Nullutslippsnabolag og energieffektivisering

A presente investigação pretendeu analisar o impacto dos fatores de escolha e das fontes de informação na lealdade dos estudantes internacionais do Politécnico de Leiria, mediada pela sua satisfação com a opção tomada. Para o efeito, foram testadas empiricamente diversas hipóteses e os resultados apresentados anteriormente serão de seguida discutidos com base na revisão da literatura e no conhecimento empírico da investigadora da realidade em questão.

Valorização Pessoal

Experiências

Condições País Origem

Perceção País Destino

Afinidade País Origem e Destino Facilidades País Destino Imagem Corporativa IES

Facilidades Infraestruturas Ambiente Localização Recomendações Terceiros

Fontes Online Fontes Offline

Estudantes da Europa Estudantes da América Latina

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4.4.1 Fatores explicativos da Satisfação

Os resultados do presente estudo indicam que nem todos os fatores conseguiram explicar a satisfação dos estudantes pela escolha efetuada. Efetivamente, a hipótese referente às motivações pessoais (hipótese 1) e a perceção da IES (hipótese 3) acabaram por não ser corroboradas uma vez que não conseguiram influenciar a satisfação dos estudantes, contrariando os estudos desenvolvidos por Llewellyn-Smith & McCabe (2008), que concluíram que as motivações pessoais são dos fatores que mais contribuem para a escolha da IES e, por analogia, para a satisfação com a escolha efetuada pelos estudantes ou por Wiers-Jenssen et al. (2002) cujos resultados indicaram haver influência positiva da perceção da IES na satisfação dos estudantes, em especial no âmbito da qualidade científica e pedagógica do ensino e da reputação da instituição.

Uma nota importante de assinalar: apesar de se ter concluído que as motivações pessoais não exercem influência na satisfação dos estudantes, as mesmas foram, no entanto, as mais valorizadas pelos estudantes aquando das suas tomadas de decisão. Efetivamente, e no âmbito da análise descritiva efetuada, foram estes os fatores que registaram valores mais elevados (particularmente junto dos estudantes europeus e americanos). Situação idêntica registou-se na perceção da IES cuja média de respostas situou-se entre os 3,4 (Ranking do Politécnico de Leiria) e os 3,95 (qualidade do curso lecionado no Politécnico de Leiria), indicando que se tratam de fatores igualmente valorizados pelos estudantes. Sendo assim, podemos pressupor que as motivações pessoais e a perceção sobre a IES podem ser importantes fatores de escolha mas, neste caso, não revelaram capacidade para explicar a satisfação com a escolha efetuada dos estudantes internacionais a frequentar o Politécnico de Leiria.

Corroborando o estudo de Llewellyn-Smith & McCabe (2008), todos os restantes fatores conseguiram explicar a satisfação dos estudantes, nomeadamente ao nível da perceção do país de destino (hipótese 2), ao nível do ambiente e localização da IES (hipótese 4) e, finalmente, ao nível das fontes online (hipótese 5).

No âmbito da análise descritiva e comparativa, é de assinalar o facto de os resultados deste estudo terem aferido que, de uma maneira geral, todos os estudantes (com particular

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destaque para os estudantes latino-americanos e europeus) se encontrarem satisfeitos com a escolha efetuada, em particular com o país escolhido.

4.4.2 Fatores explicativos da Recomendação de Terceiros

Os resultados da presente investigação são consistentes com o estudo realizado por Ladhari et al. (2011) que testou o papel da imagem corporativa de uma Instituição, nomeadamente ao nível da sua qualidade e reputação, na recomendação de terceiros. (hipótese 6).

Sendo a imagem corporativa um determinante da recomendação do Politécnico de Leiria para estudar, podemos concluir pela análise comparativa que ela é maior nos países latino- americanos e africanos.

4.4.3 Fatores explicativos do Ambiente e Localização

À semelhança dos estudos efetuados por Cubillo et al. (2006) ou por Llewellyn-Smith & McCabe (2008) a perceção do país, nomeadamente ao nível da segurança, hospitalidade, qualidade de vida como igualmente pelo custo de vida mais baixo, afeta positivamente a imagem da cidade, tendo em conta o ambiente e a localização onde a mesma se insere (hipótese 7).

A este nível observam-se diferenças significativas entre os estudantes internacionais, sendo os latino-americanos que maior e melhor perceção têm sobre Portugal e, consequentemente, sobre o ambiente e localização do Politécnico de Leiria (nomeadamente das cidades e da própria região centro onde se situa a Instituição).

4.4.4 Fatores explicativos da Perceção sobre a Instituição (Imagem Corporativa)

Da mesma forma que no ponto anterior, os resultados obtidos neste estudo corroboraram igualmente os resultados obtidos nos estudos de Cubillo et al. (2006) e de Llewellyn-Smith & McCabe (2008) que indicaram haver uma influência positiva da perceção do país de destino na imagem corporativa da Instituição (hipótese 8).

O ambiente e localização da Instituição e a perceção que os estudantes acabam por ter da mesma também evidenciou ter um efeito positivo na imagem corporativa da IES (hipótese 9). Este resultado é coerente com os resultados dos estudos realizados por Price et al. (2003) e Cubillo et al. (2006), que afirmam que a cidade de destino representa o ambiente

75 físico onde a experiência do estudante irá ocorrer pelo que as perceções acerca da cidade, nomeadamente a segurança na mesma, a existência de boas infraestruturas e serviços, entre outras, têm grande influência sobre a perceção da Instituição.

Também a este nível verificaram-se diferenças entre os estudantes. Assim, a perceção sobre o País Destino (Portugal) é mais baixa nos estudantes africanos, seguida dos asiáticos. São os estudantes latino-americanos que revelam ter uma melhor perceção sobre Portugal e o ambiente e localização das cidades onde se situa o Politécnico de Leiria e tal reflete-se positivamente na imagem corporativa do mesmo.

4.4.5 Fatores explicativos da Lealdade

Os resultados deste estudo revelaram que, quer a satisfação dos estudantes internacionais com as escolhas efetuadas, quer a imagem corporativa do Politécnico de Leiria têm uma influência positiva na lealdade desses estudantes.

Efetivamente, diversos estudos (Athiyaman, 2000; Alves, 2003; Marzo-Navarro et al., 2005; Helgesen & Nesset, 2007; Yu & Kim, 2008; Wilkins & Huisman, 2011; Kumar & Yang, 2014; Kunanusorn & Puttawong, 2015) evidenciaram que a satisfação tem um impacto positivo na lealdade dos estudantes (hipótese 10) reforçando mesmo a ideia de que quanto maior for essa satisfação maior será a lealdade. Acresce referir que outros estudos concluíram que os estudantes altamente satisfeitos promovem um WOM positivo, recomendando a Instituição ou o curso a amigos ou familiares, ou numa perspetiva mais alargada, a regressarem para continuarem os seus estudos, a recrutarem futuros estudantes ou tornando-se alumni pró-ativos (Guolla, 1999; Reichheld, 2003 e Petruzzellis & Romanazzi, 2010).

Foi ainda possível atestar que a perceção que o estudante tem da imagem da Instituição, em particular da imagem corporativa da mesma (reputação, qualidade dos cursos, posicionamento nos rankings) tem um impacto positivo na sua lealdade, enquadrando-se nos estudos levados a cabo por Hennig-Thurau (2001), por Alves (2003) e por Brown & Mazzarol (2009) que concluíram que a imagem da Instituição, o valor do curso, as

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expectativas e a qualidade percebida são antecedentes da satisfação e que a principal consequência direta da mesma é a lealdade dos estudantes.

No âmbito da lealdade, e com base na análise descritiva, concluiu-se igualmente que os estudantes mais leais e com maior probabilidade de recomendarem o Politécnico de Leiria a familiares e amigos ou partilharem informações positivas nas redes sociais foram os latino-americanos. A lealdade revelou-se claramente superior junto dos alunos latino- americanos e africanos, ou seja junto dos estudantes internacionais cuja língua materna é o Português/ Espanhol.

4.5 Síntese

Neste capítulo foram apresentados os resultados da estimação do modelo de equações estruturais. Das 11 hipóteses formuladas e testadas, 6 foram corroboradas, 4 foram corroboradas parcialmente e 1 não foi corroborada. O quadro 13 sintetiza os resultados das hipóteses testadas.

Quadro 13 | Resultado das hipóteses de estudo

Hipóteses Teste de hipóteses

H1 | Motivações Pessoais> Satisfação pela escolha Não corroborada. H2 | Perceção do país> Satisfação pela escolha Corroborada parcialmente

H3 | Perceção da IES> Satisfação pela escolha Não corroborada

H4 | Ambiente e a localização> Satisfação pela escolha Corroborada H5 | Fontes de informação> Satisfação pela escolha Corroborada parcialmente H6 | Imagem Corporativa> Recomendação de terceiros. Corroborada H7 | Perceção do país> Ambiente e a localização da IES. Corroborada H8 | Perceção do país> Imagem Corporativa Corroborada parcialmente

H9 | Ambiente e localização> Imagem Corporativa Corroborada

H10 | Satisfação> Lealdade Corroborada

H11 | Imagem Corporativa> Lealdade Corroborada

Fonte: Elaboração própria

De forma a melhorar a interpretação destes resultados, foi ainda tida em conta a análise descritiva e comparativa das médias, em função da proveniência dos estudantes internacionais.

Em todas os conceitos/variáveis os estudantes latino-americanos revelaram médias superiores aos restantes estudantes, exceto no que se refere às experiências; neste campo são os estudantes europeus os que mais valorizaram as experiências associadas à realização de estudos fora do país de origem.

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5 | CONCLUSÃO

Neste capítulo, que representa o culminar de todo o processo de pesquisa levado a cabo para o desenvolvimento desta dissertação, é efetuada uma breve síntese dos principais resultados da investigação empírica realizada, com o intuito de extrair implicações teóricas e práticas do estudo conduzido. São, assim, apresentadas algumas recomendações no âmbito do desenvolvimento de estratégias de marketing para as IES, em particular para o Politécnico de Leiria, objeto de estudo desta pesquisa. Por fim, são apontadas as principais limitações desta investigação, bem como linhas de investigação futuras.