Kapittel 7. Tekstanalyse: språk
7.3 RST-analyse, trinn 2
O questionário foi organizado em quatro partes, conforme Anexo I. Na primeira parte do questionário, foi colocada uma questão de forma a apenas avançarem para as seguintes partes os respondentes com experiência no mobile shopping.
Na segunda parte, são mencionadas questões relativas às características demográficas dos respondentes, nomeadamente, género, idade, ocupação e rendimento. Estas questões estão presentes, também, em estudos anteriores que abordam o abandono do carrinho de compras para a caracterização da amostra (Huang et al., 2018; Rajamma et al., 2009; Sondhi, 2017; Xu & Huang, 2015).
No grupo seguinte de questões, foram colocadas 25 afirmações relativas às diferentes dimensões em estudo, enumeradas na Tabela 4. É pedido aos respondentes que, numa escala de Likert de 7 pontos, em que 1 corresponde a discordo totalmente e 7 a concordo
26 totalmente, selecionem a opção que mais se enquadra na sua experiência com o mobile shopping.
Estas afirmações foram elaboradas tendo em consideração estudos anteriores que incluíram na sua investigação o risco percebido. Para as dimensões do risco financeiro, risco de desempenho, risco social, risco psicológico, risco de tempo/conveniência e risco de privacidade foram utilizadas as escalas definidas por Crespo et al. (2009), que realizaram um estudo focado na influência do risco percebido no comportamento do consumidor nas compras pela Internet. Por outro lado, a dimensão do risco de desempenho baseou-se na escala elaborada por Chen et al. (2012), um estudo que se concentrou no risco percebido num contexto de jogos online. Por último, a dimensão do risco do dispositivo/tecnologia, por ser uma dimensão ainda pouco explorada e, por não haver uma escala nos estudos existentes que se adequa-se a esta investigação, a escala adaptada para este estudo foi elaborada por Sripalawat, Thongmak, & Ngramyarn (2011). Este estudo foca-se no mobile banking e inclui uma dimensão de barreiras do dispositivo onde são abordadas questões relativas a problemas de conecção e barreiras funcionais do dispositivo móvel, sendo que, a sua definição vai ao encontro do propósito desta dimensão.
Dimensão Itens Fonte
Risco financeiro
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Tenho receio que o valor do produto/serviço não
corresponda ao valor monetário que gastei.
2. Sinto preocupação ao fornecer os dados do meu cartão de crédito.
3. Há elevadas possibilidades de não receber os itens encomendados.
Crespo et al. (2009)
Risco desempenho
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Torna-se difícil verificar as características do
produto/serviço com precisão.
2. Tenho receio que o produto/serviço não forneça o nível de benefícios anunciados.
3. Há a possibilidade de o produto/serviço não ter o desempenho esperado.
Crespo et al. (2009)
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Risco físico
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Tenho receio de ficar com os olhos cansados devido
ao uso de um dispositivo móvel.
2. Preocupo-me com o facto de esta levar a efeitos colaterais físicos desconfortáveis.
Chen et al. (2012)
Risco social
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Preocupo-me se poderá afetar negativamente a
opinião que os meus familiares e amigos têm de mim.
2. Tenho receio que os meus amigos e familiares considerem que eu estou a ser insensato e imprudente.
3. Preocupo-me se os meus amigos e familiares poderão pensar que não estou a proceder corretamente.
Crespo et al. (2009)
Risco psicológico
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Sinto-me desconfortável.
2. Sinto ansiedade indesejada. 3. Experiencio tensão desnecessária.
Crespo et al. (2009)
Risco de tempo/ conveniência
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Preocupo-me com a possibilidade de perder muito
tempo a fazer a encomenda.
2. Há a possibilidade de perder muito tempo à procura do produto/serviço.
3. Preocupo-me com o facto de ter que esperar muito tempo pela entrega.
Crespo et al. (2009)
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Risco privacidade
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. Receio que a minha informação pessoal seja utilizada
sem o meu conhecimento.
2. Receio que a minha informação pessoal seja utilizada de forma imprópria.
3. O fornecimento do meu email poderá levar ao aumento da possibilidade de receber emails indesejados. Crespo et al. (2009) Risco dispositivo/ tecnologia
Ao realizar uma compra através de um dispositivo móvel 1. A conecção lenta da Internet dificulta a compra. 2. Como o ecrã do dispositivo é mais pequeno dificulta
a compra.
3. Como o ecrã do dispositivo é mais pequeno dificulta o uso das aplicações e a leitura da informação. 4. Como o teclado do dispositivo é mais pequeno
dificulta a digitação (escrita).
5. Como o teclado do dispositivo é mais pequeno leva à colocação de dados com erros.
Sripalawat et al. (2011)
Tabela 4 – Escalas de medição para as dimensões do risco percebido
Fonte: elaboração própria
Numa última parte, são abordadas questões relativamente ao abandono do carrinho de compras mobile (Tabela 5). Estas questões foram adaptadas do estudo realizado por Kukar- Kinney & Close (2010) a fim de estudar o que leva os consumidores a abandonar o seu carrinho de compras online. É pedido aos correspondentes que avaliem a sua experiência numa escala de Likert de 7 pontos em que 1 corresponde a “nunca” e 7 a “sempre”.
Após elaboração do questionário, foi realizado um pré-teste do mesmo com o propósito de o melhorar com a identificação e eliminação de problemas. A sua realização permite testar todos os aspetos do questionário, nomeadamente, a escrita, o conteúdo, a sequência, a dificuldade e as instruções dadas (Malhotra & Birks, 2007). Neste caso, para o pré-teste foi utilizada uma amostra de conveniência de 10 participantes. Permitiu identificar o tempo que os respondentes precisavam para responder integralmente ao questionário, em
29 média 5 minutos, erros de escrita, perguntas e afirmações que suscitaram dúvidas e se os respondentes compreenderam corretamente as instruções. Posto isto, as devidas alterações foram realizadas e iniciou-se a recolha de dados para este estudo. O questionário esteve disponível durante, aproximadamente, um mês e meio, de 17 de abril a 31 de maio de 2019.
Dimensão Itens Fonte
Abandono do carrinho de compras
mobile
1. Com que regularidade deixa os itens no carrinho de compras mobile sem os comprar?
2. Com que regularidade coloca um item no carrinho de compras mobile, mas não finaliza a compra na mesma sessão?
3. Com que regularidade fecha o website ou a aplicação móvel antes de comprar os itens que colocou no carrinho de compras?
4. Com que regularidade abandona o seu carrinho de compras mobile?
Kukar- Kinney & Close (2010)
Tabela 5 – Escalas de medição para a dimensão do abandono do carrinho de compras mobile
Fonte: elaboração própria
Os dados recolhidos através do questionário serão tratados e analisados no capítulo seguinte com o intuito de retirar conclusões sobre as hipóteses de investigação.
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