Os resultados estão registrados na Tabela 20 e Gráficos 22 a 24, de acordo com o percentual de respostas dadas para cada nota.
TABELA 21 Motivos que levam os usuários de internet a procurar as redes de relacionamento virtuais antes da compra.
Motivos que levam às redes de relacionamento virtuais (amostra
total)
NOTA Média 5 4 3 2 1
Despertam para a necessidade de adquirir
alguma novidade. 8% 8% 17% 25% 42% 2,14
Por encontrar informações confiáveis que
auxiliarão na compra do produto procurado. 10% 14% 27% 24% 26% 2,57 Por encontrar alternativas de produtos para
comparação. 20% 19% 25% 14% 22% 2,99
Auxiliam na decisão de compra (o que, onde
e como comprar). 16% 21% 25% 12% 25% 2,90
Para se sentir parte do grupo e consumir o
que os outros também estão consumindo. 6% 5% 11% 11% 67% 1,71 Fonte: Pesquisa direta
De acordo com a Tabela 21 e segundo a escala da Tabela 13, as afirmativas “por encontrar alternativas de produtos para comparação”; e “auxiliam na decisão de compra (o que, onde e como comprar)” obtiveram maior percentual de usuários no intervalo das notas 4 e 5, influenciando muito ou bastante os respondentes da pesquisa. As afirmativas “despertam para a necessidade de adquirir alguma novidade”; “por encontrar informações confiáveis que auxiliarão na compra do produto procurado”; e “para se sentir parte do grupo e consumir o que os outros também estão consumindo” obtiveram um maior percentual de respondentes no
intervalo das notas 1 e 2, o que pode ser traduzido como exercendo nenhuma ou pouca influência sobre a amostra pesquisada.
Conforme a Tabela 21, a afirmativa “por encontrar alternativas de produtos para comparação” foi a que representou o principal motivo que faz com que os usuários utilizem as redes de relacionamentos virtuais como ferramenta para facilitar as suas compras no ambiente virtual ou canal tradicional de varejo. Essa afirmativa foi determinada por apenas 20% dos respondentes como a de maior influência. Em geral, analisando todas as afirmativas, que tiveram média inferior a 3, observa-se que as pessoas pesquisadas, em geral, não percebem as redes de relacionamento virtuais como vantagem antes de realizar suas compras.
As redes de relacionamentos virtuais não seduzem os usuários da amostra (todas as afirmativas apresentaram média inferior a 3). Estes, quando as procuram, o fazem com o intuito de encontrar produtos para comparação.
GRÁFICO 22 Motivos que levam os usuários de internet a procurar as redes de relacionamento virtuais, considerando as médias de cada afirmativa comparando os respondentes do sexo masculino e feminino.
GRÁFICO 23 Motivos que levam os usuários de internet a procurar as redes de
relacionamento virtuais, considerando as médias de cada afirmativa comparando os respondentes por faixa etária.
Fonte: Pesquisa direta.
GRÁFICO 24 Motivos que levam os usuários de internet a procurar as redes de relacionamento virtuais, considerando as médias de cada afirmativa comparando os respondentes por grau de instrução.
Fonte: Pesquisa direta
Analisando o sexo dos respondentes (Gráfico 22), observa-se que os homens são mais influenciados, e a afirmativa que representa o principal motivo que levam os respondentes de ambos os sexos a buscar as redes de relacionamento virtuais antes de realizar suas compras é por perceberem que estas oferecem alternativas de produtos para comparação. A afirmativa que menos atrai os respondentes de
ambos os sexos para as redes de relacionamento virtuais é para se sentirem parte do grupo.
Conforme as faixas etárias dos respondentes (Gráfico 23), tem-se que os mais jovens com idade até 21 anos são mais influenciados e a afirmativa que representa o principal motivo que os levam a buscar as redes de relacionamentos virtuais é por estas despertarem para a necessidade de adquirir alguma novidade. Os demais respondentes são mais motivados a buscar as redes de relacionamento virtuais antes de realizar suas compras por perceberem que estas oferecem alternativas de produtos para comparação.
De acordo com o grau de instrução dos respondentes (Gráfico 24), comprova- se que os usuários que apresentam menor nível de instrução, ensino médio completo, são os mais influenciados e a afirmativa que representa o principal motivo que os levam os respondentes de todos os graus de instrução pesquisados a buscar as redes de relacionamento virtuais antes de realizar suas compras é também por perceberem que estas oferecem alternativas de produtos para comparação. O motivo que menos desperta interesse pelas redes de relacionamento por parte de todos os respondentes da amostra é por sentir-se parte do grupo.
A média de pontuação da afirmativa “por encontrar alternativas de produto para comparação” manteve-se mais alta, comparando se com as demais em questão, ao analisar o perfil demográfico dos respondentes da amostra, enquanto a afirmativa “para se sentir parte do grupo” e “consumir o que os outros estão consumindo” permaneceu com a média mais baixa, o que representa que os homens, os jovens até 21 anos de idade e os respondentes com grau de instrução a nível de ensino médio completo, em sua maioria, buscam as redes de relacionamento com o propósito de encontrar outras alternativas de comparação de produtos eletroeletrônicos para compra.
No capítulo seguinte serão apresentadas as conclusões, de acordo com os objetivos propostos, com base na pesquisa teórica e analise os resultados obtidos com a pesquisa de campo.
6 CONCLUSÃO
Mesmo considerando a ascensão da internet no Brasil na última década e o despertar da população para os benefícios comerciais que ela oferece como mais uma opção de pesquisa e canal de compras, ainda é necessária uma dose de precauções por parte das empresas que pretendem analisar o perfil dos usuários que pesquisam na internet, mesmo quando não efetivam a compra através deste canal. É preciso avaliar todas as variáveis virtuais e reais envolvidas no processo de compra e o perfil dos usuários foco da pesquisa.
O principal interesse deste capítulo é proceder à síntese das considerações finais decorrentes deste estudo com base nos aspectos que foram amplamente abordados nos capítulos anteriores e expor as conclusões em cima dos resultados obtidos com a pesquisa enviada aos usuários de internet. O intercâmbio dos conhecimentos ora pesquisados ganha papel de destaque, uma vez que o objetivo principal da pesquisa e as respostas dos questionamentos foram alcançados.
O estudo ora apresentado propôs, como objetivo geral, analisar a influência exercida pelo ambiente virtual sobre o processo de compra de um produto eletroeletrônico, integrando as variáveis virtuais às teorias comportamentais do consumidor.
De acordo com o resultado da pesquisa, o objetivo direto pode ser analisado confrontando os resultados obtidos por meio da pesquisa direta com a teoria abordada no presente estudo. Com isso, tem-se que a influência exercida pelo ambiente virtual no processo de compra de um produto eletroeletrônico pode atuar diretamente na decisão de compra do internauta, mesmo que ele não a realize através da rede.
A internet oferece a possibilidade de pesquisar novas tendências de consumo e futuros lançamentos, e proporciona a facilidade e velocidade de comparação dos atributos de cada alternativa, o que pode impactar diretamente na decisão de compra do produto vislumbrado pelo usuário.
O hábito de consumo mais comum dos usuários de internet pesquisados na amostra, em sua maioria composta por jovens homens de 22 a 39 anos, que possuem pós-graduação e que ficam conectados à rede entre 05 e 15 horas por
semana, também vem a provar que o ambiente virtual impacta diretamente na decisão de compra. Ao analisar este quesito, observa-se que 50% dos pesquisados costumam pesquisar no varejo tradicional e na internet para completar o seu processo de compra, avaliando as alternativas, minimizando os riscos envolvidos e optando pela compra através do canal tradicional de varejo.
A pesquisa ora apresentada também propôs os seguintes objetivos específicos: relacionar os motivos pelos quais os consumidores buscam informações no ambiente virtual antes de realizar suas compras, analisar como a internet facilita o processo de compra e analisar se as redes de relacionamento virtual influenciam na decisão de compra do usuário de internet.
Os resultados da pesquisa comprovaram que os usuários procuram a internet por encontrar informações atualizadas sobre o mercado, preços e informações técnicas sobre o produto eletroeletrônico que pretendem adquirir. O processo de compra pode ser facilitado devido à praticidade e rapidez na busca das informações que formam o conceito da escolha que irá satisfazer a necessidade em questão. Para finalizar o processo de compra, alguns usuários recorrem às redes de relacionamentos virtuais, por confiar nas informações disponibilizadas, com o propósito de auxiliá-lo na compra que, em geral, é fechada através do canal tradicional de varejo.
Com base nos objetivos específicos desta pesquisa, foram formuladas três hipóteses cuja negação ou validação objetivava orientar e planejar um roteiro de pesquisa, tomando como base o questionário que foi respondido pela amostra pesquisada. Essas hipóteses serão comentadas a seguir.
A primeira hipótese da pesquisa afirmou que os usuários buscam a internet devido à facilidade de encontrar informações atualizadas que o auxiliarão na compra e pelo fato da rede permitir que o usuário pesquise preços e compare opiniões de clientes que já adquiriram o produto. De acordo com o resultado da pesquisa, essa hipótese foi comprovada. Dessa forma, os usuários de internet da amostra pesquisada, antes de realizar a compra de um produto eletroeletrônico através do canal tradicional de varejo ou via web, recorrem à rede em busca de informações atualizadas, comparando os preços das alternativas encontradas e as opiniões das pessoas que já compraram o mesmo produto procurado (Tabelas 14, 15, 17 e 19 do Capítulo Análise dos Resultados).
A segunda hipótese expressou que a internet facilita o processo de compra pelo fato de possibilitar ao usuário um rápido acesso à informação sendo útil na redução dos riscos envolvidos na compra. Conforme o resultado da pesquisa, esta hipótese foi comprovada porque, para os usuários pesquisados, a internet proporciona uma menor perda de tempo ao pesquisar sobre o produto eletroeletrônico procurado e suas informações técnicas, sobre as opções envolvidas no processo de compra, e reduzem a percepção de risco ao optar por determinado produto (Tabelas 14, 16, 18, 19 e 20 do Capítulo Análise dos Resultados).
A última hipótese anuncia que as redes de relacionamento virtuais exercem influência na decisão de compra através da internet. Para a amostra pesquisada, esta hipótese se confirmou, apesar das redes de relacionamentos virtuais exercerem influência moderada sobre o processo de decisão de compra de um produto eletroeletrônico. (Tabela 21 do Capítulo Análise dos Resultados).
Por fim, respondendo à indagação básica desta dissertação, pode-se afirmar claramente que o ambiente virtual exerce influências sobre a decisão de compra de um produto eletroeletrônico do usuário de internet, mesmo que esta compra não seja efetivada através da rede, pois o desperta para compra de outros produtos, informa sobre tendências e lançamentos, oferece várias opções e possibilidade de comparação dos preços e atributos das alternativas disponíveis, o mantendo informado quanto a aspectos técnicos e opiniões de pessoas que já compraram o produto pesquisado, tudo isso sem que o usuário saia da frente do seu computador, poupando-lhe tempo e recursos financeiros.
LIMITAÇÕES
Devido à quantidade e à complexidade das variáveis influenciadoras na decisão de compra online pelos usuários de internet e ao grau de dificuldade e falta de recursos para mapeá-las e controlá-las, pode-se apresentar a seguinte lista de limitações que surgiram no decorrer deste trabalho:
Por se tratar de uma amostra não probabilística, não há como saber se as respostas do plano amostral são realmente representativas em relação à população;
Questionário auto-preenchido sem a presença do pesquisador, o que poderia gerar dúvidas, fazendo com que os respondentes pudessem apresentar uma visão distorcida da sua própria realidade;
Complexidade para se trabalhar com varáveis comportamentais em um curto espaço de tempo;
Certa dificuldade para quebrar as resistências apresentadas pelos usuários no que tange a abrir o arquivo e iniciar a resolução do questionário;
SUGESTÃO PARA PESQUISAS FUTURAS
Devido ao grande número de variáveis presentes no ambiente que influenciam o usuário de internet e a complexidade de explorá-las com o objetivo de entender o comportamento do consumidor, segue abaixo sugestões para pesquisas na área:
Repetir a pesquisa a fim de comparar os resultados pesquisados;
Intensificar os estudos com o intuito de identificar outras variáveis presentes no ambiente virtual influenciadoras na decisão de compra;
Comparar o comportamento do consumidor de cada região do Brasil e que utiliza a internet para completar o processo de compra;
Comparar o comportamento do consumidor e que não utiliza a internet versus os que utilizam a internet para completar o processo de compra.
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