Sammendrag

Ao ser iniciada uma investigação deve-se ter em conta o porquê de ser efectuada e a quem se destina Após se obter uma resposta a estas questões a metodologia da investigação irá tentar obter respostas às questões colocadas. Os objectivos da investigação são o que revela o problema sendo que os objectivos tanto podem ser genéricos como específicos. Os genéricos estão ligados a uma visão global do tema e os específicos são concretos podendo assim ser aplicados tanto na generalidade do tema como também em questões mais específicas.

Na elaboração do estudo empírico é necessário fazer a junção das questões, dos métodos de investigação e da forma como irão ser recolhidos e analisados os dados que posteriormente irão dar resposta às questões da investigação. Assim, o principal objectivo deste estudo é analisar o comportamento de compra do consumidor online e obter informação acerca de quais são os elementos integrantes mais importantes no e-commerce.

Constatou-se ainda que a moda é um factor importante para o indivíduo que evoluiu de uma moda para poucos, para uma moda para todos, acessível a qualquer consumidor incentivando o desenvolvimento do mercado de produtos de moda bem como a concorrência no comércio que foi um dos incentivos ao surgimento do e-commerce e de todos os elementos que o constituem com os objectivos de agradar e cativar os consumidores mas acima de tudo de vender e ser superior à concorrência.

Em consonância com a análise efectuada à literatura e com os factores mais relevantes associados ao tema propõem-se 23 questões de investigação e 12 hipóteses. Os objectivos para a colocação das questões são:

• Objectivo 1 – Verificar quais as áreas de lazer preferidas pelo consumidor;

• Objectivo 2 – Avaliar qual a facilidade que o consumidor tem em fazer compras no e-commerce;

• Objectivo 3 – Determinar qual a frequência de compra de produtos e serviços por e-commerce;

• Objectivo 4 – Determinar quais os meios aos quais o consumidor dá preferência para efectuar compras;

• Objectivo 5 – Verificar o que o cliente pretende quando visita um site de e- commerce;

• Objectivo 6 – Compreender se a simplicidade do e-commerce influi na intenção de comprar por este meio;

• Objectivo 7 – Determinar quais os factores que mais incentivam à compra online;

• Objectivo 8 – Determinar quais os factores que levam o consumidor a não efectuar compras no e-commerce;

• Objectivo 9 – Compreender que tipos de serviços motivam o consumidor a comprar através do e-commerce;

• Objectivo 10 – Determinar qual o tipo de e-commerce preferido pelo consumidor;

• Objectivo 11 – Compreender se o consumidor tem preocupações ambientais;

• Objectivo 12 – Determinar quais os factores que afectam a necessidade do consumidor experimentar/conhecer o produto antes da compra;

• Objectivo 13 – Verificar quais os atributos do site que o consumidor considera serem de maior importância;

• Objectivo 14 – Determinar quais os produtos de moda que o consumidor considera ser essencial experimentar;

• Objectivo 15 – Identificar quais as formas de visualização que o consumidor considera serem mais benéficas para a apresentação do produto;

• Objectivo 16 – Identificar quais os tipos de apresentação do produto preferidos pelo consumidor;

• Objectivo 17 – Identificar quais as características dos produtos das quais o consumidor considera ser importante obter informação;

• Objectivo 18 – Determinar quais são as opções de personalização de produtos de moda preferidas pelo consumidor;

• Objectivo 19 – Averiguar qual a introdução visual preferida pelo consumidor num site de e-commerce;

• Objectivo 20 – Compreender se o tipo de pagamento impossibilita a finalização da compra;

• Objectivo 21 – Compreender se os aspectos logísticos e funcionais do site na entrega ou devolução do produto influem no comportamento de compra do consumidor;

Após a colocação destes objectivos é de seguida necessária a implementação de questões e hipóteses para realização do trabalho de investigação e subjacente conclusão. A hipótese é proposta na tentativa de verificar a validade de resposta para um problema, sendo esta a suposição provisória que antecede a resolução da resposta (Marconi e Lakatos, 2003).

• Questão 1 – Quais as áreas de lazer preferidas pelo consumidor?

• Questão 2 – Como avalia o consumidor o acto de efectuar compras via internet? Varia em função em função do sexo, idade, e habilitações literárias?

Para responder à questão 2 foram colocadas as seguintes hipóteses:

Hipótese 1: Existem diferenças significativas entre os factores de influência na compra e o sexo

Hipótese 2: Existem diferenças significativas entre os factores que influenciam a compra e as habilitações literárias.

Hipótese 3: Existem diferenças significativas entre os factores que influenciam a compra e a idade.

• Questão 3 – Qual a frequência com que o consumidor efectua compras pela internet? Varia em função em função do sexo, idade, e habilitações literárias? Para responder à questão 3 foram colocadas as seguintes hipóteses:

Hipótese 4: Existem diferenças significativas na frequência com que o consumidor efectua compras pela internet consoante o sexo.

Hipótese 5: Existem diferenças significativas na frequência com que o consumidor efectua compras pela internet consoante a idade.

Hipótese 6: Existem diferenças significativas na frequência com que o consumidor efectua compras pela internet e a área de residência.

• Questão 4 – Existem diferenças na forma como realiza as suas compras, à cerca de dois anos, actualmente ou virá a fazer futuramente?

• Questão 5 – Qual o principal objectivo do consumidor na visita de sites de e- commerce?

• Questão 6 – A facilidade de utilização do e-commerce influencia o aumento de compras online de produtos de moda?

• Questão 7 – Quais os factores que o consumidor considera influenciarem a sua decisão de efectuar compras online?

• Questão 8 – Quais os factores que o consumidor considera não influenciarem a sua decisão de efectuar compras online?

• Questão 9 – Qual a disponibilidade do consumidor para adquirir produtos de moda online em função do tipo de serviço?

• Questão 10 – Qual a preferência do consumidor em tipos de sites de e-commerce de produtos de moda?

• Questão 11 – Como considera o consumidor a possibilidade de saber quais as preocupações ambientais da marca?

• Questão 12 – Qual a importância da prova física de um artigo antes da sua aquisição online? Varia em função em função do sexo e idade?

Para responder à questão 12 foram colocadas as seguintes hipóteses:

Hipótese 7: Existem diferenças significativas nos factores que afectam a necessidade do consumidor experimentar/conhecer o produto antes da compra consoante o sexo.

Hipótese 8: Existem diferenças significativas nos factores que afectam a necessidade do consumidor experimentar/conhecer o produto antes da compra consoante a idade. • Questão 13 – Quais as preferências do consumidor em termos dos atributos de um

site de moda?

Para responder à questão 13 foi colocada a seguinte hipótese:

Hipótese 9: Existem diferenças significativas entre homem e mulher na preferência dos atributos do site de moda de e-commerce.

• Questão 14 – A possibilidade de experimentar, consoante o tipo de produto de moda, tem influência na compra online?

Para responder à questão 14 foi colocada a seguinte hipótese:

Hipótese 10: Existem diferenças significativas entre homem e mulher no facto de querer experimentar um determinado produto de vestuário antes de o adquirir e o sexo.

• Questão 15 – Como considera o consumidor a possibilidade de ter uma vasta gama de visualizações dos produtos?

• Questão 16 – Qual a forma de apresentação do produto preferida pelo consumidor? • Questão 17 – Qual a importância que o consumidor dá à informação acerca das

características do produto?

• Questão 18 – Quais as possibilidades de personalização do produto são mais importantes para o consumidor? Varia em função em função do sexo e idade? Para responder à questão 18 foram colocadas as seguintes hipóteses:

Hipótese 11: Existem diferenças no grau de interesse na personalização de produtos de moda consoante o sexo.

Hipótese 12: Existem diferenças no grau de interesse na personalização de produtos de moda consoante a idade.

• Questão 19 – Qual o tipo de introdução visual preferido pelo consumidor num site de e-commerce?

• Questão 20 – As possibilidades de pagamento podem dificultar a compra?

• Questão 21 – A satisfação com a logística do produto influência compras futuras?