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MARÍTIMOS

No geral, a temporada de cruzeiros marítimos de turismo no Brasil começa, anualmente, durante o mês de novembro e segue até o mês de abril. Algumas tentativas isoladas foram feitas no sentido de manter um navio no país durante o ano todo, porém todas elas se mostraram, por enquanto, infrutíferas. A MSC, empresa concorrente das empresas pesquisadas, vai operar na temporada 2009/2010 durante oito meses, conforme divulga em seu folheto promocional distribuído ao mercado.

Apesar do pequeno período de navegação em águas brasileiras, as operadoras locais trabalham o ano inteiro na preparação dessas temporadas

de cruzeiros. De fato, mesmo antes de iniciar uma temporada, as operadoras de cruzeiros já estão trabalhando na temporada seguinte, o que resulta em um volume constante de trabalho para cada uma das áreas das empresas.

A Ilustração, a seguir, representa um calendário de temporada em que se simularam as principais ações das operadoras no sentido de promover, comercializar e executar a temporada de cruzeiros 09/10, ou seja, que se inicia em 2009 e que se encerra em 2010. Essas datas correspondem à realidade geral do mercado nesses anos.

Ilustração 4 – Calendário de Temporada e a Operação de Cruzeiros

Em novembro de 2008, ou seja, logo ao início da temporada 08/09, as empresas já anunciaram as vendas de 09/10 durante as feiras especializadas de turismo do país, tais como: ABAV e BRAZTOA, entre outras.

O objetivo principal das operadoras, ao anunciar as temporadas com tamanha antecedência, é o de munir seus representantes e agentes de viagens, em todo o país, com materiais promocionais da próxima temporada, dando tempo a eles para o planejamento adequado de suas ações de vendas do ano seguinte. Sob o ponto de vista contábil, é importante perceber que as empresas estão realizando diversos investimentos em marketing com grande antecedência quanto à realização de cada cruzeiro. Além disso, as operadoras têm já concretizados os seus contratos de afretamento com essas armadoras que garantem a venda dos produtos.

Como é comum os agentes de viagem acompanharem seus grupos de passageiros nas viagens da temporada, o anúncio antecipado permite que eles possam começar seus trabalhos de divulgação e convencimento durante os cruzeiros, ou seja, nas viagens da temporada 08/09. O momento é propício,

TEMPORADA 08/09 08/09 08/09 08/09 08/09 08/09

MÊS/ANO nov./08 dez./08 jan./09 fev./09 mar./09 abr./09

TEMPORADA - - - - - -

MÊS/ANO maio/09 jun./09 jul./09 ago./09 set./09 out./09

TEMPORADA 09/10 09/10 09/10 09/10 09/10 09/10

pois atinge o passageiro durante o período em que ele está gozando de suas férias a bordo e sua satisfação garante o interesse em um cruzeiro futuro.

Nas viagens da temporada 08/09, as próprias armadoras iniciam a bordo as promoções para os cruzeiros 09/10, favorecendo os passageiros com descontos significativos pela compra antecipada. Ressalte-se que, em alguns casos, a operadora começa a receber o pagamento de suas vendas com mais de 12 meses de antecedência.

Antes mesmo de a temporada 08/09 ser encerrada, as operadoras iniciam suas campanhas de marketing nos principais jornais e revistas do país, para a promoção dos cruzeiros da temporada 09/10.

Durante os meses de abril e maio de 2009, os departamentos comerciais e de promoção das operadoras iniciaram as visitações das principais agências de viagem de todo o país para a promoção e divulgação da temporada 09/10. Como ela já era do conhecimento desses agentes por causa do lançamento realizado nas feiras especiais, bem como dos anúncios nos jornais e revistas, o trabalho desses profissionais tinha o objetivo principal de fornecer informação sobre as vantagens comerciais oferecidas pelas empresas na compra de seus cruzeiros, além de evidenciar os principais atrativos de cada navio e roteiro oferecidos. Esse trabalho somente termina quando as cabines dos navios são esgotadas.

Embora muitos passageiros comprem os cruzeiros 09/10 entre os meses de dezembro de 2008 e abril de 2009, as vendas de cruzeiros aquecem muito somente entre os meses de junho e outubro. É comum as operadoras terminarem o mês de outubro com cerca de 80% de todos os seus cruzeiros da próxima temporada já vendidos e recebidos. Algumas empresas alcançam números ainda maiores. Isso ocorre por duas razões principais: a) os passageiros querem aproveitar os descontos pela compra antecipada e b) também querem escolher as cabines que mais lhes convêm. Quanto mais tarde ocorre a compra, mais difícil fica escolher as cabines que mais agradam a cada passageiro.

Vale lembrar, ainda, que operadoras e agências de viagens vendem durante todo ano cruzeiros com itinerário no exterior, cujo embarque, geralmente, ocorre fora das temporadas de cruzeiros no Brasil.

No mês de novembro, os navios que estão programados para a temporada brasileira partem dos seus locais de origem na Europa com destino ao Brasil. Esses cruzeiros são aqueles chamados de travessias ou transatlânticos e que traziam os imigrantes estrangeiros ao Brasil nos séculos passados. Agora, esses navios vêm repletos de turistas de toda parte do mundo, bem como de brasileiros que preferem um produto com perfil internacional e com muito mais dias de navegação.

Com a chegada dos navios ao Brasil, começa mais uma vez a temporada de cruzeiros e a frenética administração de embarcações e passageiros nos portos e pontos turísticos nacionais.

No porto de Santos, por exemplo, a temporada de 08/09 teve um dia com mais de 20.000 pessoas transitando no terminal. Foram sete navios atracando ao mesmo tempo na cidade.

O conhecimento desse fluxo geral de operação e dos diversos eventos ligados à administração dos cruzeiros é de suma importância para a compreensão dos tópicos técnicos que serão analisados a seguir.