Nos últimos anos as questões relacionadas com o incremento da literacia estatística têm-se assumido como prioritárias no contexto do desenvolvimento das Sociedades. O papel do ensino é reconhecido como fundamental neste processo, defendendo-se a valorização simultânea do desenvolvimento do raciocínio e do pensamento estatístico, em especial através do desenvolvimento de projetos ou investigações que abordem temáticas do contexto real e que possibilitem a aquisição de conhecimentos sobre o percurso de todas as etapas do processo produtivo da estatística. As visitas de estudo desenvolvidas pelo INE, destinadas sobretudo a professores e alunos, constituem um serviço inserido nesse contexto, possibilitando partilhar a sua experiência enquanto produtor de estatísticas oficiais sobre diversas áreas da sua produção e desta forma estabelecer uma ponte entre o conhecimento adquirido no contexto da escola e o contexto da atividade real. Este serviço pretende também contribuir para motivar alunos e professores a utilizarem dados reais no âmbito dos seus trabalhos, contribuir para o conhecimento das formas de acesso à informação estatística produzida pela instituição, assim como contribuir para o conhecimento e utilização dos recursos que o INE disponibiliza no âmbito do ensino e da aprendizagem da estatística.
Assim, considerou-se importante estudar a perceção dos utilizadores deste serviço, em particular no que se refere à satisfação do mesmo, tendo em conta que são reconhecidas às visitas de estudo, em geral, o seu potencial didático e pedagógico, quando implementadas em articulação com o programa curricular. Este estudo, desenvolvido através de um inquérito, contou com a elevada colaboração dos participantes (em resposta voluntária), quer ao nível dos professores, quer ao nível dos alunos. Os resultados apurados para 1481 respondentes (105 docentes e 1376 estudantes) permitem concluir que foi efetuada uma avaliação média global dos 14 aspetos considerados significativamente positiva, tendo os aspetos relacionados com o acolhimento/intervenção dos técnicos sido apreciados de modo mais favorável que os aspetos associados ao conteúdo da apresentação (0,45 SRE) e à logística (0,51 SRE). Quanto aos níveis de satisfação manifestados pelos participantes, os aspetos mais valorizados foram competência dos técnicos, adequação do espaço físico onde decorreu a visita e cortesia no acolhimento, situados nas áreas da logística e do acolhimento/intervenção dos técnicos. Quanto aos aspetos menos valorizados pelos
respondentes, foram indicados utilidade da informação apresentada, expectativas da visita e adequação da duração da visita de estudo, do domínio do conteúdo da apresentação (utilidade da informação e expectativas da visita) e da logística (adequação da duração da visita).
No que se refere ao Portal do INE e ao ALEA, de sublinhar a apreciação muito equilibrada entre os diferentes aspetos. No caso do Portal, ligeiro destaque para cobertura das necessidades de informação estatística e conteúdos disponíveis, tendo o aspeto menos valorizado sido facilidade no acesso à informação.
No que se refere à utilização regular do ALEA, com valores muito próximos, ligeiro destaque para organização e estrutura do ALEA, tendo conteúdos disponíveis sido o aspeto menos apreciado.
De assinalar, ainda, que considerando os aspetos comuns, se registou melhor avaliação para o Portal em conteúdos disponíveis e em cobertura das necessidades de informação, igualdade no caso da imagem global, tendo o ALEA registado melhor valorização em organização e estrutura.
Considerando a apreciação efetuada por tipo de utilizador, de sublinhar que os resultados apurados para os docentes são superiores aos dos estudantes em todos os aspetos considerados, por vezes de modo significativo. Tal aconteceu quer nos pontos relacionados com a realização das visitas, quer com a utilização do Portal do INE e do ALEA.
No que se refere à apreciação por tipo e nível de ensino, os respondentes do Ensino Secundário registaram níveis de apreciação inferiores aos do Ensino Básico, Profissional e Universitário, no que se refere aos aspetos associados à realização das visitas, o mesmo sucedendo, no essencial, com a utilização regular do Portal do INE e do ALEA.
Os resultados disponíveis por local de visita permitem constatar que os respondentes em Lisboa efetuaram uma avaliação mais elevada do que os respondentes no Porto, no que se refere nos três grupos de aspetos associados à realização das visitas, como a avaliação da satisfação global evidenciou. De frisar que os resultados foram particularmente diferenciados nas questões ligadas à logística, devido sobretudo ao aspeto adequação do espaço físico e, em menor grau, a adequação dos audiovisuais e qualidade da documentação de apoio. Por outro lado, na avaliação efetuada sobre a utilização regular do Portal do INE e o ALEA, os resultados registados com respondentes no Porto foram claramente mais elevados do que os registados com respondentes em Lisboa.
Neste conjunto de visitas foram apresentadas diversas observações em forma de comentários e sugestões. O essencial das observações efetuadas referiu-se a assuntos ligados à visita/apresentação, seguindo-se o Portal, enquanto as questões relacionadas com a instituição em geral, as situações ligadas a aspetos de logística e as associadas à intervenção dos técnicos tiveram menos expressão.
A análise fatorial permitiu evidenciar que as variáveis de satisfação consideradas no questionário mediram três aspetos distintos de satisfação, nomeadamente a Intervenção dos técnicos, a Qualidade da visita e os Recursos disponíveis. A análise destas novas três variáveis em função das variáveis auxiliares demonstrou ser coerente com a análise descritiva deste estudo.
A análise de regressão linear múltipla permitiu concluir que o nível esperado para a satisfação global das visitas pode ser estimado através de uma relação linear dos três fatores determinados na análise anterior e que o aumento da satisfação em cada um dos fatores, conduz a um aumento do nível médio de satisfação global.
Permitiu ainda, concluir que os fatores Intervenção dos técnicos e Qualidade das visitas são aqueles que têm maior impacto no nível esperado da satisfação global, enquanto o fator Recursos disponíveis é o que tem menos efeito no nível esperado da satisfação global.
Poder-se-á, ainda, concluir que os determinantes encontrados para explicar a satisfação global, em particular o fator Intervenção dos técnicos através das variáveis Cortesia, Competência, Comunicação, Clareza e Organização e o fator Qualidade da visita através das variáveis Expectativas, Utilidade, Atualidade, Qualidade e Duração são aqueles que empiricamente tendem a ter mais impacto no desempenho deste serviço enquanto serviço impulsionador no incremento da Literacia estatística.