Sources of error

Figueiredo (1994) afirma que os primeiros estudos de usuários foram realizados a partir da segunda metade dos anos 40. O principal objetivo desses estudos era a melhoria dos serviços prestados pelas bibliotecas. Segundo a autora, a partir da apresentação do trabalho de Bernal & Urquhart, na Conferência da Royal Society, em 1948, surgiram as primeiras reflexões sobre estudos voltados aos usuários. A Conferência Internacional de Informação Científica realizada em Washington, em 1958, também contribuiu muito para o desenvolvimento desses estudos. Tais estudos, a partir daquele momento, de acordo com Ferreira (1997), passaram por diversas e diferentes fases:

a) Final da década de 1940, os estudos de usuários tinham como objetivo agilizar e aperfeiçoar serviços e produtos prestados pelas bibliotecas. Estes estudos restringiram-se a área de Ciências Exatas.

b) Na década de 1950 intensificam-se os estudos sobre o uso da informação entre grupos específicos de usuários, abrangendo as Ciências Aplicadas.

c) Na década de 1960 se enfatiza o comportamento dos usuários; surgindo estudos de fluxo da informação, canais formais e informais. Os tecnólogos e educadores começam a ser pesquisados.

d) Já na década de 1970, a preocupação maior passa a ser o usuário e a satisfação de suas necessidades de informação, atendendo outras áreas do conhecimento como: humanidades, ciências sociais e administrativas. Datam dessa década os primeiros trabalhos na literatura especializada sobre o tema.

e) A partir de 1980, os estudos estão voltados à avaliação de satisfação e desempenho.

Segundo Figueiredo (1994a, p.7), estudos de usuários são investigações que objetivam saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou servem para identificar “se as necessidades de informação dos usuários de um centro de informação estão sendo satisfeitas”. Através destes estudos é possível constatar como, por que e para quais fins os indivíduos usam informações e quais os fatores que afetam tal uso. A autora

ressalta que a maior parte dos estudos desta natureza foi realizada nos anos 1940 e o que houve, desde então, foi uma mudança de atitude em relação aos usuários. A atitude passiva, de aguardar o usuário aparecer e saber como usar a informação disponível foi alterada para uma postura mais ativa, dinâmica, com a criação de novos serviços e aperfeiçoamento dos existentes. Figueiredo (1999) divide os estudos de usuários em dois tipos:

a) Estudos centrados na biblioteca: a investigação de como são utilizados as bibliotecas e os centros de informação;

b) Estudos centrados no usuário: como um grupo particular de usuários obtém a informação necessária para conduzir o seu trabalho.

Os resultados de estudos de usuários são importantes para serem aplicados como diretrizes para o planejamento de novos sistemas de informação e para a avaliação de sistemas já existentes. Com o advento da Internet, os estudos de usuários mudaram o foco, deslocaram-se das bibliotecas para os sistemas de informação, como as bibliotecas digitais e os portais. Na presente pesquisa o estudo sobre o uso e usuários de informação está focado no sistema, a partir de uma investigação sobre a sua utilização.

Tenopir (2003), em estudos sobre uso e usuários que utilizam recursos de bibliotecas digitais, afirma que em termos de busca de informação, o pesquisador de hoje parece estar confortável com o uso de uma ampla variedade de fontes de informação. Segundo a autora, os motores de busca da Web, banco de dados com texto completo, revistas eletrônicas e recursos de impressão são todos utilizados, em certa medida, pela maioria dos usuários. Tenopir (2003) observa as razões que fazem os pesquisadores preferirem buscar informações digitais: o acesso pode ser a partir da casa ou do local de trabalho do usuário e não há necessidade de procurar informações em bibliotecas físicas. Em 1996, a autora coloca que os usuários acadêmicos expressaram insatisfação com coleções de bibliotecas de jornais impressos, livros e anais de congresso. Acrescenta ainda que os usuários de hoje são, na maior parte, flexíveis e adaptáveis aos meios informacionais que estão presentes na

Internet.

Existem conhecimentos que o usuário necessita ter para utilizar sites, portais e bases de dados on-line com mais eficiência. É necessário que ele conheça os sistemas operacionais e aplicativos (por exemplo: Windows e Acrobat Reader), os operadores

booleanos (por exemplo: and, or, not), assim como as ferramentas de indexação/recuperação. É de se esperar que o usuário com dificuldades na área de informática tenha mais dificuldades também na operação de sistemas de informação. Tenopir (2003) afirma que um agravante é que os sites possuem interfaces diferentes e a metodologia de busca não é igual nos variados sites de pesquisa bibliográfica.

Miller (2002), em estudo sobre comportamento informacional dos cientistas6

, analisa

a utilização das revistas eletrônicas por cientistas em um ambiente acadêmico. De acordo com a pesquisa, o periódico tem mostrado ser o canal mais importante de comunicação para os cientistas. Segundo a autora, há na literatura relatos de estudos de casos sobre comportamento informacional e estudos de usuários que utilizam estratégias de busca para recuperar periódicos eletrônicos, os quais começaram aparecendo apenas alguns anos atrás. Miller (2002) conclui que os resultados estão definitivamente mudando ao longo destes poucos anos, os resultados mostraram também uma ascensão lenta, no entanto, firme na aceitação e até preferência pelos periódicos eletrônicos sobre os impressos.

Segundo Guinchat e Menou (1995, p. 482) o usuário deve ser a “base da orientação e da concepção das unidades e dos sistemas de informação, os quais são definidos em função de suas características, de suas atitudes, de suas necessidades e de suas demandas”. Para os autores, o usuário é “um agente essencial na concepção, avaliação, enriquecimento, adaptação, estímulo e funcionamento de qualquer sistema de informação”. Na presente pesquisa, optou-se pelos estudos centrados na biblioteca digital – Portal CAPES. Investiga como o Portal é utilizado e se os usuários estão satisfeitos com o sistema de informação.