Muitos são os motivos apontados por autores em estudos sobre compartilhamento de conhecimento nas organizações. A identificação destes motivos torna-se importante para a melhor compreensão do compartilhamento de conhecimento. Parece oportuno notar alguns entendimentos preliminares. Motivação (do Latim moveres), nas ciências humanas, pode ser entendido como a condição do indivíduo que influencia o comportamento orientado para um objetivo. Trata-se de um impulso que leva à ação. Na psicologia a principal questão da motivação é por que o indivíduo se comporta da maneira como ele o faz? (RUDOLPH, 2003).
Lin, Lee e Wang (2009) apontam 16 atributos referentes a quatro dimensões que afetam o compartilhamento de conhecimento. Os autores explicam que as perspectivas muito diferentes sobre as motivações de compartilhamento de conhecimento podem ser denominadas de problemas "sociais", como motivadores do empregado e contextos organizacionais contra questões "técnicas", como aplicações de TIC. Argumentam que os resultados do estudo podem ajudar gestores a se concentrarem nos fatores mais importantes e identificarem a melhor política para a promoção do compartilhamento de conhecimentos. O Quadro 26resume os fatores discutidos por estes autores quanto ao compartilhamento de conhecimento.
Dimensões Atributos
Cultura corporativa Redes sociais
Confiança interpessoal Cultura de compartilhamento Orientação de aprendizagem Recompensas organizacionais Motivação de Empregados Benefícios recíprocos
Conhecimento de autoeficácia Oportunidade de ajudar os outros Reputação
Liderança Visão e metas
Apoio da alta direção
Encorajamento da alta direção Clima favorável da liderança Tecnologia da informação Infraestrutura tecnológica
Utilização de base de dados Redes de conhecimento
Quadro 26 - Fatores que influenciam o compartilhamento de conhecimento
Fonte: adaptado de Lin, Lee e Wang (2009)
Descobrir motivos significa identificar o que leva os indivíduos, em certas situações, a escolherem determinadas ações. Por isto, optou-se por identificar alguns dos motivos que levam ao compartilhamento de conhecimento em organizações visandoampliar a compreensão. Nas publicações estudadasforam encontradas variadas unidades de análise, por exemplo, redes e grupos específicos na organização, conjunto de organizações de mesmo setor ou setores distintos da economia.
O compartilhamento de conhecimento, em estudos no nível do indivíduo, é motivado para o encorajamento de ideias na organização em dilemas da área pública (CABRERA; CABRERA, 2002), para aminimização de culturas hostis em países considerados coletivistas (MICHAILOVA; HUSTED, 2003), para amelhora do desempenho individual com associação ao compartilhamento em díade (QUIGLEY et al., 2007), para o aumento do desempenho da inovação na empresa ao envolver relações informais (MORS, 2010), para aobtenção de vantagem competitiva associada à reputação de especialistas (ENSIGN; HÉBERT, 2010).
No nível do grupo, estudos indicam que o compartilhamento de conhecimento é motivado para promover: a cooperação voluntária e ao senso do que é justo (KIM; MAUBORGNE, 1998), o desempenho
empresarial e a co-evolução da integração (GHOSHAL; GRATTON, 2002), o enfrentamento de problemas e geração de produtos a partir da co-criação em comunidades ocupacionais (BECHKY, 2003); o desempenho de equipes considerando o acesso a conteúdos, experiências e liderança (HANSEN, 2002); (HAAS; HANSEN, 2005); (HAAS; HANSEN, 2007); (SRIVASTAVA; BARTOL; LOCKE, 2006) a eficácia resultante de trocas “únicas” de conhecimento (CUMMINGS, 2004).
No nível organizacional, os estudos indicam que o compartilhamento de conhecimento é motivado para gerar colaboração e competitividade associado ao conceito de “coopetição” (TSAI, 2002), gerar resultados a partir de redes sociais (HANSEN et al., 2005), superar barreiras de inércia para a busca de estratégias para a inovação(COLLINSON, 2006), e por pagamento de incentivos com base no desempenho coletivo(FEY; FURU, 2008).
Por sua vez, o compartilhamento de conhecimento, em estudos no nível interorganizacional, é motivado para: a obtenção da vantagem competitiva a partir das capacidades organizacionais (DYER; SINGH, 1998), a seleção do conhecimento útil ou aplicável à estratégia das organizações (DARR, 2000), a aprendizagem em rede entre fornecedores e parceiros (DYER; NOBEOKA, 2000), (DYER; HATCH, 2004), (DYER; HATCH, 2006), o desempenho inovador a partir da proteção da propriedade intelectual (SPENCER, 2003), a aprendizagem cooperativa que envolve “considerações calculistas e da confiança” (JANOWICZ-PANJAITAN; NOORDERHAVEN, 2009).
Portanto, a motivação para compartilhamento de conhecimento nas organizações é diversificada. Observam-se alguns motivos peculiares ao nível de análise. Por exemplo, no nível do indivíduo surgem motivos que envolvem a cultura (CABRERA; CABRERA, 2002) e o desempenho individual (QUIGLEY et al., 2007), enquanto no nível do grupo a cooperação (KIM; MAUBORGNE, 1998)e o desempenho de equipes (HANSEN, 2002). Já nos níveis organizacional e interorganizacional aparecem os motivos relacionados ao alinhamento de metas (FEY; FURU, 2008) e à aprendizagem em rede (DYER; NOBEOKA, 2000), respectivamente.
Contudo, em quase todos os níveis, isto é, menos para o nível do grupo, se observaassociação ao desempenho da inovação (MORS, 2010),à inovação (COLLINSON, 2006),ao desempenho inovador (SPENCER, 2003);e àvantagem competitiva (ENSIGN; HÉBERT, 2010), (TALLMAN et al., 2004), (DYER; SINGH, 1998), conforme
Quadro 27. Uma possível justificativa é a atenção mais voltada para a cooperação em detrimento da competição no nível do grupo.
Nível de análise dos
estudos Motivos para compartilhar conhecimento
Do indivíduo - Culturas - Desempenho da inovação - Desempenho individual - Ideias - Vantagem competitiva Do grupo - Cooperação - Desempenho de equipes - Desempenho empresarial. - Eficácia
- Enfrentamento de problemas e geração de produtos
Organizacional - Alinhamento de metas
- Colaboração e competitividade - Inovação
- Redes sociais
- Vantagem competitiva Interorganizacional - Aprendizagem cooperativa
- Aprendizagem em rede - Conhecimento útil ou aplicável - Desempenho inovador - Vantagem competitiva
Quadro 27 - Resumo dos motivos para compartilhamento de conhecimento no nível do indivíduo, de grupo, organizacional e
interorganizacional Fonte: Elaboração da autora
Também foi possível observar que o elemento “reputação” (ENSIGN; HÉBERT, 2010) está mais associado ao nível do indivíduo, enquanto “liderança” (SRIVASTAVA; BARTOL; LOCKE, 2006) e “integração” (GHOSHAL; GRATTON, 2002) mais associado ao nível do grupo. O elemento “rede” consta em todos os níveis de análise dos estudos pesquisados.
Deste modo, a compreensão sobre o compartilhamento de conhecimento por níveis de análise, de estudos já realizados,permite entender para que ocorre o compartilhamento de conhecimento em um processo de desenvolvimento de software.