KAPITTEL 6. UTLENDINGSDIREKTORATETS HÅNDTERING AV KRISEN
6.4 Omdømme i det offentlige
6.4.1 Profesjonalisering av kommunikasjon
Na Tabela 14 são sintetizados os dados gerais dos respondentes quanto a organização onde trabalham. De um modo geral, a pesquisa ficou bastante balanceada no que se refere ao número de respondentes do setor público versus do setor privado. Já no que se refere ao porte da organização, a grande maioria dos respondentes faz parte de “grandes” instituições, sendo essas com um número superior a 500 empregados.
Público Privado
Natureza da
Organização 44,2% 55,8%
Pequena Média Grande
Porte da Organização
13,5% 30,8% 55,8%
Tabela 14 – Características das organizações dos respondentes
Já a Tabela 15 sintetiza os dados gerais dos respondentes quanto as suas informações pessoais. A amostra foi composta basicamente de Diretores/Gerentes de TI, representando 51,9% do total. Pode-se considerar que a amostra de respondentes era composta de pessoas experientes no cargo em que atuam, com 32,7% entre 4 a 6 anos de experiência e 25% com mais de 10 anos. O nível de escolaridade também foi elevado, sendo que a grande maioria (44,2%) já possui especialização e/ou MBA.
CIO Diretor/Gerente de TI Secretário de Informática Outro Cargo Ocupado 21,2% 51,9% 7,7% 19,2% Até 10 pessoas
11 a 30 pessoas 31 a 50 pessoas Mais de 50 pessoas
Não informado Número de
Pessoas sob sua
gerência 28,8% 15,4% 17,3% 34,6% 3,8%
1 a 3 anos
4 a 6 anos 7 a 10 anos Mais de 10 anos
Tempo de experiência
como CIO 19,2% 32,7% 23,1% 25%
Nível Médio
Superior completo Especialização/MBA Mestrado Doutorado Escolaridade
3,8% 21,2% 44,2% 25% 5,8%
A grande maioria dos pesquisados foram do sexo masculino (88%), sendo o universo de mulheres bem reduzido, o que pode indicar que o cargo de CIO ainda é um reduto predominantemente masculino. Desse modo, não se pode inferir sobre os dados coletados da população feminina.
Na segunda parte do questionário, composta por questões de Gestão do Conhecimento, vale ressaltar as respostas para a seguinte questão: “Sua organização possui iniciativas de Gestão do Conhecimento implantadas?” Para essa questão, dado o senso comum de que a Gestão do Conhecimento é uma área típica da iniciativa privada, esperava-se obter uma grande diferenciação entre os respondentes dos dois setores. Porém, os dois setores, quando comparados, mostraram-se alinhados e bem semelhantes, sendo que aproximadamente 43% dos respondentes do setor público afirmaram que sua organização já possui iniciativas de GC, seguidos de 41% do setor privado.
Naquelas organizações onde já existem iniciativas de GC, os respondentes afirmaram participar tanto do seu planejamento quanto da sua implementação. Naquelas organizações que não possuem essas iniciativas, os respondentes afirmaram ter grande interesse em apoiar tanto no planejamento quanto na implementação da GC. Para certificar as respostas dessas questões, a última pergunta da parte de “Gestão do Conhecimento”, foi descobrir se o respondente possuía interesse em se aperfeiçoar na área de GC e/ou nas atividades desempenhadas pelo executivo do conhecimento. Nessa pergunta, o grau de interesse foi extremamente alto, sendo que 88,5% dos respondentes afirmaram possuir interesse. Resumindo, naquelas organizações onde já iniciaram a implantação da GC, os executivos de TI afirmaram participar tanto do seu planejamento quanto da sua implementação. Naquelas organizações onde ainda não iniciaram, os mesmos afirmaram possuir um grande interessante em apoiar.
A terceira parte do questionário era composta por questões referentes as atividades do executivo do conhecimento que poderiam ou não ser desempenhadas pelos respondentes, executivos de TI. Foi estabelecido a priori que questões com média igual ou superior a dois vírgula cinco (2,5) seriam consideradas como atividades do executivo do conhecimento executadas pelo executivo de TI. Esse número equivale a metade da escala intermediária utilizada “Algumas vezes” indo até o máximo que seria “Sempre” executar aquela atividade questionada.
Adicionalmente, as questões com essa média aritmética foram classificadas em ordem decrescente para facilitar a visualização das atividades que são realizadas com maior frequência no dia-a-dia de trabalho do executivo de TI. Considerou-se também que
as questões com médias aritméticas maiores foram tidas como as mais executadas pelos respondentes. Desse modo, de acordo com a amostra de executivos de TI, as atividades do executivo do conhecimento mais executadas por eles foram:
ATIVIDADES PROFISSIONAIS RELACIONADAS À GESTÃO DO CONHECIMENTO - GERAL
Questão Itens Avaliados Média
Desvio - Padrão Mínimo Máximo Número de respondentes por item 10
Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais
funcionários da organização 3.31 0.76 1 4 51
17
Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos para
propiciar a geração de soluções inovadoras 3.17 0.94 0 4 52
2c Implemento o uso do conhecimento 3.13 0.97 1 4 52
1
Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente
social de colaboração e trabalho em grupo 3.1 0.92 1 4 49
3
Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura organizacional
que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento 3.02 0.99 0 4 51
4b Implemento ações que facilitam o desenvolvimento individual 2.96 1.03 0 4 52
8
Estimulo meus funcionários a reutilizarem o conhecimento registrado adotando práticas de sucesso e captando as lições aprendidas
2.94 1.06 0 4 52
2b Implemento ações para motivar a criação do conhecimento 2.92 0.93 1 4 52
16
Maximizo o potencial de cada pessoas através de feedback
periódico, capacitação e estímulo ao funcionário 2.92 0.99 0 4 52
19
Possibilito a colaboração de funcionários de diferentes áreas da organização em atividades desenvolvidas na minha unidade organizacional, encorajando a participação organizacional
2.92 0.91 1 4 51
18
Procuro desenvolver meios para amenizar a relutância natural das
pessoas quanto ao compartilhamento de informações 2.85 0.87 0 4 52
2a
Implemento ações para motivar o compartilhamento do
conhecimento como valor instrumental 2.78 1.21 0 4 51
9
Incentivo a experimentação na minha unidade organizacional, pois entendo que os riscos( fracassos/erros) são etapas importantes no processo de aprendizagem
2.75 1.03 0 4 52
4c
Implemento ações que facilitam a aprendizagem em grupo e
conhecimento corporativo 2.71 0.99 0 4 51
13
Estimulo a criação/manutenção de um repositório de conhecimento com as "melhores práticas" acessível a todos os funcionários
2.69 1.19 0 4 51
20
Realizo a medição periódica dos resultados obtidos com o meu
trabalho e da minha equipe 2.62 1.11 0 4 52
7
Estimulo meus funcionários a registrarem suas experiências de sucesso ou de insucesso e o que aprendem e descobrem no dia-a- dia
2.58 1.19 0 4 52
21
Utilizo o conhecimento organizacional para ajudar a organização
a crescer e incrementar sua competitividade 2.58 1.13 0 4 52
4a
Implemento ações que facilitam a distribuição do conhecimento
entre todos que o necessitam dentro e fora da organização 2.5 1 0 4 52
Portanto, pode-se observar que do total de 27 questões levantadas, 19 foram consideradas atividades realizadas pelo executivo de TI (70%), o que valida a hipótese estabelecida nesta dissertação. Destas questões, as cinco atividades mais desempenhadas pelo executivo de TI são:
1º. Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais funcionários da organização;
2º. Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos para propiciar a geração de soluções inovadoras (ex: utilizar a criatividade em suas tarefas de trabalho);
3º. Implemento ações para motivar o uso do conhecimento;
4º. Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente social de
colaboração e trabalho em grupo, e;
5º. Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura organizacional que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento.
De acordo com Faget [2004, p.3], as seis competências e habilidades que fazem um CKO de sucesso são: Comunicação, Pensamento Estratégico, Liderança e Administração, Conhecimento e Capacidade Cognitiva, Comportamento Pessoal e Ferramentas e Tecnologia – vide quadro detalhado destas competências e atividades no item 3.3.2.
Desse modo, a primeira atividade que aparece como a de maior execução por parte dos CIOs está relacionada com “Comunicação” e, mais precisamente ao que Faget [2004,
p.3] chama de “Habilidade de criar coligações em toda a organização”. Também conforme Earl e Scott apud Mckeen & Staples [2001, p. 2], a comunicação deve ser uma
habilidade primordial, uma vez que o executivo deve conquistar o comprometimento e suporte da organização em busca da valorização da gestão do conhecimento.
A segunda atividade mais desempenhada aparece na competência majoritária de
Faget [2004, p.3] “Conhecimento e Capacidade Cognitiva”, o que está relacionado ao
trabalho na atividade criativa da mente e também ao que Corcoran & Jones [2004, p.3] denominam de inspirar as pessoas a participarem de novas soluções.
A terceira atividade mais praticada está relacionada ao que Terra [2001, p. 20], atesta como uma das principais atividades do executivo do conhecimento para tentar eliminar dificuldades encontradas nas organizações para o sucesso da gestão do conhecimento.
A quarta atividade mais desenvolvida aparece na competência majoritária de “Comportamento Pessoal” e, mais precisamente ao que Faget [2004, p.3] classifica de “Trabalho em grupo”. Segundo Pemberton [1997, p. 4], o executivo do conhecimento deve trabalhar para “mitigar” a relutância natural das pessoas quanto ao compartilhamento das informações, tentando criar um ambiente de colaboração e trabalho em grupo.
A quinta atividade mais desenvolvida aparece na competência majoritária de Faget
[2004, p.3] “Conhecimento e Capacidade Cognitiva” e, mais precisamente no que ela
classifica como “Entender a cultura organizacional e transformá-la”. Da mesma forma,
Davenport & Prusak [1998, p. 114-122] citam que uma das três responsabilidades mais
críticas do executivo do conhecimento é a de construir uma cultura do conhecimento dentro da organização.
Da amostra recolhida vale ressaltar as diferenças entre os respondentes do setor público versus do setor privado. A diferença mais marcante da amostra relativa a esses dois públicos foi a seguinte:
¾ Os respondentes do setor público afirmaram executar com maior frequência as atividades do executivo do conhecimento que os respondentes do setor privado. Vinte e três (23) questões dos respondentes do setor público ficaram com média acima de 2,5 o que equivale a 85% das respostas, sendo este número de (16) para o setor privado, 59%.
De acordo com a amostra de executivos de TI do setor privado, as atividades do executivo do conhecimento mais executadas por eles foram as seguintes em ordem decrescente:
ATIVIDADES PROFISSIONAIS RELACIONADAS À GESTÃO DO CONHECIMENTO – SETOR PRIVADO
Questão Itens Avaliados Média
Desvio – Padrão Mínimo Máximo Número de respondentes por item 10
Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e demais
funcionários da organização 3.18 0.82 1 4 28
17
Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos
para propiciar a geração de soluções inovadoras 3.1 0.94 0 4 29
1
Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente
social de colaboração e trabalho em grupo 3.07 0.86 1 4 28
2c Implemento o uso do conhecimento 2.97 1.02 1 4 29
8
Estimulo meus funcionários a reutilizarem o conhecimento registrado adotando práticas de sucesso e captando as lições aprendidas
2.93 1.16 0 4 29
3
Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura organizacional
que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento 2.86 1.09 0 4 29
ATIVIDADES PROFISSIONAIS RELACIONADAS À GESTÃO DO CONHECIMENTO – SETOR PRIVADO
Questão Itens Avaliados Média Desvio -
Padrão Mínimo Máximo
Número de respondentes
por item
16
Maximizo o potencial de cada pessoas através de feedback
periódico, capacitação e estímulo ao funcionário 2.83 1.1 0 4 29
18
Procuro desenvolver meios para amenizar a relutância natural
das pessoas quanto ao compartilhamento de informações 2.83 0.76 1 4 29
2b Implemento ações para motivar a criação do conhecimento 2.79 0.98 1 4 29
9
Incentivo a experimentação na minha unidade organizacional, pois entendo que os riscos (fracassos/erros) são etapas importantes no processo de aprendizagem
2.76 0.95 1 4 29
19
Possibilito a colaboração de funcionários de diferentes áreas da organização em atividades desenvolvidas na minha unidade organizacional, encorajando a participação organizacional
2.75 0.97 1 4 28
4b Implemento ações que facilitam o desenvolvimento individual 2.72 1 0 4 29
20
Realizo a medição periódica dos resultados obtidos com o meu
trabalho e da minha equipe 2.69 0.97 1 4 29
13
Estimulo a criação/manutenção de um repositório de conhecimento com as "melhores práticas" acessível a todos os funcionários
2.68 1.28 0 4 28
2a
Implemento ações para motivar o compartilhamento do
conhecimento como valor instrumental 2.64 1.37 0 4 28
4c
Implemento ações que facilitam a aprendizagem em grupo e
conhecimento corporativo 2.61 1.03 0 4 28
Tabela 17 (cont.) - Atividades profissionais relacionadas à Gestão do Conhecimento – setor privado
Já para os executivos de TI do setor público foram as seguintes:
ATIVIDADES PROFISSIONAIS RELACIONADAS À GESTÃO DO CONHECIMENTO – SETOR PÚBLICO
Questão Itens Avaliados Média
Desvio – Padrão Mínimo Máximo Número de respondentes por item 10
Facilito a comunicação efetiva entre meus funcionários e
demais funcionários da organização 3.48 0.67 2 4 23
2c Implemento o uso do conhecimento 3.35 0.88 1 4 23
4b Implemento ações que facilitam o desenvolvimento individual 3.26 1.01 0 4 23
17
Incentivo meus funcionários a criarem novos conhecimentos
para propiciar a geração de soluções inovadoras 3.26 0.96 0 4 23
3
Colaboro para o desenvolvimento de uma cultura
organizacional que estimule o aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento
3.23 0.81 1 4 22
1
Implemento ações que possibilitam a criação de um ambiente
social de colaboração e trabalho em grupo 3.14 1.01 1 4 21
19
Possibilito a colaboração de funcionários de diferentes reas da organização em atividades desenvolvidas na minha unidade organizacional, encorajando a participação organizacional
3.13 0.81 2 4 23
2b Implemento ações para motivar a criação do conhecimento 3.09 0.85 1 4 23
16
Maximizo o potencial de cada pessoas através de feedback
periódico, capacitação e estímulo ao funcionário 3.04 0.82 1 4 23
ATIVIDADES PROFISSIONAIS RELACIONADAS À GESTÃO DO CONHECIMENTO – SETOR PÚBLICO
Questão Itens Avaliados Média
Desvio – Padrão Mínimo Máximo Número de respondentes por item 2a
Implemento ações para motivar o compartilhamento do
conhecimento como valor instrumental 2.96 0.98 1 4 23
8
Estimulo meus funcionários a reutilizarem o conhecimento registrado adotando práticas de sucesso e captando as lições aprendidas
2.96 0.93 1 4 23
18
Procuro desenvolver meios para amenizar a relutância natural
das pessoas quanto ao compartilhamento de informações 2.87 1.01 0 4 23
21
Utilizo o conhecimento organizacional para ajudar a
organização a crescer e incrementar sua competitividade 2.87 1.06 0 4 23
4a
Implemento ações que facilitam a distribuição do conhecimento entre todos que o necessitam dentro e fora da organização
2.83 0.89 1 4 23
4c
Implemento ações que facilitam a aprendizagem em grupo e
conhecimento corporativo 2.83 0.94 0 4 23
15
Certifico que o tipo adequado de tecnologia é utilizada para auxiliar nas iniciativas da gestão do conhecimento, ou seja, plataformas de TI apoiam a construção de "redes de conhecimento"
2.83 1.03 1 4 23
9
Incentivo a experimentação na minha unidade organizacional, pois entendo que os riscos (fracassos/erros) são etapas importantes no processo de aprendizagem
2.74 1.14 0 4 23
7
Estimulo meus funcionários a registrarem suas experiências de sucesso ou de insucesso e o que aprendem e descobrem no dia- a-dia
2.7 1.06 0 4 23
13
Estimulo a criação/manutenção de um repositório de conhecimento com as "melhores práticas" acessível a todos os funcionários
2.7 1.11 1 4 23
22
Demonstro o valor da gestão do conhecimento para o negócio, mostro que o investimento na mesma é viável economicamente para a organização
2.7 1.11 0 4 23
5
Identifico as barreiras que impedem a coleção e utilização do
conhecimento, incluindo fatores culturais e organizacionais 2.62 0.8 1 4 21
14
Implemento ações para o planejamento de uma infra-estrutura do conhecimento para que meus funcionários mantenham-se conectados independente de suas localidades físicas
2.61 0.99 1 4 23
20
Realizo a medição periódica dos resultados obtidos com o meu
trabalho e da minha equipe 2.52 1.27 0 4 23
Tabela 18 (cont.) - Atividades profissionais relacionadas à Gestão do Conhecimento – setor público
Por outro lado, para as questões referentes as atividades do executivo do conhecimento desempenhadas pelos respondentes (executivos de TI), foi estabelecido a priori que questões com média igual ou inferior a dois (2) seriam consideradas como atividades do executivo do conhecimento não executadas pelo executivo de TI. Esse número equivale as escalas “Raras vezes” indo até o mínimo que seria “Nunca” executar aquela atividade questionada.
Pode-se observar que do total de 27 questões levantadas, apenas 02 foram consideradas atividades não realizadas pelo executivo de TI (7.4%), o que novamente comprova a hipótese desta dissertação. Desse modo, de acordo com a amostra de executivos de TI, as atividades do executivo do conhecimento menos executadas por eles foram:
1º. Mensuro o valor do capital intelectual da organização (Média Aritmética de 1.82);
2º. Verifico que o conhecimento é disseminado por toda a organização, onde um departamento é beneficiado com o conhecimento adquirido por outro (Média Aritmética de 1.94);
Um dado interessante, foi que em nenhuma das perguntas do item “Resultados e Medição do Trabalho” obteve-se respostas com a média acima de 3 corroborando com a literatura levantada. Conforme Abell & Oxbrow, o mais instigante de todos os desafios do executivo do conhecimento é medir os resultados obtidos com a implementação da gestão do conhecimento. Para Davenport & Prusak uma das três atividades mais críticas do executivo do conhecimento é mostrar com que tudo isto seja viável economicamente para a organização. Este último, em particular, através da medição dos resultados de seu trabalho.
Uma vez que essas questões são desafiantes para o CKO, o executivo de TI, com o intuito de ajudar nas iniciativas de GC dentro da organização, deve ser capacitado para desempenhar tais atividades.
No Apêndice V encontram-se todas as questões do questionário seguidas das suas médias aritméticas, desvio-padrão, mínimo, máximo e número de respondente por item avaliado.