Proposal for future research

Como podemos destacar, as práticas com adoção das TICs tiveram a maior incidência. Para conhecer essas práticas, elaboramos o quadro abaixo:

Quadro 6 – Ferramentas facilitadoras para adoção das TICs Item Ferramentas de TICS

01 Uso da internet 02 Páginas do site 03 Serviços on line 04 Referência on line

05 Sugestões on line por meio de bases de dados 06 Marcação de periódicos na Scielo

07 Criação da editora/quiosque eletrônico 08 Sistema automatizado

09 Homepage para solicitação dos produtos e serviços

10 Boletim digital do Sistema de Bibliotecas para divulgação de eventos 11 Divulgação das melhores práticas e novidades das Bibliotecas do Sistema 12 Criação e gerenciamento de um periódico científico online, com interface

satisfatória para os usuários

13 Utilização de canais da web 2.0 para divulgação de eventos 14 Notícias, produtos e serviços

15 Utilização de softwere CAMTASIA para criação e edição dos vídeos produzidos no youtube.

16 Criação e arquitetura do blog da biblioteca e seu processo de revisão utilizando o modelo descentralizado de gestão de conteúdo e inserção de posts, links para ferramentas nas homepages da universidade e da biblioteca.

17 Blog de atendimento e divulgação

18 No site, exposição de novas aquisições de livros e periódicos, blog da administração (missão, funcionamento e avisos administrativos, criação da homepage da biblioteca)

19 Criação da fanpage da biblioteca

20 Uso das redes sociais/mídias sociais, como twitter (através do site da biblioteca; modelo descentralizado utilizando-se links, novidades, fotos, eventos, notícias) facebook (relatando as características institucionais); youtube (eventos e treinamentos pertinentes a área) e Flickr.

21 Adoção de novas tecnologias para transparência de informações com mais agilidade, divulgação e compartilhamento de produtos e serviços.

Fonte: Pesquisa direta, 2014.

A partir das práticas e ferramentas apresentadas na produção científica, podemos considerar algumas observações feitas pelos autores quanto a algumas que se destacam no Quadro 6, fazendo referência aos textos que compõem o quadro no Apêndice A.

Bazílio, Silva e Bastos (2008) afirmam que a utilização de ferramentas de marketing via internet possibilita que a gerência monitore e analise os resultados atingidos e o impacto no desempenho das pesquisas científicas e no processo ensino-aprendizagem. Quanto aos serviços sistemáticos de busca, dizem ser bastante eficientes na recuperação da informação, principalmente no auxílio das bases de dados, tanto nacionais quanto internacionais. As autoras percebem que, com essas técnicas, o trabalho ficou mais dinâmico e moderno, com uma equipe trabalhando de forma proativa, para melhorar a satisfação dos usuários.

Medeiros e Cristianini (2010) referem que as tecnologias de informação e comunicação estão cumprindo o seu papel de facilitar o acesso à informação, independentemente do local em que o cliente esteja no momento. Foi constato na pesquisa das autoras que a home-page da biblioteca era bastante utilizada pelos clientes tanto docentes como alunos da graduação e pós-graduação para solicitação de serviços e produtos.

Costa et al. (2010) demonstram vantagens das TICs, por exemplo, o uso de software pela velocidade de publicação, mais visibilidade e impacto mundial, acesso e disseminação de informação mundial e democratização da informação. É importante compreender as intenções e os comportamentos do cliente e descobrir o que eles necessitam por meio de técnicas de pesquisa. É preciso repensar as estruturas das páginas internas de navegação nos sites, como conteúdo, cores para sinalizar a navegação e nomes mais específicos para auxiliar o cliente.

Silva, Lima e Nascimento (2012) enunciam que, no que se refere às redes sociais, o twitter surge como uma importante ferramenta para o marketing promocional, devido às vantagens da mobilidade e da conexão. Pode ser acessado tradicionalmente via web, por recursos tecnológicos, dispositivos móveis e outras

aplicações. Nesses recursos, as informações da biblioteca são utilizadas de forma ativa e atraente. Essa ferramenta facilita também a interação com outros ambientes, por exemplo, o acesso por meio do site da biblioteca, que possibilita mais rendimento e aproveitamento, a fim de interagir com os seguidores de forma que os produtos e os serviços existentes sejam apresentados. É um ambiente propício à disseminação da informação. Essa ferramenta apresenta notícias da biblioteca, divulga as novas aquisições, mantém contatos, estreita a relação com o cliente e aumenta a visibilidade na web, quanto ao serviço de referência e à sugestão de leitura. O importante é explorar bem o serviço de referências por meio dessa ferramenta e de outras, como o facebook, o youtube etc. Assim, diante da pesquisa realizada, os autores, por meio dos resultados, afirmam que o ambiente estudado (twitter) e as redes sociais são meios de aplicar o marketing promocional nas bibliotecas.

Santos et al. (2012) consideram que os blogs são ferramentas de fácil criação e manutenção, devido à simplicidade de uso e de publicação. Como já foi dito, no que diz respeito às redes sociais, percebemos que o twitter possibilita informações rápidas e promove a interatividade com o cliente por meio de links, novidades, fotos, eventos, notícias e outras informações que visam à comunicação e o compartilhamento. Para os autores, o Facebook é uma ferramenta importante para auxiliar os clientes, divulgando os serviços e produtos dentro das universidades; criando convites para eventos, fóruns, atividades; e para promover serviços, pois, ultimamente, tornou-se uma ótima opção para as bibliotecas universitárias; e a FanPage da biblioteca visa direcionar as informações adequadamente e melhorar o marketing institucional, mantendo o público conquistado e o espaço de participação do cliente favorável. Concordando com os autores, entendemos que a inovação tecnológica e o uso do web marketing trouxeram mudanças muito rápidas que causaram impactos na comunicação com o cliente, em termos de divulgação; atendimento; recursos informacionais como livros, periódicos, multimídia, bases de dados; e gerenciamento.