Na literatura sobre gestão do conhecimento o termo comumente utilizado é “práticas de GC” entendidas como práticas de gestão organizacional (voltadas para a produção, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do conhecimento dentro das organizações, bem como na relação dessas com o mundo exterior), conforme Batista (2012). Na literatura sobre propriedade intelectual o termo frequentemente adotado é “mecanismos” entendido como uma forma de classificar elementos (mecanismos legais, mecanismos de controle interno, e mecanismos de controle entre colaboradores), segundo Faria e Sofka(2010) e Mu, Wang e Feng (2009), dentre outros. Nota-seque práticas e mecanismos são termos semelhantes. Assim, optou-se pela utilização do termo “mecanismos” que significa modo de dispor elementos para que se obtenha determinado resultado - para proteção de conhecimento e para compartilhamento de conhecimento, no caso desta tese.
Ademais, Appleyard (1996) corrobora esta denominação, pois descreve sua abordagem sobre compartilhamento de conhecimentocom o uso do termo “mecanismo”. Argumenta que a decisão de compartilhar conhecimento na empresa é feita considerando os custos e benefícios. Que a empresa decide a parte do conhecimento técnico a ser compartilhado - se ao público em geral ou privativamente-, se possui restrições legais ou se o uso é irrestrito, além de outros aspectos que possam ser considerados em tal decisão, conforme descrito no Quadro 28.
Uso de conhecimento
Restrito Não Restrito
Acesso ao conhecimento Geral Revisão de patentes Engenharia reversa Tecnologia patenteada Boletim informativo Imprensa popular Jornal de comércio Conferências
Privativo Visita a outras
empresas Consórcio Estudos de benckmarking Email Telefone Reuniões face-to- face
Quadro 28 - Mecanismos de compartilhamento de conhecimento, por Appleyard
Fonte: Adaptado de Appleyard (1996)
A literatura apresenta o compartilhamento de conhecimento embutido na Gestão do conhecimento.Provavelmente devido aos mecanismospropiciarem múltiplas funções ou envolverem mais de um processo de gestão do conhecimento. Por exemplo, um repositório de conhecimento pode também funcionar como uma forma de compartilhamento dos conhecimentos de uma organização. De modo semelhante, um banco de talentos caracteriza-se pelo mapeamento dos conhecimentos individuais e também permite a gestão por competências.
Batista et al. (2005) apresenta as seguintes categorias de compartilhamento de conhecimento, conforme Quadro 29.
Categorias Descrição Gestão de recursos humanos que
facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de conhecimento. Fóruns/listas de discussão Comunidades de prática Educação corporativa Narrativas Mentoring Coaching Universidade Corporativa Estruturação dos processos
organizacionais que funcionam como facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento. Melhores práticas Benchmarking Memória organizacional/Lições aprendidas Inteligência organizacional Mapeamento do conhecimento Gestão por competências
Banco competências organizacionais Banco competências individuais Gestão do capital intelectual Base tecnológica e funcional
que serve de suporte à GC organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de TI para captura, difusão e colaboração. Portais/Intranets/Extranets Sistemas de workflow Gestão de conteúdo Gestão eletrônica de documentos(GED) Data warehouse
Decision Support Systems(DSS) Balanced Scorecard (BSC) Data mining
Customer Relationship Management Key Performance Indicators(KPI) Enterprise Resource Planning Quadro 29 - Mecanismos de compartilhamento de conhecimento, por
Batista et al.
Fonte: Adaptado de Batista (2005)
De outro modo, Young (2010) classifica o compartilhamento de conhecimento, conforme Quadro 30.
Compartilhamento de
conhecimento sem o uso de TI Compartilhamento conhecimento com o uso de TI de
Comentários após ação Bases de conhecimento (wikis etc.) Café do conhecimento Bibliotecas de documentos Espaço físico de trabalho
colaborativo Blogs
Assistência por pares Clusters de conhecimento Comentários após aprendizagem Compartilhamento de vídeo Comunidade de Prática Espaços Virtuais Colaborativos
Mentoria Localizador de Especialista
Narrativas Portal de conhecimento
Taxonomia Serviços de redes sociais
Voz e VOIP
Quadro 30 - Mecanismos de compartilhamento de conhecimento, por Young
Fonte: Adaptado de Young (2010)
Notam-se algumas semelhanças entre categorias de Batista et al. (2005) e Young (2010) no entanto, este último apresenta mecanismos passíveis de serem verificadas em um processo de desenvolvimento de software. Algumas das práticas de Batista et al. (2005) se sobrepõem ou são complexas, por exemplo, educação corporativa e universidade corporativa, gestão por competências ou banco de competências organizacionais e individuais, ou ainda, são subjetivas, tais como, inteligência organizacional e gestão do capital organizacional. Portanto, a abordagem de Young (2010) considera-se mais apropriada à investigação desta tese devido à objetividade.
Cabe destacar que uma comunidade de prática que pode realizar atividades de forma presencial, mas também pode adotar tecnologias para comunicação e reposítório de documentos compartilhados, conforme se verifica na literatura.
O compartilhamento de conhecimento envolvido no processo de desenvolvimento de software busca a otimização douso do conhecimento, principalmente, quanto ao cumprimento de prazos, custos, eescopo da demanda do cliente. Compartilhar conhecimento é uma forma de gerir o recurso da nova economia, utilizando a expertise dos especialistas da melhor maneira possível. Conhecer detalhadamente como ocorre o compartilhamento de conhecimento, de modo análogo a proteção de conhecimento, contribui para a melhoria de orientações e políticas em uma organização de software.Adicionalmente, ajudam na
compreensão de como a proteção e o compartilhamento podem ser adotados de forma equilibrada e garantir a inovação.
2.3.4 Considerações
Nesta seção foram apresentados entendimentos sobre compartilhamento de conhecimentoe constata-se que é assunto bastante explorado em estudos organizacionais, porém mais recente que a discussão sobre propriedade do conhecimento.
O compartilhamento de conhecimento foi abordado sob a ótica dos motivos que levam uma organização a compartilhar. Compreender “para que compartilhar os conhecimentos organizacionais” pode contribuir para a obtenção e uso dos conhecimentos necessários. Então, foram estudados os motivos para compartilhar conhecimento,por níveis de análise - do indivíduo, do grupo, organizacional e interorganizacional. Os estudos, em sua maioria, envolvem organizações de alta tecnologia, e motivos diversos, por exemplos, cultura, desempenho, cooperação, aprendizagem, redes e inovação.Esta forma de análise fornece elementos importantes para o desenvolvimento desta tese.
Embora Batista et al. (2005) utilize categorias que inclui compartilhamento de conhecimentooptou-se por adotar a classificação singular de Young (2010), da Asian Productivity Organization (APO) cujas categorias são: com uso de TI e sem uso de TI.Entende-se que estas categorias oferecem consonância para a investigação junto aos mecanismos de proteção do conhecimento.
Considera-se que ocompartilhamento de conhecimento deve ser explorado de modo a propiciar mais aprendizagem para explicitação de aspectos que possam contribuir para processos organizacionais. No caso desta tese, o compartilhamento de conhecimento é investigado no âmbito do processo de desenvolvimento de softwareem uma empresa pública. Os achados podem contribuir para a seleção de mecanismos mais adequados para este tipo de processo que envolve alta tecnologia, especificamente da área de Tecnologia da Informação(TI), e ainda, em uma organização da esfera pública. A próxima seção apresenta a abordagem da proteção e compartilhamento de conhecimento e inovação.
2.4 PROTEÇÃO, COMPARTILHAMENTO E INOVAÇÃO