Analisando a questão que interroga sobre o atendimento recebido nas Unidades de Saúde, a maioria relata gostar do atendimento prestado nas Unidades de Saúde (Gráfico 2).
14 1
Sim Não
Gráfico 2 – Você gosta do atendimento recebido na Unidade de Saúde?
Ao perguntar-lhes sobre o porquê da escolha de determinada resposta, os idosos responderam:
“As pessoas são muito boas, os funcionários atendem muito bem” (Idoso 1). “Trata a gente com muito carinho, sou bem atendida” (Idoso 3).
“O atendimento é bom, sempre sou bem atendida” (Idoso 13).
Nota-se nas respostas dos idosos que a maioria está satisfeita com o atendimento recebido nas Unidades de Saúde, demonstrando que o atendimento nas Unidades tem sido satisfatório.
Quanto à assistência prestada pelas enfermeiras das Unidades de Saúde, percebe-se que a maioria está satisfeita com a assistência prestada (Gráfico 3).
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Não respondeu
Ruim Razoável Boa Ótima Excelente
Fr eq uê nc ia s Avaliação
Gráfico 3 – Avaliação dos idosos com relação à assistência prestada pelas enfermeiras das unidades de saúde.
Ao solicitar-lhes a explicação para escolha de determinada resposta, alguns responderam:
“Recebe a gente bem, pergunta como a gente tá e dá explicação sem aborrecimento” (Idoso 3).
“Atende bem” (Idoso 10).
Percebe-se pelas respostas que vem ocorrendo o acolhimento, o diálogo-comunicação, o vínculo entre profissional e paciente, demonstrando que a assistência prestada pelas enfermeiras tem sido satisfatória.
Segundo Brasil (2006) o acolhimento deve estar presente em todos os momentos da atenção e gestão, envolve dar atenção a todos que procuram por ajuda, ouvindo suas necessidades e assumindo o compromisso de acolher, escutar e oferecer respostas adequadas sendo uma ação que implica na mudança da relação profissional-usuário e sua rede social, com compartilhamento de saberes, necessidades e possibilidades. No acolhimento ao idoso os profissionais devem estabelecer uma relação respeitosa, se dirigir ao idoso e informar,
orientar, chamá-lo pelo nome e utilizar uma linguagem clara durante as orientações. Para a efetivação do acolhimento e atendimento ao idoso, os profissionais de saúde devem compreender as necessidades dessa faixa etária e facilitar o acesso dos idosos aos diversos níveis de complexidade da atenção.
Os dados obtidos tanto no atendimento recebido quanto na assistência prestada pelas enfermeiras mostram o reconhecimento dos idosos de serem bem atendidos pela enfermagem e diante desse resultado a relação que se estabelece entre idoso-profissional de saúde é de satisfação.
Segundo Silva & Borges (2008) a satisfação é um importante instrumento para avaliar a qualidade da assistência prestada. Grande parte dos problemas de saúde podem ser resolvidos atribuindo às unidades básicas funções de acolhimento, diálogo-comunicação, assistência humanizada e vigilância à saúde.
De acordo com Schimith & Lima (2004) a satisfação do usuário está diretamente ligada ao acolhimento e vínculo entre profissional e paciente, proporcionando assim, qualidade nos serviços prestados.
Solicitou-se aos idosos sugestões de melhoria ao atendimento do idoso na Unidade de Saúde e nenhum dos entrevistados responderam a essa categoria.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante da transição demográfica que vem ocorrendo no país, o setor saúde já vem se deparando com a presença cada vez maior do número de idosos nos serviços de saúde. E as Unidades de Saúde da Família são de fundamental importância na promoção da saúde familiar e, em especial dos idosos porque ajuda a evitar uma série de enfermidades. A busca pela saúde preventiva é essencial, em vez de tratamentos hospitalares curativos, que são muito mais trabalhosos e possui custos elevados.
A Equipe de Saúde da Família deve ser responsável pela atenção à saúde da pessoa idosa pertencente a sua área de cobertura, devendo oferecer ao idoso e sua família uma atenção humanizada com orientação, acompanhamento e apoio domiciliar. Os profissionais devem planejar e programar as ações, estar preparados para lidar com as questões do processo de envelhecimento e buscar sempre o máximo de autonomia dos usuários, bem como contribuir para a independência e o envelhecimento ativo dos idosos.
O enfermeiro deve ter habilidade para atuar como facilitador do desenvolvimento de um envelhecimento saudável para os idosos. Ele deve atuar favorecendo a reflexão dos papéis e necessidades desta faixa etária e ainda contribuir com a melhoria na qualidade de vida, a partir da utilização das ações de promoção à saúde no decorrer de suas práticas cotidianas.
Com a pesquisa, pode-se constatar que o atendimento aos idosos nas Unidades de Saúde tem sido de acordo com o preconizado pelo Estatuto do Idoso. Os idosos estão tendo a atendimento preferencial. Observa-se com clareza que estão respeitando o direito dos idosos quanto ao atendimento preferencial e que as enfermeiras estão prestando uma assistência pautada no acolhimento, que é uma forma de humanizar o serviço.
O estudo revelou também que as enfermeiras realizam ações de promoção, prevenção e recuperação da saúde dos idosos, porém não estão sendo desenvolvidas totalmente conforme é preconizado pelo Ministério da Saúde. Elas demonstraram ter conhecimentos sobre os quesitos que são necessários e imprescindíveis na assistência prestada e na promoção de hábitos saudáveis para os idosos, porém, não estão sendo totalmente executadas na rotina das unidades de saúde. Alegaram que o motivo para não realizar essas ações totalmente se deve ao fato de que ficariam na Unidade por pouco tempo e que preferiram deixar da maneira como já vinha sendo feito.
As enfermeiras por trabalharem em Unidades de Saúde da Família, por manterem um contato diário e contínuo com a comunidade, se tornam grandes potencializadoras para a
realização das práticas de educação e promoção da saúde, especialmente por manter um contato mais próximo no qual vivem os idosos. É preciso que elas desenvolvam um plano de intervenção que priorize a melhoria da qualidade de vida, bem como o envelhecimento ativo, mantendo a capacidade funcional a independência do idoso.
Faz se relevante que as enfermeiras utilizem as metodologias de trabalho existentes, como a formação de grupos, onde elas, articulando-se com a equipe multiprofissional podem desenvolver, tanto para os cuidadores quanto para os idosos, ações reflexivas e motivadoras, que os possibilitem perceberem o envelhecimento como um processo benigno e não patológico.
A falta de capacitação e educação continuada dos profissionais são fatos que interferem diretamente na qualidade de vida dos idosos. É importante e necessária a capacitação dos profissionais para que haja uma assistência adequada e eficaz.
A percepção da maioria dos idosos em relação ao atendimento e a assistência prestada nas Unidades de Saúde é de satisfação. A maioria deles afirma serem bem atendidos nas Unidades de Saúde e de estarem satisfeitos. Essa afirmativa é um importante ponto a ser considerado na humanização da assistência, envolvendo a participação do usuário no seu cuidado, diálogo, respeito e autonomia.
A pesquisa traz contribuições importantes tanto para os futuros profissionais quanto para os que já atuam na área de saúde pública, uma vez que proporciona uma reflexão acerca de suas práticas cotidianas, estimulando-os a realizar ou reorientá-las a torná-las adequadas ao contexto que circunda as formas de viver dos distintos grupos e, com isso, ajudando a manter sua independência e um envelhecimento saudável e ativo, melhorando assim sua qualidade de vida.
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APÊNDICE A - Roteiro de entrevista semi-estruturada a ser aplicado aos profissionais enfermeiros nas Unidades de Saúde de Tangará da Serra - MT.
1) Identificação:
Nome:_________________________________________________________________ Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino
Idade____ Anos
Em que ano se formou em enfermagem:______________________________________ Quanto tempo trabalha na área:_____________________________________________ Instituição que trabalha: __________________________________________________ Quanto tempo trabalha nessa instituição______________________________________ Por que ser enfermeiro?___________________________________________________
______________________________________________________________________
2) Como funciona o atendimento ao idoso na unidade?
______________________________________________________________________
3) Que ações você desenvolve na assistência prestada aos idosos?
______________________________________________________________________
4) Que ações voltadas ao idoso você acha importantes para garantir qualidade de vida?
__________________________________________________________________________
5) Você já participou de alguma capacitação na área de gerontologia?
______________________________________________________________________
Qual?
APÊNDICE B - Questionário a ser aplicado aos idosos das Unidades de Saúde de Tangará da Serra – MT.
1) Identificação:
Nome:________________________________________________________ Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino
Idade:________ anos
Estado Civil: ( ) Casado ( ) Solteiro ( ) Viúvo ( ) Divorciado ( ) Outro Qual?_______________________
Escolaridade: ( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Fundamental Completo ( ) Ensino Médio Incompleto ( ) Ensino Médio Completo ( ) Ensino Superior Incompleto ( ) Ensino Superior Completo
( ) Outro Especifique _______________
Profissão:_____________________________________________________
2) Você gosta do atendimento recebido no PSF?
( ) Sim ( ) Não Por quê? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________
3) Como você avalia a assistência prestada pelo enfermeiro da Unidade de Saúde?
( ) Ruim ( ) Razoável ( ) Boa ( ) Ótima ( ) Excelente
Explique:
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
4) Sugestões de melhoria do atendimento ao Idoso no PSF.
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________