Huang, Lee e Wang (1999) avaliam a qualidade da informação por meio de quinze dimensões que são agrupadas em quatro categorias (Quadro 8).
Categoria Dimensão Intrínseca Acurácia Objetividade Credibilidade Reputação Contextual Relevância Valor agregado Tempestividade Completitude Montante de informações Representacional Capacidade de ser interpretada
Facilidade de entendimento Consistência de representação Acessibilidade Acesso
Segurança
Quadro 8. Modelo da qualidade da informação de Huang, Lee e Wang.
Fonte: Elaborado a partir de Huang, Lee e Wang (1999, p. 42-56).
A categoria intrínseca avalia a qualidade da informação baseando-se em aspectos objetivos e compreende dimensões referentes à qualidade interna da informação. As demais categorias avaliam a qualidade da informação segundo dimensões subjetivas relacionadas ao seu uso. A categoria contextual considera os aspectos da qualidade da informação no contexto da tarefa
em que ela é usada. As dimensões da categoria representacional julgam a representação da informação. Finalmente, a categoria da acessibilidade compreende dimensões relacionadas ao acesso à informação.
As dimensões da categoria intrínseca são:
- Acurácia: avalia se a informação é correta.
- Objetividade: verifica a característica da informação não ser enviesada ou parcial.
- Credibilidade: analisa se a informação pode ser acreditada como sendo verdadeira e confiável.
- Reputação: avalia se as fontes e o conteúdo da informação são confiáveis.
A categoria contextual compreende as seguintes dimensões:
- Relevância: verifica se a informação é aplicável e útil para as tarefas.
- Valor agregado: avalia se o uso da informação traz benefícios ou vantagens.
- Tempestividade: verifica se a característica da informação está suficientemente atualizada de acordo com as necessidades das tarefas que a utilizam.
- Completitude: analisa se a amplitude e profundidade da informação são suficientes para as tarefas que a utilizam.
- Montante de informação: avalia se o volume de informação disponível é adequado às tarefas que a utilizam.
A categoria representacional apresenta quatro dimensões:
- Capacidade de ser interpretada: analisa se a informação está definida de forma clara, usando linguagem, símbolos e unidades adequados.
- Facilidade de entendimento: verifica se a informação é compreendida facilmente.
- Concisão de representação: verifica se a informação pode ser representada de maneira compacta ou resumida.
- Consistência de representação: avalia se a informação pode ser apresentada em formatos consistentes entre si.
A quarta categoria, chamada de acessibilidade, apresenta as seguintes dimensões:
- Acesso: avalia se a informação está disponível ou é acessada com facilidade e rapidez.
- Segurança: avalia se o acesso à informação é adequadamente restrito de forma a garantir a manutenção de sua confiabilidade
O modelo de Huang, Lee e Wang também apresenta problemas com dimensões que são desnecessárias porque os aspectos que elas avaliam já estão contemplados em outras dimensões:
- A dimensão “credibilidade”, na definição dos autores, verifica se a informação é percebida como verdadeira ou confiável. Este aspecto também é avaliado pela dimensão “reputação”, que é mais abrangente. Portanto, a dimensão “credibilidade” é desnecessária.
- A dimensão “objetividade”, na definição dos autores, verifica se a informação é enviesada ou parcial. Este aspecto também é avaliado pela dimensão “reputação”, que é mais abrangente. Portanto, a dimensão “objetividade” é desnecessária.
- O autor utiliza a dimensão “montante de informação” para avaliar se o volume de informação é adequado para determinada tarefa. Caso o volume de informação não esteja adequado, isto pode implicar em duas situações: (i) há falta de informação, ou seja, a informação está incompleta, ou (ii) há excesso de informação, ou seja, há informações que não são relevantes. Porém, se o volume de informação estiver adequado, não falta e tampouco há excesso de informação, e neste caso, a informação está completa e é relevante. Portanto, pode-se observar que as dimensões “completitude” e “relevância” fazem a avaliação do aspecto referente à dimensão “montante da informação”. Logo, esta dimensão é desnecessária.
- A dimensão “concisão de representação” avalia o nível de detalhe que a informação pode ser apresentada, ou conforme menciona os autores, se ela pode ser representada de maneira compacta ou resumida. Observa-se que caso o nível de detalhe não esteja adequado, isto implica que há falta de informação ou que a informação não é acessível.
Por outro lado, se o nível de detalhe estiver adequado, não falta informação, e também a mesma se encontra acessível. Portanto, as dimensões “completitude” e “acesso” avaliam o aspecto verificado pela “concisão de representação”. Portanto, esta dimensão é desnecessária.
- A dimensão “consistência de representação” avalia a consistência dos formatos nos quais a informação pode ser apresentada. Entretanto, a dimensão “capacidade de ser interpretada”, que é mais abrangente, também avalia se o formato é adequado. Portanto, a dimensão “consistência de representação” é desnecessária.
De todas as características consideradas pelos modelos apresentados anteriormente, o modelo de Huang, Lee e Wang apenas não inclui dimensão para avaliar os aspectos considerados pela característica “admissibilidade” do modelo de Alter.
4.7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este capítulo discutiu a relevância e o conceito da qualidade da informação. Verificou-se que a informação é vista como um produto e a sua qualidade é avaliada de acordo com a adequação ao uso.
Também foram apresentados, analisados e comparados quatro modelos para a avaliação da qualidade da informação. Foi possível observar que todos os modelos discutidos possuem características ou dimensões que simultaneamente avaliam o mesmo aspecto da qualidade da informação. Também foi visto que o modelo mais completo é o de Huang, Lee e Wang. Tendo como base a análise comparativa destes quatro modelos realizada aqui, no capítulo 7, é apresentado um quadro de referência para a qualidade da informação que consolida as características (ou dimensões) para a avaliação da qualidade da informação.
O próximo capítulo finaliza o referencial teórico deste trabalho, abordando os sistemas ERP. Serão apresentadas as características desses sistemas e serão discutidos os benefícios e dificuldades de seu uso. Dentre as características se destacam a integração das informações e o uso de bancos de dados único e corporativo, o que afeta diretamente como as pessoas obtêm e usam a informação.
5 SISTEMAS ERP
Este capítulo se dedica aos sistemas ERP. Na seção 5.1 são discutidas a origem e a evolução destes sistemas. A seção 5.2 apresenta e discute as suas características. A seguir, nas seções 5.3 e 5.4, são analisados os investimentos em sistemas ERP e a pesquisa acadêmica sobre seu uso, respectivamente. A seção 5.5 analisa os benefícios e dificuldades do uso de sistemas ERP e destaca relatos de benefícios e dificuldades referentes à qualidade da informação. Finalmente a seção 5.6 apresenta as considerações finais do capítulo.