Na empresa A, a avaliação da prestação do serviço de projeto é realizada com base nas metas do departamento de projetos, conforme Quadro 4.5. A empresa realiza a aferição das metas do departamento de projetos, com base no cumprimento dos requisitos pelos projetistas, ou seja, há um monitoramento das parcerias através das metas do departamento.
Quadro 4.5 – Metas do departamento de projetos da empresa A
METAS INDICADORES
Prazo máximo para aprovação de projeto na prefeitura municipal de São Paulo (180 dias entre a data do protocolo de entrada na Prefeitura e a data de expedição do alvará de aprovação do projeto)
I = Projetos aprovados no prazo / Projetos protocolados na prefeitura municipal de São Paulo Garantir a entrega para produção do Projeto de
fundações até 90 dias antes do prazo previsto para
início da obra I = Projetos entregues no prazo / Total de projetos
Garantir que todos os projetos executivos, exceto os detalhamentos arquitetônicos, caderno de vedações e os projetos de armação das estruturas do térreo para cima, estejam concluídos até 90 dias após o início da obra
I = Projetos concluídos no prazo / Total de Projetos Qualidade no departamento – ISO 9001. Número
máximo de 5 não-conformidades em itens de responsabilidade da área de projetos nas 2 auditorias internas em 2008.
I = Número de não-conformidades identificadas na área, em cada auditoria interna
Satisfação do cliente: obter 80% das avaliações com nota acima e 8 nas pesquisas com cliente durante o pós-obras
I = Avaliações com nota acima de 8,0 / Total de Avaliações
Implementar no nível do projeto o programa de
sustentabilidade devido nos briefings I = Data de implantação conforme cronograma Atualizar o caderno de diretrizes de projeto I = Atualizar o caderno de diretrizes de projeto Elaboração e validação dos briefings para a área
comercial 30 dias antes das datas previstas de lançamento.
I = Número de Briefings realizados no prazo / Total de lançamentos
Segundo o gerente de projetos da empresa A, a atividade de projeto pode ser avaliada ao longo do ciclo de vida do produto e pode acontecer através de três análises. A primeira análise refere-se ao atendimento do projetista, cumprimento das diretrizes de projetos e prazos,
compatibilização de soluções adotadas nos projetos e necessidade de retrabalhos; a segunda análise contempla a verificação da facilidade que o projeto tem de ser executado e se as soluções adotadas estão conforme aos processos construtivos da empresa, havendo nessa análise a retroalimentação da visão da equipe de obra em relação ao entendimento do projeto. A terceira análise refere-se à verificação de problemas patológicos na edificação em operação, com origem no projeto ou na execução.
Para a primeira análise – foco deste trabalho – além do respaldo da aferição das metas do departamento de projetos, há a utilização de uma ferramenta desenvolvida pelo CTE para avaliar os projetistas prestadores de serviço para a empresa A. Os critérios desta ferramenta são apresentados no Quadro 3.14 do item 3.2.5 desta dissertação. A avaliação das metas do departamento e dos projetistas é realizada pelos coordenadores de projetos, que informam o gerente. O resultado da avaliação de projetistas é informado a eles para que os pontos negativos apontados sejam melhorados em parcerias futuras.
Na empresa B, o método de avaliação dos projetistas inclui um questionário, conforme Quadro 4.6, dividido por fases: projeto legal, projeto executivo e execução de obra. A hierarquia para julgamento da prestação de serviço do projetista, em cada questão, é composta pelos seguintes graus: bom, regular, ruim e não aplicável. A avaliação é realizada pelo coordenador de projetos, com supervisão da gerente de projetos.
Quadro 4.6 – Questões para avaliação de projetistas na empresa B As respostas solicitadas ao projetista foram dadas no prazo solicitado? O projeto foi entregue conforme lista de verificação?
NA FASE DE PROJETO LEGAL
O atendimento do pessoal do escritório foi cordial? O projeto foi entregue no prazo acordado no cronograma? O projeto foi entregue conforme escopo fornecido?
Os projetos entregues estão de acordo com as listas de verificação?
Quando solicitados, os retornos das dúvidas de projeto sempre foram prontamente atendidos?
NA FASE DE PROJETO EXECUTIVO
O projetista compareceu em todas as reuniões para as quais foi convocado? (ou enviou algum representante)
Os projetos entregues levam em conta uma execução mais fácil e racionalizada? A forma de apresentação do projeto foi de fácil compreensão com o detalhamento adequado?
Quando solicitados, os retornos das dúvidas de projeto sempre foram prontamente atendidos?
O projetista compareceu em todas as reuniões para as quais foi convocado? (ou enviou algum representante)
NA FASE DE EXECUÇÃO DA OBRA
O projetista atendeu o prazo acordado nas solicitações de alteração de projeto? O projetista cadastrou os arquivos corretamente no sistema de extranet (nomenclatura/comentários) durante a fase de prefeitura?
QUESTÕES EXTRAS
O projetista cadastrou os arquivos corretamente no sistema de extranet (nomenclatura/comentários) durante a fase de executivo?
Na empresa C, há questões semelhantes às adotadas pela empresa B (ver Quadro 4.7), mas com o diferencial de que o projetista recebe uma primeira nota advinda do documento de Qualificação das Empresas de Projetos. O desempenho do projetista é aferido mensalmente pelo coordenador de projetos e bimestralmente pelo departamento de Suprimentos.
Quadro 4.7 – Questões para avaliação de projetistas na empresa C
QUESTÕES
Os projetos concebidos atenderam às necessidades apresentadas pela empresa contratante? As soluções de projeto propiciaram a racionalização dos demais projetos?
As especificações apresentadas quanto a materiais, componentes e detalhes construtivos foram completas? O projetista mantém um bom controle sobre o envio e recebimento das versões atualizadas de arquivos eletrônicos e/ou cópias?
O projetista estabeleceu contato com os demais projetistas e consultores visando a integração das soluções e evitando posteriores alterações?
Todas as soluções da empresa ou de outros projetistas foram prontamente atendidas?
Na entrega do projeto, houve aceitação das características do projeto por parte de todos os profissionais envolvidos?
O desenvolvimento do projeto atende aos prazos pré-estabelecidos no cronograma?
O projetista foi receptivo às alterações solicitadas por outros projetistas após seu projeto ter sido entregue? O projetista analisa criticamente as modificações efetuadas antes de liberá-las para uso?
O projetista entregou os documentos fiscais no prazo (ART, guias, notas fiscais)? Houve erros graves que impactam no produto final?
As questões do Quadro 4.7 são classificadas em níveis conforme o Quadro 4.8. Na avaliação da empresa C, como são observadas as falhas dos projetistas, a nota pode somente diminuir. Assim, os números de problemas ocorridos em cada nível são contabilizados, possibilitando o cálculo da nota do projetista.
Quadro 4.8 – Classificação das questões em níveis
NÍVEL A Qualidade, soluções, controle, follow up e desenvolvimento do projeto, em desacordo ou não, às especificações internas da empresa
NÍVEL B
Cumprimento às especificações apresentadas quanto aos materiais, componentes e detalhes construtivos; atendimento às solicitações da empresa e/ou projetistas; aceitação das características do projeto por parte dos profissionais envolvidos; análise crítica das modificações
NÍVEL C Receptividade às alterações solicitadas, pós entrega do projeto; pontualidade na entrega de ART, guias e notas fiscais NÍVEL D Erros graves pertinentes à qualquer tipo de problema que impacta diretamente no resultado do produto final
Conforme o procedimento da empresa C para avaliação de projetistas, a nota máxima que o projetista pode receber é 100 pontos, a nota mínima que o projetista deve atingir para integrar a relação de fornecedores de serviço da empresa é 70 pontos (critério presente no documento de Qualificação das Empresas de Projetos). Para continuar fornecendo serviço, a nota mínima na avaliação de desempenho é 40 pontos.
No caso do projetista atingir uma nota inferior a 40 pontos, durante a prestação do serviço, esta é rescindida se houver previsão em contrato. Se o contrato não contemplar a cláusula de rescisão, a prestação do serviço continua sendo realizada, mas com inspeção rigorosa a fim de garantir a qualidade do serviço. O projetista estará impedido de prestar novo serviço, até que passe pelo processo de seleção e seja novamente aprovado. O projetista também pode ser impedido de prestar o serviço por decisão do corpo técnico da construtora, mesmo antes de atingir os 40 pontos, devido a problemas que justifiquem esta decisão.
Na empresa D, os projetistas são avaliados pelo diretor técnico ou pela arquiteta coordenadora na entrega dos projetos, e semestralmente, durante a obra, pelo diretor técnico/arquiteta e pelo diretor de construção/gerente de obra, conforme itens do Quadro 4.9. O projetista é informado das sugestões para melhorias em seu trabalho, se o diretor técnico/arquiteta de projetos julgar pertinente.
O diretor técnico, com base na avaliação, decide se o projetista continua ou não apto a prestar o serviço em empreendimentos futuros. A hierarquia para julgamento da prestação de serviço do projetista, em cada item, é composta pelos seguintes graus: bom (nota 2), regular (nota 1) e ruim (nota 0). É calculada a média aritmética, e projetistas com média inferior a 1 estarão reprovados (não aptos); projetistas com média entre 1 e 1,5 poderão continuar aptos por decisão do diretor técnico; e projetistas com média superior a 1,5 estarão aptos. Os projetistas reprovados (não aptos) só poderão fornecer serviço novamente à empresa se passarem por novo processo de seleção.
Na avaliação da empresa D, alcançando acima de 80% dos requisitos atendidos, o projetista é considerado bom; de 50% a 80%, é considerado regular e menos de 50% dos requisitos atendidos, é considerado ruim.
Quadro 4.9 – Itens para avaliação de projetistas da empresa D
ITENS AVALIADOS
Cumprimento de prazos* Verificação do cumprimento das datas estabelecidas no contrato.
Rapidez em solucionar adequações
Refere-se à agilidade nas alterações e adaptações do projeto necessárias para solucionar incompatibilidades detectadas durante a análise crítica, no controle de recepção do projeto, ou na obra, no momento da execução. Em ambos os casos, isto ocorre após a entrega do projeto.
Disponibilidade para consultas, reuniões, visitas
Avaliar a facilidade para estabelecer comunicação com o projetista, tanto na fase de desenvolvimento do projeto, quanto no esclarecimento de dúvidas após a entrega do mesmo.
Entrosamento com outros projetistas* Verificar a qualidade das soluções de interface dos projetos e o relacionamento entre o projetista avaliado e os demais membros da equipe multidisciplinar.
Custo na implementação (Orçamento)* Por meio de índices e do orçamento da obra, analisar se o custo do projeto implantado está condizente com o previsto.
Qualidade na apresentação Avaliar a utilização de programas de computador adequados (CAD), facilidade de entendimento dos desenhos e notas e a qualidade da apresentação gráfica.
Qualidade técnica na solução do projeto Avaliar o cumprimento das normas técnicas e se o projeto foi concebido no sentido de evitar patologias construtivas. Projeto adequado à produção Examinar se o projeto atende aos aspectos de exeqüibilidade / construtibilidade.
Nível de detalhamento Examinar se os detalhes propostos são suficientes, completos e esclarecedores. Facilidade de entendimento do projeto** Avaliar se o projeto tem informações suficientes para seu entendimento em obra.
*Item não avaliado pela obra
** Item não avaliado pelo departamento de projetos
Realizando o cruzamento entre os dados sobre a avaliação de projetistas nas empresas incorporadoras e construtoras pesquisadas, tem-se o Quadro 4.10.
Além do conhecimento dos métodos de avaliação de projeto empregados por algumas empresas incorporadoras e construtoras, é importante conhecer a opinião dos projetistas a respeito deste assunto, isto é tratado no item seguinte 4.2.
Quadro 4.10 – Avaliação de projetistas
AVALIAÇÃO DE PROJETISTAS Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D
Primeira nota do projetista provém das
características da empresa de projetos X
Através das metas do departamento de
projetos X
Através de critérios de avaliação X X
Através de questionário X X
Há graus bom, regular, ruim e não
aplicável para cada questão X X
Há graus bom, regular e ruim para cada
critério X
Há notas/pesos para os graus X X X
O projetista não recebe a sua nota X X
Em alguns casos, o projetista é informado
de sua nota X
O projetista sempre recebe a sua nota X O projetista é avaliado mesmo se
selecionado previamente (obras terc.) X
Responsável pela avaliação Coordenador de projetos
Coordenador de projetos, com supervisão da gerente de projetos Coordenador de projetos e departamento de Suprimentos Coordenador de projetos/diret or técnico e diretor de construção/ gerente de obra