deve-se estar sempre atento à relação de custo e benefício para o projeto e, sempre, estar apto a justificar tecnicamente e com objetividade qualquer indicação, pois somente esse deve ser o objetivo. Quanto maior a quantidade de dinheiro envolvido, maior deve ser o cuidado com a ética. Aqui a ocorrência dos chamados conflitos de interesse pode ser bastante problemática e a melhor solução é uma atitude preventiva. A possibilidade de surgimento de um conflito

de interesses já deve ser tratada e sua iminência evitada, pois, só assim será possível mitigar sua ocorrência, o que muitas vezes é inevitável. Relações pessoais, por melhor caráter que tenham as pessoas, podem gerar situações bastante difíceis. Presentes e brindes recebidos, por exemplo, devem ter um baixo valor monetário, não causar constrangimento, não oferecer danos à saúde e estar de acordo com a lei. Almoços, jantares ou reuniões devem ocorrer exclusivamente para tratar dos assuntos pertinentes ao projeto e em locais adequados. Serão éticos os encontros desde que não constituam vantagem pessoal, não sejam em locais de freqüência reprovável ou não visem a premiação de decisão favorável. Um comportamento inadequado diante (ou junto) do fornecedor ou cliente podem causar um constrangimento ao gerente projetos que o afete para o restante do projeto e o deixe desconfortável para tomar alguma atitude punitiva ou mais drástica se necessário. Enfim, a melhor solução para repelir qualquer tentativa de abordagem antiética é mostrar uma conduta ética, correta e profissional desde o primeiro contato.

A relação com a empresa em que o gerente de projetos trabalha também precisa ser sempre bastante transparente. As reivindicações devem ser feitas, sempre que necessário, de melhorias nas condições de trabalho da equipe até que sejam dadas a ele, gerente de projetos, as condições adequadas para que possa responder pelo projeto. É óbvio que nesse caso, vai variar muito o grau de maturidade da empresa em relação a projetos e como tem sua estrutura montada, mas, se a empresa propõe sua imagem no mercado como atuante nessa área, condições básicas como, por exemplo, o

empowerment do gerente de projetos tem que ser atendidas. A recíproca também é

verdadeira. A confiabilidade nos dados e relatórios fornecidos pelo gerente de projetos tem que ser total. Sua gerência e seu sponsor devem estar sempre cientes do andamento do projeto e da ocorrência de desvios. A alocação dos custos deve estar clara e deve ser respeitado o grau de autonomia recebido para tomada de decisões, por exemplo, de mudanças de prazo ou escopo. Da mesma forma os reports do projeto devem ser claros e seguir o plano de comunicação estabelecido.

As relações com a equipe do projeto podem ser as mais importantes, pois sem um ambiente saudável e cooperativo do gerente de projetos com seu time não se chegará a lugar algum. O segredo está na confiança. Deve haver um alto grau de confiança e, para que isso ocorra é fundamental que as pessoas sintam que aquela pessoa que está comandando o projeto está preocupada não só com os resultados do projeto, mas,

também com elas. Tem que haver a percepção de que para o gerente de projetos eles não são “recursos” porém pessoas; e que ele está preocupado com sua qualidade de vida, com seu desenvolvimento profissional, com suas condições de trabalho, com sua segurança, com seus anseios e com suas opiniões, e em dizer a eles o que ele pensa.

O gerente de projetos não pode somente demonstrar isso, ele precisa querer realmente e fazer. Precisa se importar e buscar ouvir o que as pessoas têm a dizer; precisa estar consciente de que são eles, a sua equipe, que fazem o projeto acontecer. Hoje em dia, com o surgimento de uma nova visão de liderança servidora, como dito por James Hunter em seu livro O Monge e o Executivo, por Hunter (2004), o gerente de projetos tem todas as condições para praticar essa liderança e, com certeza, colher melhores resultados. Também deve observar as necessidades das práticas de gerenciamento de projetos como avaliar os membros da equipe ao término do projeto e ser um exemplo de comportamento ético para todos. É preciso estar atento às boas idéias e creditar corretamente os êxitos a elas, quando ocorrerem.

São diversas as outras interfaces e stakeholders envolvidos no dia a dia de um projeto. Buscamos citar apenas a algumas. Os relacionamentos com a comunidade, com outros gerentes de projeto e com representantes de outras empresas, também devem ser sempre observados e tratados de forma ética e responsável.