Kostnadseffektivitet

Para Luftman, Lewis e Oldbach (1993), atualmente, devido ao dinamismo do ambiente, o uso estratégico da tecnologia da informação é um elemento fundamental para todos os ramos de atividades e a sua utilização eficiente e eficaz exige a harmonização entre as estratégias de tecnologia da informação e as estratégias empresariais. Estes autores consideram que, conseqüentemente, a avaliação dos investimentos em tecnologia da informação precisa ir além das medidas financeiras tradicionais (p. 200):

Approaches for evaluating the value of investments using traditional financial measures (especially such techniques that rely on a forescast of costs, revenues, or benefits in a quickly changing economy, as net present value, return on investment, and breakeven analysis) are no longer in tune with the internal and external conditions of today’s business environment. [...] Today customer satisfaction, quality, flexibility, cycle time reduction, and employee morale must also be considered.

Henderson e Venkatraman (1999) observam que o uso da tecnologia da informação nas organizações mudou significativamente a partir da década de 80, evoluindo para um papel mais estratégico, no qual ela não apenas apóia as estratégias empresarias, como também molda novas estratégias de negócios. Os autores argumentam que a incapacidade em se obter resultados dos investimentos em tecnologia da informação se deve, em parte, à falta de alinhamento entre a estratégia empresarial e a estratégia de tecnologia da informação.

Luftman (2000) considera que o alinhamento estratégico entre tecnologia da informação e negócios se refere à aplicação da tecnologia da informação de uma maneira apropriada, em harmonia com as estratégias, objetivos e necessidades organizacionais.

Segundo Tallon et al. (1997), alinhamento estratégico é a extensão com que a tecnologia da informação apóia, e é apoiada, pela estratégia da organização.

Para Luftman, Papp e Brier (1999), o alinhamento estratégico busca identificar como a tecnologia da informação está alinhada ao negócio e como o negócio deveria ou poderia ser alinhado com a tecnologia da informação.

Para que as organizações avaliem e se beneficiem do potencial do uso da tecnologia da informação, Henderson e Venkatraman (1999) propõem o Modelo de Alinhamento Estratégico (Figura 3), segundo o qual, o sucesso da aplicação de tecnologia da informação depende do alinhamento entre a estratégica empresarial, a estratégia de tecnologia da

informação, a infra-estrutura organizacional e seus processos e a infra-estrutura de tecnologia da informação e seus processos.

Figura 3. Modelo de alinhamento estratégico.

Fonte: Adaptado de Henderson e Venkatraman (1999, p. 476).

O modelo de alinhamento estratégico de Henderson e Venkatraman (1999) se baseia em três premissas: (i) adequação estratégica, (ii) integração funcional; e (iii) balanceamento de decisões.

A primeira premissa se refere à importância da adequação estratégica entre os ambientes, que os autores chamam de domínios, externo e interno. Segundo os autores, é bem aceita a necessidade da adequação estratégica ocorrer no domínio de negócios entre a estratégia empresarial e a infra-estrutura organizacional e seus processos. Entretanto, os autores defendem que, de maneira semelhante, a adequação estratégica também deve ocorrer no domínio da tecnologia da informação entre a estratégia de tecnologia da informação e sua infra-estrutura e processos.

Já a segunda premissa destaca a importância da integração funcional entre os domínios de negócios e de tecnologia da informação. Isto significa que, no domínio externo, é necessário haver uma integração estratégica entre a estratégia empresarial e a estratégia de tecnologia da informação. Mas também, no domínio interno, é necessário haver uma integração operacional

I n t e r n o E x t e r n o Estratégia empresarial Infra-estrutura organizacional e processos Infra-estrutura de tecnologia da informação e processos Estratégia de tecnologia da informação

Negócios Tecnologia da informação Adequação estratégica

entre a infra-estrutura organizacional e seus processos e a infra-estrutura de tecnologia da informação e seus processos.

Finalmente, a terceira premissa reconhece a ocorrência de relacionamentos entre quaisquer dois elementos do modelo, o que exige um balanceamento entre as decisões em todos os domínios.

Henderson e Venkatraman (1999) ressaltam que o dinamismo do ambiente demanda constantes avaliações e alterações nas escolhas estratégicas feitas pelas organizações. Assim, o alinhamento estratégico é inerentemente dinâmico e, conseqüentemente, se caracteriza por ser um processo contínuo de adaptação e mudanças.

Walton (1993) também discute o relacionamento entre a estratégia de negócio e a estratégia de tecnologia da informação. O autor propõe o Triângulo Estratégico (Figura 4) para guiar a implantação e o uso da tecnologia da informação. No triângulo observa-se que a estratégia de negócio, a estratégia de tecnologia da informação e a organização (estrutura, sistemas, habilidades e outros aspectos estabelecidos) se relacionam entre si, às vezes apoiando-se mutuamente, outras vezes, restringindo ou dificultando uma às outras.

Figura 4. Triângulo estratégico

Fonte: Adaptado de Walton (1993, p. 80).

Diversos trabalhos têm sido publicados propondo e testando modelos para a avaliação dos impactos da tecnologia da informação usando a abordagem do alinhamento estratégico. Também há diversos trabalhos que buscam uma melhor compreensão desta abordagem e de suas implicações na gestão de tecnologia da informação.

Estratégia de Negócios Estratégia de Tecnologia de Informação Organização

Tallon et al. (1997) propõem uma metodologia orientada por processos para avaliar o impacto da tecnologia da informação segundo a perspectiva de alinhamento estratégico. Luftman, Papp e Brier (1999) identificam os principais habilitadores e inibidores do alinhamento estratégico. A pesquisa de Burn e Szeto (2000) conclui que os gerentes têm uma percepção diferente da importância do alinhamento estratégico que varia segundo o setor de atuação da organização e a dependência deste em relação à tecnologia da informação.

Revisões bibliográficas desta abordagem de avaliação dos impactos da tecnologia da informação podem ser encontradas em Lee (2001) e Laurindo et al. (2001).

3.5 MODELO DO SUCESSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE DELONE E