COMPRAS
O objetivo deste item foi identificar quais motivos atraem os consumidores até a internet com o intuito de buscar informações que o auxiliem na sua compra, seja esta efetuada de forma online ou não.
Os dados que compõem o resultado que auxiliará no entendimento do objetivo proposto foram obtidos por meio das respostas à questão 06 do questionário (Apêndice), em que para cada afirmativa foi atribuída nota, no intervalo de 01 a 05 pontos, em que 01 representava o fator de menos influência e 05 o de maior influência para o respondente. Os resultados estão registrados na Tabela 18 e Gráficos 16 a 18, de acordo com o percentual de respostas dado para cada nota.
5.3.1 Motivos que Levam à Busca na Internet
TABELA 19 Motivos que levam a buscar informações na internet, considerando toda a amostra.
Motivos que levam a buscar informações na internet (amostra total)
NOTA
Média
5 4 3 2 1
Informações atualizadas sobre o mercado. 41% 25% 21% 7% 6% 3,88 Possibilidade de realizar uma pesquisa de
preços mais abrangente. 62% 24% 8% 6% 1% 4,40
Possibilidade de contato com pessoas que
já compraram o produto. 15% 14% 26% 24% 21% 2,78
Disponibilidade de informações mais
técnicas sobre o produto. 43% 29% 20% 7% 1% 4,03
Possibilidade de conhecimento das conseqüências ambientais ocasionadas
pelo consumo do produto. 9% 6% 27% 24% 35% 2,30
Fonte: Pesquisa direta.
Segundo a Tabela 19, e de acordo com a escala da Tabela 13, a afirmativa “informações atualizadas sobre o mercado”; “possibilidade de realizar uma pesquisa de preços mais abrangente”; e “disponibilidade de informações mais técnicas sobre o produto” obtiveram maior percentual de usuários no intervalo das notas 4 e 5, influenciando muito ou bastante os respondentes da pesquisa. As afirmativas “possibilidade de contato com pessoas que já compraram o produto”; “possibilidade de conhecimento das conseqüências ambientais ocasionadas pelo consumo do produto” obtiveram um maior percentual de respondentes no intervalo das notas 1 e 2, o que pode ser traduzido como exercendo nenhuma ou pouca influência sobre a amostra pesquisada.
Conforme a Tabela 19, a afirmativa “possibilidade de realizar uma pesquisa de preços mais abrangente” foi a que representou o principal motivo que faz com que os usuários busquem informações na rede antes de realizar as suas compras no ambiente virtual ou canal tradicional de varejo. Esta afirmativa foi determinada por 62% dos respondentes como a de maior influência para a questão. Em contrapartida, a afirmativa “possibilidade de conhecimento das conseqüências ambientais ocasionadas pelo consumo do produto” foi apresentada por apenas 9% dos respondentes como sendo a de maior influência para a questão e por 35% como a de menor influência, significando que essa variável pouco contribui para que as pessoas busquem informações na internet.
Com isso, a possibilidade de realizar uma pesquisa de preços mais abrangente, seguida da disponibilidade de encontrar informações técnicas sobre o produto e atualizadas sobre o mercado representam os principais motivos que levam os respondentes a buscar informações na internet. A possibilidade de contato com pessoas que já adquiriram o produto e o conhecimento das conseqüências ambientais da compra não motivam os usuários, em sua maioria, a entrar na internet para buscar informações.
A maioria dos respondentes não é motivada a buscar a internet para saber quais serão as conseqüências da compra, e sim para realizar uma pesquisa de preços mais abrangente.
GRÁFICO 16 Motivos que levam a buscar informações na internet, considerando as médias de cada afirmativa comparando os respondentes do sexo masculino e feminino.
GRÁFICO 17 Motivos que levam a buscar informações na internet, considerando as médias de cada afirmativa comparando os respondentes por faixa etária.
Fonte: Pesquisa direta.
GRÁFICO 18 Motivos que levam a buscar informações na internet, considerando as médias de cada afirmativa comparando os respondentes por grau de instrução.
Fonte: Pesquisa direta.
Analisando o sexo dos respondentes (Gráfico 16), observa-se que os homens são mais influenciados, e o principal motivo para que os respondentes de ambos os sexos busquem informações na web antes de realizar as suas compras é por acharem que a internet proporciona uma pesquisa de preços mais abrangente. Tanto para a maioria dos homens como das mulheres pesquisadas o conhecimento
das conseqüências ambientais decorrentes da compra não influenciam na busca das informações através da internet.
Conforme as faixas etárias dos respondentes (Gráfico 17), tem-se que os mais jovens com idade até 21 anos são mais influenciados, e o principal motivo para que busquem informações na web antes de realizar as suas compras é por acharem que a internet proporciona uma pesquisa de preços mais abrangente.
De acordo com o grau de instrução dos respondentes (Gráfico 18), comprova- se que os usuários que apresentam menor nível de instrução, com, no máximo, ensino médio completo, são os mais influenciados, e o principal motivo para que busquem informações na web antes de realizar as suas compras é por acharem que a internet proporciona uma pesquisa de preços mais abrangente e por permitir a busca de informações atualizadas sobre o mercado. Para os demais usuários, que possuem até ensino superior completo, a possibilidade de pesquisa de preços mais abrangente é o principal motivo da busca de informações na internet.
A média de pontuação da afirmativa “pesquisa de preços mais abrangente” manteve-se mais alta, comparando-a com as demais em questão, ao analisar o perfil demográfico dos respondentes da amostra, enquanto a afirmativa “conhecimento das conseqüências ambientais” permaneceu com a média mais baixa, o que representa que os homens, os jovens até 21 anos e os respondentes com grau de escolaridade a nível de ensino médio completo, em sua maioria, visam realizar uma pesquisa de preços mais abrangente do produto eletroeletrônico pretendido.