3.1 E T FELLES ENHETLIG OPPLÆRINGSTILBUD (?)
3.1.3 PPT- en forutsetning for inkluderende opplæring
O presente estudo evidencia o gerenciamento de impressões como fundamental na gestão dos hotéis e oferece diretrizes ao seu uso através do cenário dos serviços com qualidade. Porém, deve-se ressaltar que a teoria do Gerenciamento de Impressões provê uma visão diferente das técnicas que podem ser usadas para desenvolver estratégias e táticas a partir da compreensão de processos aplicáveis a práticas empresarias. Assim, novos estudos poderão aprofundar os conhecimentos inerentes à aplicação do gerenciamento de impressões no setor de serviços, tais como:
a) Investigar a visão do funcionário visto que esse desempenha um papel vital no gerenciamento de impressões e não foi aqui analisado;
b) Desenvolver estudos acerca do impacto do gerenciamento de impressões na satisfação do cliente, obtendo assim a comprovação da efetividade das ações empregadas e a qualidade percebida.
c) Pesquisar o gerenciamento de impressões em outros serviços, a exemplo de consultórios médicos e escolas, serviços vistos como essenciais e de alto contato entre o prestador de serviço e o cliente.
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APÊNDICE A
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE – UFRN CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS – CCSA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO ROTEIRO DE ENTREVISTA
Número da entrevista :
Esta entrevista é parte de uma pesquisa de mestrado, onde estamos interessados em identificar as percepções dos gestores dos hotéis acerca do ambiente físico e do pessoal de contato e atendimento. O estudo consiste em verificar como a administração dos hotéis percebe o papel do cenário (evidências físicas e funcionários de contato) para gerenciarem as impressões dos clientes/hóspedes acerca da qualidade do serviço prestado. Essa pesquisa visa contribuir para o estabelecimento de serviços hoteleiros com qualidade.
Ressaltamos que as informações obtidas serão utilizadas única e exclusivamente para fins acadêmicos. Gostaríamos ainda de solicitar sua autorização para que a entrevista possa ser gravada, visando um melhor aproveitamento da análise das informações, contudo, não serão identificados os entrevistados ou os estabelecimentos correspondentes.
Obrigado pela sua colaboração.