Após a identificação das dificuldades encontradas pelos voluntários no decorrer de suas atividades e os múltiplos saberes envolvidos para dirimir tais dificuldades, os subsídios coletados permitem efetuar a identificação das competências dos voluntários que atuam em organizações do terceiro setor ligadas ao HIV/Aids, com base nos modelos propostos por Le Boterf (2003) e Zarifian (2001).
Segundo Zarifian (2001) a competência é o “tomar iniciativa” e o “assumir responsabilidade” do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se depara, juntamente ao entendimento prático destas situações que se apóiam em conhecimentos adquiridos e os transformam na medida em que aumenta a diversidade das situações; enfatizando a dinâmica da aprendizagem que é essencial para a competência.
Le Boterf (2003) define que competência é assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexa buscando lidar com eventos inéditos, surpreendentes, de natureza singular; por meio da mobilização e combinação de recursos pessoais, os múltiplos saberes, e do seu meio, instrumentalizando os mesmos a fim de administrar e transpor estas situações complexas. Para tanto, é de fundamental importância identificar os saberes, as aptidões ou qualidades, os recursos fisiológicos e os recursos emocionais do profissional.
Argüidos das características que os próprios voluntários observam em si mesmos como fundamentais para desempenhar o papel de voluntário dentro de instituições do terceiro setor no segmento da saúde - HIV/Aids, estes apresentam como primordiais as características relativas à vontade de ser voluntário, de ajudar o próximo, gostar de pessoas, ter amor ao próximo, ter disponibilidade, saber ouvir, ser carinhoso, ser simpático, ter empatia, ter persistência, ter conhecimento da instituição, possuir liderança, possuir desenvoltura, prestar atenção, medir as palavras, pensar no que vai falar, deter criatividade aliada a iniciativa, ter vontade de colocar a idéia em prática, possuir comprometimento, comunicabilidade, trânsito cultural, boa vontade, saber perceber o usuário e não ser preconceituoso.
Por meio da análise das entrevistas, outras características, que não apenas as visualizadas pelos próprios voluntários, foram verificadas, permitindo a construção de um quadro com os saberes e recursos reunidos e combinados pelos voluntários para dirimir as dificuldades encontradas no exercício de suas atividades, caracterizando as competências dos mesmos, conforme modelo adaptado de Le Boterf (2003).
Saberes teóricos Faz uso dos conhecimentos acerca
do HIV e da doença para
atendimento aos usuários da
instituição e conhecimentos relativos à gestão da organização.
- Os saberes utilizados para lidar com o preconceito (FAÇA)
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
- Os saberes utilizados para lidar com o preconceito (FAÇA) - Os saberes utilizados na área financeira (PSV)
- Os saberes utilizados para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos dos usuários (PSV)
- Os saberes inerentes à aplicação das terapias holísticas (PSV)
Saberes
Saber do
ambiente Conhecimentos acerca da cultura organizacional, dos locais de melhor divulgação das organizações e locais onde os usuários podem fazer exames, conseguir medicação, entre outros.
- Os saberes para fazer que o material tenha importância na prevenção (FAÇA)
- Saberes relacionados aos recursos (GAPA)
- Os saberes utilizados para lidar com metas e objetivos não tão claros (GAPA)
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
- Os saberes para fazer que o material tenha importância na prevenção (FAÇA)
- Os saberes utilizados para conseguir mão-de-obra para trabalhar na Instituição (FAÇA)
Dimensão Tipo As competências identificadas nos voluntários Os saberes mobilizados pelos voluntários para enfrentar as dificuldades
Saber do ambiente (continuação)
Conhecimentos acerca da cultura organizacional, dos locais de melhor divulgação das organizações e locais onde os usuários podem fazer exames, conseguir medicação, entre outros.
- Os saberes utilizados para lidar com o preconceito (FAÇA) - Os saberes utilizados na comunicação (PSV)
- Os saberes utilizados na área financeira (PSV)
- Os saberes utilizados para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos dos usuários (PSV)
- Os saberes utilizados na relação entre alguns membros (SPV)
- Os saberes utilizados para aumentar a visibilidades da Organização (PSV)
- Os saberes para a manutenção dos voluntários (PSV)
- Os saberes para lidar com o não comparecimento do usuário (PSV)
Saberes
Saberes
procedimentais
Conhecimentos sobre os
procedimentos relativos às práticas referentes a cada Instituição.
- Os saberes envolvidos para lidar com as dificuldades financeiras (FAÇA)
- Os saberes utilizados na comunicação (PSV) - Os saberes utilizados na área financeira (PSV)
- Os saberes utilizados para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos dos usuários (PSV)
- Os saberes utilizados para aumentar a visibilidades da Organização (PSV)
Dimensão Tipo As competências identificadas nos voluntários Os saberes mobilizados pelos voluntários para enfrentar as dificuldades Saber fazer
formalizado Utilizar os recursos possíveis por meio dos saberes formalizados, com outras instituições e na própria organização.
- Os saberes utilizados para conseguir mão-de-obra para trabalhar na Instituição (FAÇA)
- Os saberes envolvidos para lidar com as dificuldades financeiras (FAÇA)
- Os saberes utilizados na comunicação (PSV)
Saber fazer
empírico Utiliza de experiências passadas, vivenciadas anteriormente para solucionar situações que surgem diariamente; faz uso de suas
experiências para auxiliar os
usuários das diversas instituições pesquisadas, bem como para se
relacionar com os demais
voluntários e membros da
organização que atuam.
- Os saberes do relacionamento entre voluntários (GAPA)
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
- Os saberes utilizados para lidar com o preconceito (FAÇA)
- Os saberes envolvidos na metodologia de trabalho proposta (FAÇA)
Saber Fazer
Saber relacionais Adota uma postura colaborativa
frente ao grupo, de forma a buscar um melhor desempenho e evitar conflitos; seja com os demais
voluntários e membros da
instituição, ou seja, com os usuários desta organização. Presença de espírito de equipe.
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
- Os saberes utilizados para lidar com o contexto (GAPA)
- Os saberes utilizados para lidar com metas e objetivos não tão claros (GAPA)
- Os saberes do relacionamento entre voluntários (GAPA)
- Os saberes utilizados para conseguir mão-de-obra para trabalhar na Instituição (FAÇA)
Dimensão Tipo As competências identificadas nos voluntários Os saberes mobilizados pelos voluntários para enfrentar as dificuldades
Saber relacionais (continuação)
Adota uma postura colaborativa frente ao grupo, de forma a buscar um melhor desempenho e evitar conflitos; seja com os demais
voluntários e membros da
instituição, ou seja, com os usuários desta organização. Presença de espírito de equipe.
- Os saberes utilizados para lidar com o preconceito (FAÇA)
- Os saberes envolvidos para trabalhar em situações que expõem os voluntários a riscos (FAÇA)
- Os saberes utilizados na área financeira (PSV)
- Os saberes utilizados para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos dos usuários (PSV)
- Os saberes utilizados para aumentar a visibilidades da Organização (PSV)
- Os saberes inerentes à aplicação das terapias holísticas (PSV) - Os saberes para a manutenção dos voluntários (PSV)
Saber Fazer
Saber fazer cognitivos
Raciocina frente as diferentes situações que surgem, interpreta as necessidades dos usuários e dos demais participantes da organização.
- Os saberes utilizados para lidar com metas e objetivos não tão claros (GAPA)
Recursos
Aptidões ou
qualidades Iniciativa, determinação, paciência, motivação, desprendimento, vontade, compreensão, empatia entre outras.
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
- Os saberes utilizados para lidar com o contexto (GAPA) - Os saberes utilizados para lidar com o preconceito (FAÇA) - Os saberes utilizados na área financeira (PSV)
- Os saberes utilizados para aumentar a visibilidades da Organização (PSV)
Dimensão Tipo As competências identificadas nos voluntários Os saberes mobilizados pelos voluntários para enfrentar as dificuldades
Aptidões ou qualidades (continuação)
Iniciativa, desprendimento,
determinação, paciência, motivação, vontade, compreensão, empatia entre outras.
- Os saberes inerentes à aplicação das terapias holísticas (PSV) - Os saberes para lidar com o não comparecimento do usuário (PSV)
Recursos
Emocionais Os voluntários trabalham com suas próprias emoções e tentam auxiliar na condução das emoções dos demais voluntários, bem como dos usuários das instituições.
- Os saberes para a manutenção dos voluntários (PSV)
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
- Os saberes para lidar com o não comparecimento do usuário (PSV)
Recursos
Recursos do meio
Faz uso de computadores para consulta, utiliza-se de sua rede de relacionamentos para solucionar problemas.
- Os saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV (FAÇA)
Quadro 15 - Os saberes e os recursos dos voluntários que atuam em organizações do terceiro setor ligadas ao HIV/Aids Fonte: Pesquisa
De acordo com Le Boterf (2003), a competência só pode ser competência em ação, na administração de uma situação complexa. Uma das características essenciais da competência consiste em escolher os recursos incorporados ao profissional e combiná-los em relação aos objetivos visados. A instrumentalização de recursos pessoais é incorporada por saberes, saber- fazer, aptidões ou qualidades e por experiências acumuladas.
Portanto, a competência dos voluntários que atuam em organizações do terceiro setor ligadas ao HIV/Aids da Grande Florianópolis envolve a capacidade de reunir e mobilizar os diversos saberes e recursos identificados por meio da resolução das dificuldades expostas. Todavia, a competência é dinâmica e está em constante formação, de modo que os saberes alocados de outra maneira para dirimir novas dificuldades venham a formar novas competências.
Os voluntários que atuam em organizações do terceiro setor ligadas ao HIV/Aids são portadores de saberes relacionados à aplicação das terapias holísticas, saberes para lidar com o não comparecimento do usuário à Instituição, os saberes para a manutenção dos voluntários, saberes envolvidos na disseminação de informações na prevenção do HIV, saberes utilizados para lidar com o preconceito, saberes envolvidos para trabalhar em situações que expõem os voluntários a riscos, saberes utilizados na área financeira, saberes utilizados para conciliar os objetivos organizacionais com os objetivos dos usuários, saberes utilizados para aumentar a visibilidades da Organização e os demais saberes expostos no decorrer do trabalho.
Concluída a identificação das competências dos voluntários que atuam em organizações do terceiro setor ligadas ao HIV/Aids na Grande Florianópolis, apresenta-se a seguir, as considerações finais referentes a presente pesquisa.