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Y- S Skjervey- tilsynsmann:
Prestados. Dos Desdobramentos na Oferta dos Serviços e no
Atendimento aos Usuários.
Em suas narrativas, percebe-se que há movimento para o desenvolvimento em equipe. Que os atendimentos, quando em conjunto, ampliam olhares, possibilitando crescimento, amadurecimento e beneficiando usuários como um todo. Ações que viabilizam a rapidez de processos e o bem-estar comum. Ouçamos Rebeca, que afirma:
Eu acho que o estar com a psicologia, o serviço social e a psicologia, você amplia o olhar pra aquele atendimento que você esta fazendo pra aquela família, para aquele grupo que você esta acompanhando, você não tem um profissional só focado que tem que pensar especificamente na sua área, possibilidade de discussão de caso e as ações em relação a aquilo, elas têm maior qualidade.
Rebeca
Para Aníbal, a contribuição para qualificar os serviços prestados torna-se via facilitadora dos atendimentos. Ouçamos:
Entendo que toda vez que um usuário tem sua problemática discutida e pensada em conjunto, que o serviço prestado ganha uma qualidade superior e quanto mais pensada em conjunto, melhor será. Ângulos não percebidos passam a ser, intervenções inadequadas são imediatamente corrigidas - no atendimento comum - e encaminhamentos mais eficazes ocorrem.
Aníbal
Pensar conjuntamente traz a possibilidade de novas soluções para antigos e novos problemas. Assim, as problemáticas vivenciadas no cotidiano do CRAS, ao serem compartilhadas, facilitam entendimentos e viabilizam os processos de atendimento. É no trabalhador, que o usuário se referencia, isto é, na possibilidade de proporcionar um espaço relacional de escuta, capaz de estabelecer vínculos e assegurar o acesso a bens materiais subjetivos. (NERY, 2009. p. 24).
Cabe ao profissional realizar sua função com responsabilidade, exercendo sua humildade, aprimorando sua escuta, para estabelecer compromissos perante os usuários dos serviços ofertados e utilizando-se, acima de tudo, da ética e da moral. São poucos os profissionais do sexo masculino que adentram esse espaço, em sendo assim, o profissional é visto com “mistificação” por parte dos usuários, [...] eles falam: nossa eu preciso falar com o doutor [...]
Ouçamos a nossa entrevistada Rebeca, que vivencia momentos como:
Com certeza... É engraçado a forma que as pessoas veem também... Existe uma... um pouco de mística em torno do psicólogo... Não tem nada a haver, mas é um profissional de difícil acesso às vezes para população mais carente, mas, ainda... E, ao mesmo tempo é uma coisa assim muito julgado psicólogo. Olha, para aquele profissional do sexo masculino é diferente, é muito interessante você olhar, você observar sabe, a forma com que eles falam: nossa, eu preciso falar com o doutor, falam umas coisas assim. É, e tem a ver também é assim na verdade tudo faz parte do contexto que se forma no trabalho com aquelas famílias. Então quando vê, tem um homem na oferta do serviço, é
muito interessante como os olhares respondem e olhar que muda... É muito engraçado (risadas)... É que isso é uma observação que não tem como... Mas assim só pra constar uma coisa que me passou pela mente... é uma dinâmica, então assim é com certeza o trabalho, ele acaba tendo mais qualidade na medida em que ele não tem um olhar só, ele não tem um... não se encara só a assistência, quando você vai fazer um grupo de convivência, você vai trabalhar as relações familiares e tal, nossa é muito útil aquilo que a psicologia nos traz. Mas assim, o que eu percebo é que não existe essa coisa, essa técnica é minha... É só eu que sei fazer. Não, isso não existe. Porém, o que acontece, o programa fala não, mas eu não faço a inclusão de renda mínima, não você não faz inclusão de renda mínima porque o levantamento socioeconômico é do assistente social, é o assistente social que faz, quem vai estar fazendo, aí o acompanhamento deste programa é um assistente social que vai referenciar o bairro e tal, porém, como eles faz a acolhida das pessoas, tem dia que é ele que atende a primeira vez que a pessoa vem, nós nos dividimos aqui na nossa rotina, né, cada meio período é um de nós que faz a... Que está ali para o primeiro atendimento. É, existe dia que ele faz também, então ele tem que conhecer, existe programa de renda mínima, quem que pode entrar no programa... Mas é... eu não percebo no nosso dia-a-dia essa coisa isso é meu, isso é seu, a gente procura fazer um trabalho conjunto. É o desdobramento de qualificação. Como é que a gente vai perceber assim como é que se dá, como é que eu posso dizer que percebo isso. Eu entendo assim que na medida em que eu tento entender aquela família como um todo, eu vou é estar qualificando o meu trabalho, eu não vou focar no programa social em si, eu não vou focar no programa de relacionamento pai e filho, mas quando ela vem, o acompanhamento já que ela vai passar por observação, vamos dizer assim do assistente social e do psicólogo, na medida em que eu vou discutir o caso, a minha ação, ela vai estar qualificada no contato com aquela família, que eu fui e observei... No todo, eu trouxe para discussão com o meu colega, qual é a melhor forma de atender aquela família e tal, e aí então eu tô qualificando. Eu acho que é no desdobramento das ações da gente em relação àquela situação que estou verificando a qualidade do trabalho e eu percebo que eu... Ele está qualificado na medida em que eu não fiquei assim olha, ela tá no programa Bolsa Família, então as crianças estão na escola, não, mas eu consegui perceber além daquelas frequências escolares, qual foi a dinâmica familiar e fazer um trabalho preventivo. Entendeu? Eu acho que o estar com a psicologia, o serviço social e a psicologia você amplia o olhar pra aquele atendimento que você esta fazendo pra aquela família, pra aquele grupo que você esta acompanhando, você não tem um profissional só focado que tem que pensar especificamente na sua área, possibilidade de discussão de caso e as ações em relação a aquilo elas têm maior qualidade. A questão da psicologia. Agora, se ele não faz atendimento clínico, ele vai trabalhar mais a prevenção.
Nota-se que em sua dinâmica de trabalho, Rebeca procura envolver todos os componentes da equipe. Levantamento socioeconômico é função do assistente, nem por isso o psicólogo deixa de atuar, [... nós dividimos aqui na nossa rotina...]. Muito importante esse olhar, uma vez que todos fazem parte do mesmo espaço de trabalho, não há porque ficar de fora. No entanto, Rebeca afirma que no cotidiano de trabalho não percebe que existe “posse” isso eu faço ou não faço. Simplesmente o trabalho acontece de forma harmoniosa. “Mas é... eu não percebo no nosso dia-a-
dia essa coisa, isso é meu isso é seu, a gente procura fazer um trabalho conjunto”.
Acrescenta-se ao relato de Rebeca o que afirma o CFP, que o foco de atuação do CRAS é a prevenção e promoção da vida, por isso o trabalho do psicólogo deve priorizar as potencialidades. E complementamos com as considerações de nossa pesquisada Adélia, que relata:
“...e acho que são duas áreas que sempre foram próximas,
mas sempre estiveram distantes, e agora com essa oportunidade ela com certeza vai melhorar muito no serviço que a assistência presta, o psicólogo tem uma contribuição
muito grande”.
Adélia
Com este entendimento, os espaços se ampliam, surgindo oportunidades de contribuições de uma psicologia voltada às práticas sociais e para o fortalecimento das políticas públicas. E continuamos com Adélia:
Como se dá, esse desdobramento? Com certeza porque, quando é... eu sempre digo que estar capacitado, enfim, quem vai se beneficiar é a população e a equipe integrada e com mais possibilidades, também faz com que o serviço que você presta ele seja de qualidade. E eu não tenho a menor dúvida que quando veio é... essa questão de ter o serviço social e a psicologia, foi um ganho enorme pra população, porque é o serviço social, como você falou, ele às vezes, ele olha o todo, mas a psicologia, ela traz um benefício muito grande, porque ela tem um olhar às vezes assim em coisas mais é... mais particulares, então isso faz com que a gente consiga ver o todo, mas veja o que tá ali também, o pequeno, o cerne da questão , isso com certeza vai fazer uma diferença muito grande no serviço que a gente presta para a população, já pensei, mas com certeza vai ampliar muito mais, e acho que são duas áreas que sempre foram próximas, mas sempre estiveram distantes e agora com essa oportunidade ela com certeza vai melhorar muito no serviço que a assistência presta, o psicólogo tem uma contribuição muito grande.
Os desdobramentos dos atendimentos da psicologia com o serviço social para Adélia faz-se com a capacitação da equipe, gerando um atendimento de qualidade, e acrescenta que o serviço do psicólogo tem uma contribuição muito grande.
Já para Nícolas, os desdobramentos se dão através de anotações, que são parte fundamental do trabalho, pois quando registradas, tornam mais fácil o acesso para se chegar ao conhecimento do relatório do usuário atendido. Ouçamos:
Essa é outra estranheza do pessoal lá fora, e só carimbar. Estão fazendo divulgação do CRAS. O que chamo de diagnóstico, chamo de parecer. Anota no SIAS: atendi. SIAS foi criado para o pessoal técnico dentro da SDS do desenvolvimento, tem o psicólogo e o assistente social, para esses profissionais terem a leitura, acesso ao relatório. Tudo é anotado, tudo. Comprometimento junto com o profissional e o usuário. Aderiu essa linguagem. Então é só de anotação, tenho outro relatório sigiloso e uma assistente social da equipe pode entrar neste relatório, pode alterar, não é da equipe toda é da dupla. São assinalantes que faço na reunião, referentes ao próprio grupo. No próprio feedback que eles nos dão à medida que você vê o próprio ranço, você vê que há uma mudança, ele liga, informa, agradece. Não perde, tem muito isso que ele consegue a autoestima é trabalhada, é muito importante, estimula a cidadania. Percebe esse resgate. Ou ele desaparece, não necessariamente vamos até a casa da pessoa.
Nícolas
Entretanto, as anotações sigilosas não devem fazer parte deste contexto, pois há que se socializar para facilitar e agilizar os atendimentos, favorecendo de certa forma o trabalho em equipe interdisciplinar, e com apontamentos individualizados, não há interação enquanto equipe.
Ora, as demandas e necessidades apresentadas pelos usuários dos CRASs são inúmeras, visto que a população, ao obter conhecimento dos espaços oferecidos e ao se referenciar na região, busca o serviço de forma constante.