Koordinering og samvirke i det daglige og under SAR

A essência do problema de investigação estabelece o tipo de método de recolha de dados a utilizar, esta escolha faz-se em função das variáveis e da sua operacionalização e depende da estratégia e da análise estatística ponderada (Fortin et al., 2009).

A pesquisa realizada neste trabalho tem um caráter exploratório e descritivo, deste modo tenta-se obter uma grande quantidade de informação, considerando-se a técnica mais adequada a do inquérito por questionário, uma vez que permite avaliar as variáveis em estudo.

Segundo Fortin et al. (2009), o questionário é um instrumento que é preenchido pelos próprios sujeitos, é um instrumento de medida que ajuda a organizar, a normalizar e a controlar os dados sem que o investigador introduza algum tipo de subjetividade.

A elaboração do questionário (anexo 2) teve como base a informação recolhida através da revisão da literatura. Assim, elaborou-se o questionário organizado em duas partes:

A parte inicial do questionário compreende uma breve nota introdutória explicando o propósito da pesquisa e a necessidade de receber respostas, de forma a obter a colaboração do inquirido. O questionário é dividido da seguinte forma:

Parte I - Recolha de informações de natureza sociodemográfica que pretendia avaliar as variáveis:  Género;  Idade;  Estado Civil;  Habilitações Literárias;  Categoria Profissional;  Vínculo Profissional;  Tempo de Serviço;  Local de Trabalho;  Serviço.

Parte II - Recolha de informação sobre a importância do marketing interno, o grau de satisfação no trabalho, o grau de motivação e o processo de socialização dos enfermeiros. Na primeira parte utilizaram-se questões fechadas sob a forma dicotómica ou de escolha múltipla e na segunda, escalas de Likert com 7 pontos com os extremos em “discordo completamente” e “concordo completamente”.

Segundo Polit e Hungler (1995), as escalas de Likert consistem em vários enunciados declarativos que traduzem um ponto de vista sobre um tópico, solicita-se ao respondente que indique em que grau concorda ou discorda da opinião expressa no enunciado.

Tendo em conta as escalas estudadas foram selecionadas as que mais se adequam ao contexto português e que podem suportar a presente investigação, deste modo foram utilizadas as escalas apresentadas na tabela 11:

Tabela 11 - Escalas utilizadas tendo em conta os constructos a estudar

Constructo Autores Escala

Marketing Interno

Chang e Chang (2009)

O questionário foi baseado nas escalas desenvolvidas por Conduit and Mavondo (2001), Gronroos (1994) e Longbottom et al. (2006) e os estudos de compromisso organizacional de Lu et al. (2007), Meyer et al. (1993) e

Mowday et al. (1979) com algumas modificações.

Jou, Chou e Fu (2008) Scale _{perception of internal marketing} measuring employee's

Processo de Socialização

Haueter et al. (2003) Newcomer _{Questionnaire (NSQ)} Socialization Taormina (2004) Organizational Socialization Inventory _(OSI) Satisfação university of Wellington Sik Hung Ng – Victoria

(1993)

Job Satisfaction Scale for Nurses

Motivação Ferreira et al. (2006) Multi-Moti Fonte: Elaboração Própria

Chang e Chang (2009) realizaram um estudo cujo intuito era determinar se uma perceção favorável do marketing interno estava associada ao aumento do compromisso organizacional. Os resultados do estudo mostraram-se consistentes com estudos anteriores e confirmaram o objetivo do estudo. O estudo destes autores acrescenta que se o marketing interno tratar os enfermeiros como clientes e parceiros corporativos, proporcionando um adequado apoio à gestão permite aos enfermeiros crescer profissionalmente aumentando a sua fidelidade. Os autores referem também que a gestão da comunicação exerce uma maior influência sobre o compromisso organizacional e as atividades externas tem uma influência mínima sobre o compromisso organizacional.

Jou et al. (2008) realizaram um estudo cujo objetivo foi desenvolver e validar uma escala que avalia a perceção dos trabalhadores sobre as ações de marketing interno da sua empresa. Os itens da escala foram desenvolvidos e sintetizados a partir de cinco grupos de inquéritos por amostragem para garantir a estabilidade, a confiança e a validade da escala. Foram encontrados seis fatores: empatia e consideração (prestar atenção às necessidades pessoais dos empregados), benchmarking (o que os concorrentes oferecem pelos seus funcionários), qualidade do emprego (os valores financeiros e emocionais associados com o trabalho dos empregados), comunicação ascendente (a oportunidade dos empregados para comunicar aos seus gestores as suas insatisfações ou sugestões), a partilha de informações (locais para os gestores, para transmitir as mensagens organizacionais, as missões e os valores aos seus subordinados), e atividades promocionais (se a empresa empreende atividades de relações públicas ou de promoção). Assim, considerou-se pertinente utilizar questões das duas escalas tendo em conta o contexto de trabalho em Portugal.

Relativamente ao processo de socialização considerou-se pertinente utilizar a Newcomer Socialization Questionnaire (NSQ) e a Organizational Socialization Inventory (OSI), uma vez que a NSQ avalia dimensões do recém-admitido na organização, ou seja, aborda a socialização organizacional, de grupo e as tarefas de socialização e a OSI avalia as dimensões: formação, compreensão (o colaborador compreende o modo de funcionar da organização), apoio dos colegas (relacionamento do colaborador com os outros membros da organização) e perspetivas futuras (avalia a opinião do colaborador: a longo prazo, continuamente na organização e as recompensas). Considerou-se que tendo em conta a realidade portuguesa a conjugação das duas escalas seria mais pertinente.

No que diz respeito à satisfação pareceu importante utilizar a Job Satisfaction Scale for Nurses (NSS), nesta investigação, uma vez que vamos inquirir enfermeiros os quais podem trabalhar em hospitais, centros de saúde e outras instituições de saúde. Apesar de existirem outras escalas esta é mais abrangente, aplicando-se a qualquer instituição.

No que diz respeito à motivação em Portugal existem poucos instrumentos para medição da motivação, os que existem resumem-se aos questionários dos motivos de McClelland desenvolvidos e validados por Rego (2000). Ferreira et al (2006) construiu e validou a Multi- Moti para a população portuguesa que avalia quatro (4) dimensões referentes à motivação no trabalho: a primeira dimensão mede a organização do trabalho, a segunda mede a motivação para o desempenho, a terceira a motivação para o poder e realização e um último fator que avalia a motivação para o envolvimento, pelo que se considerou pertinente e adequada a utilização da mesma nesta investigação.

Apresenta-se na tabela 12, uma síntese dos aspetos metodológicos da análise qualitativa realizada, apresentando-se os resultados obtidos e a sua interpretação mais adiante no mesmo capítulo.

Tabela 12 - Síntese dos aspetos metodológicos da análise quantitativa

Setor Saúde

Organismos Escolas Superiores de Enfermagem/ Universidades com Pós- Graduações, Mestrados e Doutoramentos frequentados por enfermeiros;

Ordem dos Enfermeiros;

Associação Portuguesa de Cuidados Paliativos; INEM

Unidade análise Enfermeiros a exercer funções

Objeto do estudo Qual a relação entre o marketing interno e o processo de socialização e qual a influência de ambos na satisfação e na motivação dos enfermeiros em diversos contextos organizacionais. População 65 467

Amostra 287

Instrumento de Recolha Dados Inquérito por Questionário Nº Questionários Distribuídos 956

Data Recolha Dados Julho de 2012 e janeiro de 2013 Índice de Repostas 30% (287 respostas em 956 possíveis) Analise Dados Univariada, Multivariada

Tratamento da Informação Programa SPSS statistics e SmartPLS