Para auxiliar a leitura e a compreensão dos termos relacionados à gestão do conhecimento que podem surgir nos estudos selecionados da pesqui- sa, foram apurados alguns termos.
Do ponto de vista do pensamento estratégico gerencial, a definição de estratégia de gestão do conhecimento representa um passo preliminar à ação sobre como a gestão do conhecimento deve atuar num cenário organizacional (SWAIN; EKIONEA, 2008). O Quadro 8 relaciona al- gumas definições de estratégia de gestão do conhecimento encontrados na literatura. Swain e Ekionea (2008) argumentam que as organizações necessitam reconhecer seu perfil estratégico e, assim, realizar o alinha- mento de metas da estratégia de negócio com a estratégia de gestão do conhecimento, de maneira que se estabeleçam interações adequadas do conhecimento organizacional.
Quadro 8 – Definições de estratégia de gestão do conhecimento.
Definição Referência
“Um plano detalhado que descreve como uma organização pretende aplicar os princípios e as práticas de gestão do conhecimento para alcançar os objetivos organizacionais” (p.3).
ADB (2009)
“A intenção de utilizar métodos, ferramentas, processos e práticas de Gestão do Conhecimento para alcançar os objetivos de negócios, aproveitando esse conteúdo e processos” (p. 45).
BSI (2003) apud TFPL (2006)
Fonte: Elaborada pela autora (2013).
Como uma disciplina “irmã” da gestão do conhecimento, tratar-se-ão sucintamente a engenharia do conhecimento e alguns conceitos comuns a ambas, que provavelmente surgirão nos estudos tecnológicos da pes- quisa de revisão sistemática.
Em primeiro lugar, Feigenbaum e McCorduck (1983) definem a en- genharia do conhecimento como “uma disciplina de engenharia que en- volve a integração de conhecimento em sistemas computacionais, a fim de resolver problemas complexos que normalmente requerem um alto nível de expertise humana” (FEIGENBAUM; MCCORDUCK, 1983, p. 53). Desse modo, a engenharia do conhecimento tem o papel de cons- truir, manter e desenvolver sistema baseado em conhecimento (KEN- DAL; CREEN, 2007) ou sistema de gestão do conhecimento, que
se referem a uma classe de sistemas de informação aplica- dos à gestão do conhecimento organizacional. Isto é, eles são baseados em sistemas de tecnologia da informação de- senvolvidos para apoiar e melhorar os processos organiza- cionais de criação, armazenamento / recuperação, transfe- rência e aplicação de conhecimento” (ALAVI; LEIDNER, 2001, p. 114, tradução da autora).
Até alcançar a forma como é conhecido atualmente, o sistema de gestão do conhecimento originou-se de um processo de desenvolvimen- to de sistemas tecnológicos, desde a era de dados e da informação para a era do conhecimento (STANKOSKY, 2005). Para ilustrar esse processo de desenvolvimento, Stankosky (2005) criou uma síntese de linha de
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tempo, relacionando o conceito de gestão, o sistema e os elementos tec- nológicos de cada era econômica (Quadro 9).
Quadro 9 – Linha do tempo das eras.
Era Industrial Tecnologia Informação Conhecimento Conceito de gestão Abordagem / pensamento sistêmico Gestão de projetos / sistemas Gestão de engenharia de software Capability maturity model (CMM) Gestão de engenharia de sistema Capability maturity model (CMM) Engenharia de gestão do conhecimento Knowledge management architecture of enterprise engineering (KMA/EE) Sistema Sistema de processamento de dados Sistema de gestão de informação Sistema de suporte à decisão Sistema de gestão do conhecimento Elementos de
tecnologia Dado Informação Inteligência artificial Conhecimento Fonte: Adaptado de Stankosky (2005).
O presente estudo não pretende aprofundar mais nos conceitos elen- cados no quadro de Stankosky (2005), mas é uma referência teórica para situar os tipos de sistemas tecnológicos que podem surgir nesta pesquisa.
Contudo, o sistema de gestão de conhecimento é somente uma das ferramentas ou tecnologias de gestão do conhecimento que existem. Tyndale (2002) e Liao (2003) fizeram uma revisão de literatura geral sobre o tema, classificando-as e verificando suas aplicações na gestão do conhecimento. Como mostra o Quadro 10, as duas definições são bastante similares. Como exemplos de ferramentas de gestão de conhe- cimento de, Tyndale (2002) relaciona dez categorias de tipos de tecno- logia (Quadro 11).
Quadro 10 – Definições de ferramentas e tecnologias de gestão do conheci- mento.
Definição Referência
“Ferramentas de gestão do conhecimento podem ser definidas como ferramentas que dão suporte ao desempenho de aplicações, atividades ou ações tais como geração de conhecimento, codificação de conhecimento ou transferência de conhecimento. Elas também promovem e permitem que o processo de conhecimento melhore a tomada de decisão” (p. 183)
Ruggles (1997) apud Tyndale (2002)
Ferramentas de gestão do conhecimento: “Os métodos e técnicas que são usadas para suportar ou entregar à prática de gestão do conhecimento. Estes podem ser sistemas de tecnologia da informação, por exemplo, bancos de dados, intranets, extranets e portais; metodologias; ou redes humanas, por exemplo, comunidades de prática” (p. 3).
ADB (2009)
Tecnologias de gestão do conhecimento: “Ferramentas e tecnologias que são utilizadas tanto para apoiar ou para entregar à prática de gestão do conhecimento. Exemplos de tecnologias de gestão do conhecimento incluem e-mail, captura de conhecimento e ferramentas de compartilhamento de conhecimento” (p. 45).
BSI (2003) apud TFPL (2006)
Fonte: Elaborada pela autora (2013).
Quadro 11 – Classificação de ferramentas de gestão do conhecimento. Categorias de tipos de tecnologias
1. Intranets 2. Portais web 3. Gestão de conteúdo
4. Document management systems 5. Information retrieval engines
6. Relational and object databases
7. Sistemas de publicação eletrônica 8. Sistemas de groupware e workflow 9. Push technologies
10. Intelligent Software Agents Fonte: Baseado em Tyndale (2002).
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Outras definições importantes também estão relacionadas no Quadro 12, para se instrumentalizar sobre área de gestão do conhecimento no momento das leituras dos estudos selecionados na pesquisa de revisão sistemática de literatura desta dissertação.
Quadro 12 – Outras definições relativas à gestão do conhecimento.
Constructo Definição
Base de conhecimento “Uma estrutura organizada que facilita o
armazenamento de dados, informações e conhecimento para ser recuperada em apoio de um processo de gestão do conhecimento” (ADB, 2009, p. 2).
“O corpo fundamental do conhecimento disponível para a organização. Uma base de conhecimento de uma organização compreende as suas competências organizacionais, o conhecimento dentro das equipes e indivíduos, apoiados por suas coleções de informações e dados. Uma organização pode construir bases de conhecimento específicas para reunir informações sobre temas-chave ou processos” (BSI, 2003, apud TFPL, 2006, p. 42).
“Conhecimento armazenado de funcionários de uma organização que pode ser acessado por outros” (Nasa, 2009).
Fluxo de conhecimento “As formas em que o conhecimento se move ao redor, dentro e fora de uma organização” (ADB, 2009, p. 2). “Conjunto de processos, eventos e atividades através das quais dados, informações, conhecimento, e meta conhecimento são transformada de um estado para outro” (Nasa, 2009).
Ambiente de gestão do conhecimento
“Combinação de tecnologia, pessoas, organização, processos, recompensas e cultura que, juntos compõem o ambiente certo para a gestão do conhecimento” (BSI, 2003, apud TFPL, 2006, p. 44).
Rede “Grupo de indivíduos conectados que usam suas conexões para ter acesso ao poder, informação, conhecimento, e para outras redes” (Nasa, 2009). Rede social “Relacionamentos baseados em requisitos de
conhecimento compartilhado, na vontade de resolver os problemas em conjunto, e com uma atmosfera de segurança emocional” (Nasa, 2009).
Nas seções 2.2.1 e 2.2.2, reuniram-se os principais elementos da gestão do conhecimento, vinculados ao contexto organizacional. Na próxima seção, eles serão dispostos em um framework de gestão do conhecimento global proposto por Pawlowski e Bick (2012), no qual se compreenderá o papel de cada um, as conexões entre si e com outros fatores na gestão do conhecimento global.