2 VURDERINGSGRUNNLAG OG METODER
3.6 Småelvene
Classific Método Descrição do método Vantagens e
oportunidades Desvantagens e desafios
Voice of customer
Pesquisa etnográfica (ethnographic
reasearch)
Observação in loco dos hábitos, comportamento e uso do produto pelos usuários.
Captura de boas percepções e conhecimento em
profundidade.
Custo e tempo demandados, bem como demandada habilidade do pesquisador.
Não adequado para todas as categorias de produtos. Voice of
customer
Equipes de visita a clientes (customer visit
teams) Realização de entrevistas em profundidade com clientes (comumente a partir de equipes multidisciplinares). Possibilidade de se identificar problemas e necessidades não verbalizados.
Dificuldade em conseguir cooperação
Tempo consumido
Treinamento do entrevistador e desenho do guia para entrevistas Voice of
customer
Grupos focais (focus group) Discussões em grupos focais de clientes/usuários para identificar necessidades, desejos, problemas e sugestões. Possibilidade de se identificar problemas e necessidades não verbalizados.
Conseguir a participação dos clientes corretos
Encontrar o moderador com as habilidades e conhecimentos adequados
Voice of customer
Análise de usuários chave (lead user
analysis)
Criar um grupo de
clientes/usuários inovadores para identificar problemas e potenciais soluções.
Alta probabilidade para se captar ideias para novos produtos
Identificar os clientes/usuários inovadores e conseguir a participação deles
Estruturação dos workshops
Voice of customer
Apoio dos clientes no desenho de produtos
(customer helps designing products)
Apoio dos clientes/usuários em definir o conceito de novos produtos.
Usuários bem informados estão em melhor posição para definir próximos produtos disruptivos porque eles sabem o que precisam e querem
Apenas aplicáveis a certas categorias de produtos
Não aplicáveis para uma ideação mais ampla (exploratória) Necessidade de ferramentas Voice of customer Brainstorming com clientes (customer brainstorming) Reunião de um grupo de usuários empregando sessões de brainstormings formais para o desenvolvimento de novas ideias de produtos. Potencial uso de
brainstorming reverso para identificar deficiências nos produtos
Custos e tempo demandado para organizar os eventos\ Voice of customer Assembleia consultiva de clientes (customer advisory board or panel)
Usar um painel de clientes para aconselhamento acerca de problemas e novas necessidades de produtos
Bom apenas como forma de manter bom relacionamento com clientes
Estrutura das reuniões (discussões comumente desfocadas) Voice of customer Comunidade de entusiastas (community of enthusiast) Criação de uma comunidade de entusiastas para discussão de produtos
Fácil manutenção uma vez implementado
Permite a captura de
percepções reais com base na experiência do usuário
Demanda habilidade e tempo para análise do conteúdo
Apenas aplicáveis a produtos que tenham grande apelo frente aos usuários Open innovatio n (inovação aberta) Parceiros e fornecedores (partners and vendors)
Busca de ideias junto a parceiros de negócios (fornecedores, parceiros de distribuição, etc.)
Aumento da capacidades técnicas (extrapolando os limites internos da própria empresa)
Perspectiva para não se discutir inovações mais disruptivas devido à proximidade das partes envolvidas Open innovatio n (inovação aberta) Comunidade técnica externa (accessing the
external technical community)
Ideias, conhecimento e soluções tecnológicas coletadas da comunidade técnica e científica externa à empresa.
-
Mais voltado à procura de tecnologias para propósitos já definidos do que para capturar ideias para novos produtos
Classific Método Descrição do método Vantagens e
oportunidades Desvantagens e desafios
Open innovatio n (inovação aberta) Pequenos negócios e startups (Scanning small businesses and
business startups)
Analisar pequenas empresas e startups vislumbrando identificar ideias de negócios dessas empresas empreendedoras.
Inovações radicais historicamente vieram de empresas pequenas
Pulverização: há apenas algumas poucas boas ideias em um número muito elevado de empreendedores Open innovatio n (inovação aberta) Conceitos/designs externos para produtos
(external product ideas/designs)
Convidar clientes, usuários entre outros para submeter conceitos de produtos
Uso de uma ampla e variada gama de agentes para pensar novas propostas.
Aplicável apenas a alguns produtos tecnicamente mais simples. Open innovatio n (inovação aberta) Envio de ideias externas (external submission of ideas)
Ideias externas são enviadas a partir de vários canais (website, redes sociais, etc.)
Uso de uma ampla e variada gama de agentes para pensar novas propostas.
Aplicável apenas a alguns produtos tecnicamente mais simples.
Demanda muito tempo e recursos para analisar as ideias recebidas. Apenas algumas poucas ideias são submetidas Open innovatio n (inovação aberta) Concurso de ideias externas (external idea
contest)
Criar um concurso de ideias convidando agentes externos para submeter sugestões
Uso de uma ampla e variada gama de agentes para pensar novas propostas.
A submissão de ideias externas é incentivada
Aplicável apenas a alguns produtos tecnicamente mais simples.
Demanda muito tempo e recursos para analisar as ideias recebidas. Apenas algumas poucas ideias são submetidas
Outros
métodos (peripheral vision) Visão periférica
Explorar o mundo externo à empresa para identificar tendências e ameaças, definindo potenciais novos produtos (incluindo análises de mapeamento da
concorrência, comuns às áreas de inteligência de mercado)
Permite boa visibilidade de oportunidades
São frequentemente usados métodos informais e sem estruturação, desprovidos de consequente ação concernente às ações identificadas Outros métodos Tecnologias disruptivas (disruptive technologies) Monitorar tendências tecnológicas formalmente, identificando potenciais tecnologias disruptivas, resultando na concepção de novas ideias
Permite uma visão mais ampla e alinhamento com tendências tecnológicas
Limitado surgimento de
tecnologia disruptiva; não é fértil para geração de novas ideias. Dificuldade para identificar quais serão as tecnologias disruptivas antecipadamente (antes da adoção pelo mercado)
Outros
métodos Mapa de patentes (patent mapping)
Analisar patentes da indústria para identificar potenciais áreas para o desenvolvimento de novos produtos (a partir da visibilidade das atividades da concorrência ou mesmo de outros setores)
Útil para identificação de áreas de foco e tendências tecnológicas
Não induz à geração de ideias por si só.
Classific Método Descrição do método Vantagens e
oportunidades Desvantagens e desafios
Outros métodos
Captura de ideias internamente (idea capture internally)
Captura de ideias enviadas
pelo próprios empregados Fácil implantação Baixo custo
Sistemática comumente
gerenciada de forma inadequada (mal construída e comunicada) Falta de foco (estratégia e propósito das ideias)