O pedido para o preenchimento do questionário foi enviado via e-mail e posteriormente os dados obtidos através do preenchimento deste, num site criado para o efeito, foram compilados num ficheiro Excel 2003 que foi exportado para o programa PASW Statistics 18 a fim de ser efectuado o tratamento estatístico.
O tratamento estatístico foi dividido em questões de investigação recorrendo-se para a sua análise a estatísticas descritivas, pela representação gráfica, através de gráficos de barras. Foi também utilizado o teste t-student na análise das Hipóteses 1,4, 7, 9, 10 e 11 e o teste Kruskal-Wallis foi utilizado para testar as Hipóteses 2, 3,5, 6, 8 e 12.
O teste t-student foi utilizado para analisar a diferença entre os valores médios, isto é, para analisar diferenças no comportamento do consumidor de vestuário consoante o seu sexo, com variáveis apresentadas em escala de Likert ou de rádio. O teste t-student foi ainda utilizado para a obtenção dos valores médios para algumas das questões em que não foram colocadas hipóteses.
Foi também utilizado o teste não paramétrico de Kruskal-Wallis, aplicado em variáveis apresentadas na escala de Likert ou de Rácio, em que não se verificam os
pressupostos de normalidade da distribuição dos resultados e da homogeneidade da variância.
Nas restantes questões de investigação em que não apresentam hipóteses recorreu- se a estatísticas descritivas, mais concretamente a medidas de localização e dispersão para apurar os resultados.
Tabela 15 - Dados metodológicos
Amostra Consumidor masculino e feminino com endereço de e-mail Campo de acção Nacional
Método de recolha de informação Questionário Unidade de amostra Consumidores
Tamanho da amostra Indefinido devido à técnica de amostragem, “Bola de neve” Data do trabalho de campo De 25-05-2010 a 21-09-2010
Número de respostas 380 respostas
Análise de dados Estatística Univariada e Multivariada
Tabela 16 – Questões de investigação e tratamentos estatísticos aplicados
Objectivo genérico Objectivos específicos Questões de Investigação Hipóteses Estatística
Identificar quais actividades de lazer do consumidor
Objectivo: Verificar quais as áreas de lazer preferidas pelo consumidor
1Quais as áreas de lazer preferidas pelo consumidor?
Estatísticas descritivas
Estudar a utilização do e- commerce e da influência das suas características no processo de compra
Objectivo: Avaliar qual a facilidade que o consumidor tem em fazer compras no e- commerce
2Como avalia o consumidor o acto de efectuar compras via Internet?
O factor sexo, habilitações literárias e idade influenciam?
Hipótese 1: Existem diferenças significativas entre os factores de influência na compra e o sexo
Hipótese 2: Existem diferenças significativas entre os factores que influenciam a compra e as habilitações literárias
Hipótese 3: Existem diferenças significativas entre os factores que influenciam a compra e a idade
H1 – T- test
H2 – Kruskall–Wallis H3 – Kruskall–Wallis
Objectivo: Determinar qual a frequência de compra de produtos e serviços por e- commerce
3Qual a frequência com que o consumidor efectua compras pela Internet?
O factor sexo e idade influenciam?
Hipótese 4: Existem diferenças significativas na frequência com que o consumidor efectua compras pela Internet consoante o sexo
Hipótese 5: Existem diferenças significativas na frequência com que o consumidor efectua compras pela Internet consoante a idade
H4 – T- test
H5 – Kruskall–Wallis H6 – Kruskall–Wallis
Hipótese 6: Existem diferenças significativas na frequência com que o consumidor efectua compras pela Internet e a área de residência
Objectivo: Determinar quais os meios aos quais o consumidor dá preferência para efectuar compras
4Existem diferenças na forma como realiza as suas compras, à cerca de dois anos, actualmente ou virá a fazer futuramente?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Verificar o que o cliente pretende quando visita um site de e-commerce
5Qual o principal objectivo do consumidor na visita de sites de e-commerce?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Compreender se a simplicidade do e-commerce influi na intenção de comprar por este meio
6A facilidade de utilização do e- commerce influencia o aumento de compras online de produtos de moda?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Determinar quais os factores que mais incentivam à compra online
7Quais os factores que o consumidor considera
influenciarem a sua decisão de efectuar compras online?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Determinar quais os factores que levam o
consumidor a não efectuar compras no e-commerce
8Quais os factores que o consumidor considera não influenciarem a sua decisão de efectuar compras online?
Objectivo: Compreender que tipo de serviços motivam o consumidor a comprar através do e-commerce
9Qual a disponibilidade do consumidor para adquirir produtos de moda online em função do tipo de serviço?
Estatísticas descritivas
Estudar a preferência do consumidor em termos de oferta e verificar quais os factores associados aos produtos e ao site que influenciam a decisão de compra
Objectivo: Determinar qual o tipo de e-commerce preferido pelo consumidor
10Qual a preferência do
consumidor em tipos de sites de e-commerce de produtos de moda?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Compreender se o consumidor tem preocupações ambientais
11Como considera o consumidor a possibilidade de saber quais as preocupações ambientais da marca?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Determinar quais os factores que afectam a necessidade do consumidor experimentar/conhecer o produto antes da compra
12Qual a importância da prova física de um artigo antes da sua aquisição online?
Varia em função em função do sexo e idade?
Hipótese 7: Existem diferenças significativas nos factores que afectam a necessidade do consumidor
experimentar/conhecer o produto antes da compra consoante o sexo
Hipótese 8: Existem diferenças significativas nos factores que afectam a necessidade do consumidor
experimentar/conhecer o produto antes da compra consoante a idade
H7 – T - test
Objectivo: Verificar quais os atributos do site que o
consumidor considera serem de maior importância
13Quais as preferências do consumidor em termos dos atributos de um site de moda?
Hipótese 9: Existem diferenças significativas entre homem e mulher na preferência dos atributos do site de moda
H 9 – T - test
Objectivo: Determinar quais os produtos de moda que o consumidor considera ser essencial experimentar
14A possibilidade de
experimentar, consoante o tipo de produto de moda, tem influência na compra online?
Hipótese 10: Existe diferenças entre o facto de o consumidor querer experimentar o produto antes de o adquirir e o sexo
H 10 – T - test
Estudar a influência do Visual Merchandising e das
características dos produtos de moda no comportamento de compra do consumidor
Objectivo: Identificar quais as formas de visualização que o consumidor considera serem mais benéficas para a apresentação do produto
15Como considera o consumidor a possibilidade de ter uma vasta de gama de visualizações dos produtos?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Identificar quais os tipos de apresentação do produto preferidos pelo consumidor
16Qual a forma de apresentação do produto preferida pelo consumidor?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Identificar quais as características dos produtos das quais o consumidor considera ser importante obter
informação
17Qual a importância que o consumidor dá à informação acerca das características do produto?
Objectivo: Determinar quais são as opções de personalização de produtos de moda preferidas pelo consumidor
18Quais as possibilidades de personalização do produto são mais importantes para o consumidor?
Varia em função em função do sexo e idade?
Hipótese 11: Existem diferenças no grau de interesse na
personalização de produtos de moda consoante o sexo
Hipótese 12: Existem diferenças no grau de interesse na
personalização de produtos de moda consoante a idade
H 11 – T - test H12 – Kruskall–Wallis
Objectivo: Averiguar qual a introdução visual preferida pelo consumidor num site de e- commerce
19Qual o tipo de introdução visual preferido pelo consumidor num site de e- commerce?
Estatísticas descritivas
Estudar os factores que impedem ou motivam o consumidor a efectuar novas compras através do e- commerce
Objectivo: Compreender se o tipo de pagamento impossibilita a finalização da compra
20As possibilidades de
pagamento podem dificultar a compra?
Estatísticas descritivas
Objectivo: Compreender se os aspectos logísticos e funcionais do site na entrega ou devolução do produto influem no
comportamento de compra do consumidor
21A satisfação com a logística do produto influência compras futuras?
Estatísticas descritivas