6 Harmonerer nasjonal lovgivning med EMK?
6.9 Kvinner i isolasjon
totalizando 20 entrevistas não-estruturadas. Atendendo solicitação dos entrevistados, não se fez a gravação em áudio das entrevistas. Foram tomados apontamentos os quais, ao final de cada entrevista, eram objeto de leitura para redação de relatório definitivo. Em alguns poucos casos, houve a necessidade de contato posterior com o entrevistado para verificação quanto a dados e informações recebidas.
As entrevistas foram realizadas entre janeiro e maio de 2006. Todas as entrevistas foram conduzidas pessoalmente pelo pesquisador.
As entrevistas não-estruturadas com atores diretamente envolvidos no processo de inovação foram precedidas pela entrevista com representante da direção da empresa para conhecimento da organização a ser estudada. O protocolo dessa entrevista é apresentado a seguir:
Protocolo da entrevista com representante da direção da empresa
a) Objetivo
Descrever detalhadamente os contextos em que se processa a inovação incremental na empresa e identificar os atores associados a esse processo e os papéis desempenhados por cada um.
b) Procedimento
Serão entrevistados todos os dirigentes da empresa em estudo
c) Questões a serem abordadas
Quais os principais eventos da história da empresa desde sua fundação?
Qual sua estrutura organizacional atual?
Como são descritos funcionalmente os principais cargos de gerência?
Quais as características do estilo gerencial?
Quais as características do processo decisório?
Quais os elementos básicos de sua estratégia de mercado42 ?
Quais os elementos básicos de seu marketing mix43 ? Como se comportam seus principais concorrentes?
Como descreve a estratégia da empresa no que se refere ao desenvolvimento de novos produtos?
Como descreve os processos internos associados à concepção, desenvolvimento e lançamento de novos produtos?
Que inovação incremental foi introduzida pela empresa nos últimos dois anos?
Que contribuições e resultados esta inovação produziu para a empresa?
Como se verifica, a entrevista com os dirigentes da organização foi direcionada no sentido de encontrar respostas para duas questões fundamentais: a primeira, associada às variáveis organizacionais que influenciam, positiva ou negativamente, tanto o desempenho do processo de inovação quanto os fluxos informacionais no ambiente organizacional; em segundo lugar, a identificação de uma inovação incremental implementada nos últimos dois anos, a qual serviu como base para o estudo do comportamento de busca e uso da informação.
A identificação e a escolha de uma inovação incremental como base para o estudo do comportamento de busca de informação caracteriza o uso da técnica do incidente crítico44, de Kenneth Flanagan, método que tem sido crescentemente utilizado no estudo do comportamento informacional (URQUHART, 2001; URQUHART et al., 2003). Para esse caso específico, a técnica foi adaptada para as condições do estudo ora proposto. A adaptação refere-se à “avaliação remota” (CASTILLO, 1997), quando o acidente crítico em estudo encontra-se separado do observador no tempo e/ou no espaço.
Uma vez realizadas as entrevistas introdutórias, foram entrevistados os atores diretamente vinculados ao processo de inovação incremental de produto.
42
Refere-se a questões de definição de consumidores preferenciais e de posicionamento estratégico.
43 Refere-se aos componentes de produto, preço, distribuição e comunicação com o mercado.
44 Flanagan descreveu a técnica do incidente crítico em 1954, com o intuito de ensejar observações objetivas do
comportamento humano em ambiente reais. As atividades humanas observadas foram chamadas de incidentes, por terem início e fim claramente definidos; e críticos, por apresentarem objetivos claros e relevantes para a finalidade da pesquisa. Desta forma, os incidentes críticos deveriam concentrar a atenção do pesquisador.
O protocolo da entrevista com esses atores é o seguinte:
Protocolo da entrevista com atores vinculados ao processo de inovação
a) Objetivos
Descrever os processos internos associados à concepção, ao desenvolvimento e ao lançamento de uma inovação incremental introduzida pela empresa;
Identificar e descrever os atores envolvidos em cada etapa desses processos;
Identificar e descrever os contextos nos quais esses atores interagem associados aos processos de inovação;
Identificar e descrever as interfaces existentes entre esses atores;
Identificar e descrever os comportamentos de busca, processamento e uso de informação em cada etapa;
Descrever as fontes de informação utilizadas em cada etapa;
Descrever como esses fluxos de informação são gerenciados pela organização;
Identificar e descrever as influências dos contextos dos atores sobre esses fluxos de informação;
Identificar e descrever as influências de variáveis externas sobre esses fluxos de informação;
Descrever e analisar as influências desses fluxos informacionais sobre o processo de inovação incremental.
b) Procedimentos de campo
Foram realizadas entrevistas não-estruturadas com cada um dos atores associados ao processo de inovação incremental na empresa, conforme identificação dos dirigentes. A critério do pesquisador e objetivando o esclarecimento de algum detalhe pertinente ao processo de inovação e/ou aos fluxos de informação, outros profissionais da empresa também foram entrevistados.
Quando em trabalho de grupo, as atividades desenvolvidas por esses profissionais foram objeto de observação direta. A unidade de análise de cada caso foram esses profissionais, tanto individualmente quanto em trabalho em equipe.
Desta forma, e seguindo a orientação de Albagli & Maciel (2004), foram mapeadas nas entrevistas as formas e as características de interação desses atores, em especial no que tange aos processos de busca e uso da informação.
c) Perguntas
As questões a seguir relacionadas foram inspiradas no modelo desenvolvido pelo autor e apresentado no capítulo quatro.
• Instruções sobre a tarefa
quem é o responsável pela definição da tarefa ?
quem é o responsável pelas instruções a ela associadas ?
quem encaminhou essas instruções ?
como foram encaminhadas ?
quem as recebeu ?
como foram percebidas ?
que variáveis ou condicionantes ambientais foram percebidos quando da
transmissão da tarefa ?
Processo de busca e processamento de informação
a) Importância atribuída pela alta administração
que importância é atribuída pela direção da empresa ao processo de
de inovação incremental ?
em que grau a direção da empresa enfatiza a importância do conhecimento
de mercado para a competitividade da empresa ?
em que grau os dirigentes da empresa tem contato com consumidores ?
como esse contato é feito e com que frequência ?
qual o conhecimento da direção da empresa no que se refere às necessidades
de seus consumidores ?
em que grau a direção da empresa se interessa por dados e informações sobre
seus concorrentes ?
em que grau a direção da empresa enfatiza a interação entre departamentos ?
b) Característica da demanda
como são avaliados os consumidores da empresa em termos de exigências
de qualidade ?
quais as fontes de informação empregadas para essa avaliação ?
como essas informações são coletadas ?
como são processadas e armazenadas ?
essas informações são compartilhadas ?
com quem ? como ?
e sobre especificações técnicas dos produtos oferecidos pela empresa ?
quais as fontes de informação empregadas para essa avaliação ?
como são avaliados os consumidores da empresa em termos de sensibilidade
quais os serviços exigidos pelos consumidores ?
em que grau mostram-se satisfeitos/insatisfeitos com os produtos que são
oferecidos pela empresa ?
quais os indicadores utilizados para essa avaliação quanto à satisfação/
insatisfação dos consumidores ?
como os comportamentos de busca de informações se alteram com o
aumento do conhecimento do ator a respeito da característica da demanda ?
c) Intensidade da competição
quais os principais concorrentes da empresa ?
com o grau de intensidade dessa concorrência ?
quais as fontes de informação empregadas para o acompanhamento da
concorrência ?
como essas informações são coletadas ?
como são processadas e armazenadas ?
essas informações são compartilhadas ?
com quem ? como ?
quais os indicadores utilizados para essa avaliação quanto ao grau de
intensidade da concorrência ?
como se comportam esses concorrentes no que tange ao lançamento de
novos produtos ?
como os comportamentos de busca de informações se alteram com o
aumento do conhecimento do ator a respeito da intensidade da competição ?
d) Velocidade da mudança tecnológica
qual a velocidade do processo de obsolescência de produtos no mercado ?
qual a velocidade de introdução de novas tecnologias nesse mercado ?
quais as fontes de informação empregadas para acompanhamento da
mudança tecnológica ?
como essas informações são coletadas ?
como são processadas e armazenadas /
essas informações são compartilhadas ?
com quem ? como ?
como os comportamentos de busca de informações se alteram com o
aumento do conhecimento do ator a respeito da mudança tecnológica ?
e) Interface de marketing e pesquisa e desenvolvimento
quais as etapas do processo de concepção e desenvolvimento da inovação
incremental de produto ?
quais as unidades organizacionais envolvidas ?
quais os atores envolvidos ?
que interações ocorrem entre esses atores ?
com que objetivos ?
existem resistências a essas interações ?
como as diferentes etapas do processo influem no comportamento de busca
de informação dos atores envolvidos ?
como se dá o processo de utilização das informações coletadas ?
como as diferentes etapas do processo de inovação influenciam no
comportamento dos atores em termos de uso de informação ?
que variáveis contextuais afetam o trabalho desses atores ?
como essas variáveis afetam o trabalho desses atores ?
que dados e informações são necessários para os trabalhos de concepção e
desenvolvimento da inovação incremental de produto ?
quais as fontes de informação são utilizadas ?
estas fontes mudam de acordo com a fase do projeto de inovação ?
esses dados e informações são compartilhados pelas unidades
organizacionais participantes do processo de inovação ?
como se dá esse compartilhamento ?
são identificadas resistências a esse compartilhamento de informações ?
quais os indicadores para identificação dessas resistências ?
esse compartilhamento é incentivado pela direção da empresa ?
que variáveis externas podem influenciar na busca de informações ?
como essas variáveis atuam ?
Desenvolvimento do novo produto
quem participa da decisão sobre o protótipo ?
quem participa da decisão sobre os testes de fabricação ?
como interagem os atores participantes dessas decisões ?
quais os indicadores utilizados na avaliação de cada etapa do processo de
desenvolvimento de produto ?
quais informações são empregadas nessa avaliação ?
quais as fontes dessas informações ?
como são coletadas ? por quem ?
como são processadas e armazenadas ?
como se dá o compartilhamento dessas informações entre os atores
participantes dessas avaliações ?
como são utilizadas as informações no processo de desenvolvimento do
novo produto ?
Lançamento do novo produto no mercado
quem decide sobre o lançamento do novo produto no mercado ?
que indicadores são utilizados nessa avaliação ?
que informações são empregadas ?
como são coletadas ? por quem ?
como são processadas e armazenadas ?
como se dá o compartilhamento dessas informações entre os atores
participantes dessa decisão ?
que informações são consideradas nessa avaliação ?
quais as fontes de informação empregadas ?
como são utilizadas as informações no processo decisório do lançamento
do novo produto no mercado ?