O facto da OGMA ser um Service Center da Lockheed garante-lhe uma credibilidade essencial para conquistar novos clientes. A empresa nacional tem ainda a possibilidade de trabalhar para alguns clientes internacionais por recomendação do fabricante, com destaque actualmente para os C-130 e P-3. Esta situação promove a competitividade da OGMA face à concorrência, por lhe dar mais oportunidades de exercitar competências o que, no final, se for bem sucedida, lhe reforçará a credibilidade num ciclo contínuo. Também importante é o acesso a mercados novos com novas culturas, novas metodologias que assim proporcionam à OGMA um leque de relações económicas e consequentes oportunidades de aprendizagem
bastante abrangente. Consideraremos desprezível o custo adicional de conseguir um novo cliente quando o mesmo é recomendado pelo fabricante.
Outra oportunidade de aprendizagem a considerar é o fabrico actual e futuro70 de componentes encomendado pela Lockheed à OGMA. Com efeito, o profundo conhecimento que a OGMA tem das aeronaves Lockheed torna o fabrico destes componentes economicamente mais exequível (por conhecer bem o produto) do que se a empresa não tivesse qualquer experiência na sua manutenção, experiência esta que deriva da aliança que tem com a empresa americana. Ao aplicar as competências de fabrico está a aprender fazendo. O custo desta aprendizagem está também associado à implementação inicial das instalações fabris ou adaptação de instalações já existentes, tendendo depois a reduzir com o tempo.
À semelhança do que aconteceu no início do programa C-130 com o alongamento da fuselagem, a experiência que a OGMA está a adquirir com o MLU do F-16 é outra oportunidade muito importante de renovação de competências em que a OGMA conta com apoio da FAP e da Lockheed e com o financiamento da LPM71 pelo menos até 2010. Após esta fase, é expectável que a OGMA possa rentabilizar as competências que está a desenvolver, trabalhando para outros clientes internacionais. Dada a tendência a nível mundial para estender a vida dos sistemas de armas, o negócio das modificações em geral (além do F- 16) tem um importante potencial72. Para o custo aplica-se o mesmo que dissemos para a oportunidade de aprendizagem associada ao fabrico de componentes.
70 Eventualmente mesmo de outras aeronaves Lockheed não intervencionadas pela OGMA. 71 LPM – Lei de Programação Militar
72 Notar que a modificação F-16/MLU já é um mercado muito mais restrito na medida em que a maioria dos
A possibilidade de aceder a tecnologia é um aspecto relevante. Sendo certo que algumas dessas tecnologias são classificadas e/ou não interessam directamente à actividade da OGMA, esta aliança pode permitir ultrapassar alguns dos obstáculos financeiros, técnicos e logísticos do acesso às que interessem. O facto da Lockheed não ver na OGMA um competidor ameaçador permite-lhe ser, em princípio, mais transparente por não temer perder a sua posição no mercado a favor da empresa portuguesa. Isto facilita, até certo ponto, o acesso a conhecimento privilegiado sem elevado custo. Por exemplo, o projecto OGMA XXI Lean
Management é alicerçado na experiência da Lockheed em Greenville para tentar empreender
uma melhoria dos processos organizacionais internos. A relação existente entre as empresas permite à OGMA o acesso a conhecimentos a um custo muito inferior ao que teria se as procurasse no mercado. Acresce que muitos conhecimentos nem sequer estão disponíveis no mercado. Se, por melhoria dos processos internos, a OGMA conseguir ser mais eficiente do que as estruturas internas de algumas Forças Aéreas (ex. Argélia e Egipto), poderá estar aí uma oportunidade para fazer trabalhos de manutenção profunda que esses países decidam subcontratar. Por outro lado, a oportunidade de ter a validação de propostas de reparação efectuada pela Lockheed permite à OGMA ter uma maior margem de segurança neste investimento feito em avanço, podendo promover o desenvolvimento de processos de reparação mais complexos. Embora a OGMA tenha que pagar 240 USD por cada hora de engenharia gasta pela Lockheed a avaliar a proposta, o custo de testar ideias com o apoio do fabricante é certamente inferior ao que teria se tivesse que executar todo o processo sozinha.
As participações na Hercules Operators Conference, organizada anualmente, e em outras reuniões e conferências internacionais decorrem da relação que a OGMA tem com a Lockheed e são oportunidades estratégicas de aprendizagem porque promovem o contacto
pessoal entre os responsáveis das duas empresas, além do contacto com outras entidades. Este contacto ajuda a afinar os mecanismos de coordenação da aliança. As outras entidades podem ser clientes que procuram soluções que estão ao alcance da OGMA que, para isso, terá de os ouvir e entender, o que é muito mais fácil quando as pessoas comunicam frente a frente. Por outro lado, a solução para certos problemas da empresa pode já estar criada por entidades que também participam nestas reuniões. Defende Garvin (1994) que, por vezes, as ideias mais importantes resultam de olhar para fora do ambiente que nos rodeia para ganhar uma nova perspectiva. Em qualquer das situações pode até já ter havido contacto prévio mas a comunicação em geral, e de conhecimento em particular, sobe para um patamar superior quando as pessoas associam uma cara a um nome - “Put a face on the name”73. Desta forma, o síndroma “isso não foi inventado aqui” que descreve a tendência para negligenciar, ignorar ou, pior ainda, desvalorizar o conhecimento que não tenha surgido no seio da organização a que se pertence, conforme Kluge, Stein e Licht (2002), tende a ser atenuado pela empatia que se cria entre as pessoas que as leva a partilhar ideias e a valorizar as ideias do seu interlocutor. O custo que a OGMA tem de suportar é o referente às viagens e ajudas de custo para o pessoal participante, que precisa deter adequada competência técnica. Por vezes também é preciso pagar um valor simbólico para custos administrativos e de documentação (livros e CDs das apresentações, etc) para participar na reunião. Acresce a isto o custo da actividade promocional da OGMA efectuada nestas ocasiões. Assim, o investimento global tem elevada rentabilidade expectável, tendo em conta o potencial de retorno que tem para a empresa.