Empresas e profissionais de Marketing anseiam conhecer melhor o comportamento do consumidor infantil; algumas pesquisas mostraram que a criança influencia na compra (como já foi dito anteriormente); mas busca-se também descobrir o que mais atrai a criança. Martins (2000) acredita ser a atmosfera de compra um dos itens responsáveis por essa atração, mais especificamente a comunicação visual, pois possui recursos técnicos capazes de encantar, persuadir e falar, através de formas e cores, a linguagem da criança. Imagens inovadoras e produtos originais agregam valor à marca de lojas infantis e estabelecem diferenciais sobre as concorrentes, já que atualmente é o que garante a preferência do consumidor por determinado produto em relação a outro na hora da compra.
Pesquisas25 demonstram que 87% dos consumidores foram atraídos pelo sentido da visão e 13% pelos demais sentidos, além do que 85% das vendas de produtos são feitas através da venda visual, de mais a mais, a maior demanda do mundo está inserida no universo do design, que é a embalagem. Uma imagem deve despertar atenção, interesse, desejo e, finalmente, ação.
Pelo excesso de informações a que o consumidor é submetido, a empresa que não se diferenciar corre o risco de massificação. É necessário resgatar o que é e o que pode ser culturalmente significativo na comunicação comercial dirigida ao público infantil, com todas
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Segundo Lincon Seragini, consultor da ONU para assuntos de design gráfico, em palestra proferida em julho de 1998, no IX ALADI- Encontro Latino Americano de Design, Curitiba, 1998.
as suas especificidades e características, interligando-se o contexto cultural a esse conteúdo individual em benefício das relações comerciais da empresa. Alguns itens considerados recursos do varejo e da comunicação visual para a atmosfera de compra são: 1) marca; 2) luminoso ou testeira; 3) vitrine; 4) expositores; 5) displays; 6) cores; 7) iluminação; 8) legibilidade das letras; 9) outros (prateleiras, mobiliário, gôndolas, portas, cantos e fundos, sinalização, mostruários, equipamentos). (MARTINS, 2000)
Uma pesquisa realizada sobre as cores mostrou que as crianças filtram 10% da cor azul, considerada uma cor fria, e a preferência por esta cor aumenta conforme a idade e é preferida pelas pessoas com mais de 60 anos. A preferência das crianças é pelo vermelho, amarelo e verde (FARINA, PEREZ E BASTOS, 2006).
A cor exerce uma ação tríplice: a de impressionar, a de expressar e a de construir. Quando a cor é vista impressiona a retina, ao ser sentida provoca uma emoção e tornas-se construtiva, pois tem um significado próprio, tem valor de símbolo e, portanto, capacidade de construir uma linguagem que comunique uma ideia. Nesse contexto, a cor, enquanto produto de uma sensação visual é uma força surpreendente e pode ser utilizada intencionalmente para objetivos específicos. O valor expressivo da cor a torna um elemento importante na transmissão de ideias.
Num estudo interessante sobre as cores pode-se observar o significado das cores e uma associação material e afetiva que as pessoas podem fazer ao abstrair alguma imagem, como
pode ser observado na figura abaixo. Deve ser levado em consideração, também, que a reação dos indivíduos à cor não sofre restrição espacial nem temporal. Sua mensagem pode ser compreendida até por analfabetos, se aqueles que a manejam souberem adequá-la ao fim proposto.
Quadro 5 - Significado das Cores
Cores Associação Material Associação Afetiva Símbolo Branco Batismo, primeira
comunhão, nuvens em tempo claro, casamento, cisne, lírio, areia clara.
Ordem, simplicidade, limpeza, bem, pensamento, juventude, otimismo, piedade, paz, pureza, inocência, dignidade, modéstia, despertar, alma, estabilidade, divindade.
Do germânico blank (brilhante). Simboliza a luz. Para os ocidentais simboliza a vida e o bem; para os orientais é a morte, o fim, o nada. Preto Sujeira, sombra, enterro,
noite, fim, carvão, fumaça, condolência, morto, coisas escondidas.
Mal, miséria, pessimismo, dor, sordidez, tristeza, frigidez, desgraça, temor, negação, melancolia, opressão, angústia, renúncia, intriga.
Do latim, niger (escuro, preto, negro). É expressivo e angustiante ao mesmo tempo. É alegre quando combinado com certas cores. As vezes tem conotação de nobreza e seriedade.
Cinza Pó, chuva, neblina, máquinas, mar sob tempestade, ratos.
Tédio, tristeza, decadência, velhice, desânimo, seriedade, sabedoria, passado, finura, pena, aborrecimento, carência de vitalidade.
Do latim cinicia (cinza) ou do germânico gris (gris, cinza). Simboliza a posição intermediária entre a luz e a sombra. Não interfere junto às cores em geral.
Vermelho Rubi, cereja, guerra, lugar, sinal de parada, perigo, vida, Sol, fogo, chama, sangue, combate, lábios, mulher, feridas, conquista, masculinidade.
Dinamismo, força, energia, revolta, movimento, barbarismo, coragem, furor, esplendor, intensidade, paixão, vulgaridade, poderio, vigor, glória, calor, violência, dureza, excitação, ira, emoção, ação, agressividade, alegria.
Do latim verniculus (verme, inseto- a cochonilha, de onde se extrai uma substância escarlate, o carmim). Do árabe qirmezi – vermelho bem vivo ou
escarlate. Simboliza uma cor de aproximação, de encontro. Laranja Outono, laranja, pôr do Sol,
luz, chama, calor, festa, aurora, raios solares.
Força, luminosidade, dureza, euforia, energia, alegria, advertência, tentação, prazer, senso de humor.
Origina-se do persa narang, através do árabe naranja. Simboliza o flamejar do fogo.
Amarelo Flor grande, terra argilosa, palha, luz, topázio, verão, limão, chinês, calor de luz solar.
Iluminação, conforto, alerta, ciúme, orgulho, esperança, idealismo, egoísmo, inveja, ódio, espontaneidade, euforia, originalidade.
Deriva do latim amaryllis. Simboliza a cor da luz irradiante em todas as direções. Em excesso torna-se monótona e
cansativa. Verde Umidade, frescor,
primavera, bosque, águas claras, folhagem, mar, verão, planície, natureza.
Bem estar, paz, saúde, ideal, ciúme abundância, tranquilidade, segurança, natureza, equilíbrio, esperança, serenidade, juventude, suavidade, coragem, desejo, descanso, tolerância.
Vem do latim viridis. Simboliza a faixa harmoniosa que se interpõe entre o céu e o Sol. Cor reservada e de paz repousante. Cor que favorece o desencadeamento de paixões.
Azul Águas tranquilas,
montanhas longínquas, frio, mar, céu, gelo, feminilidade.
Espaço, viagem, verdade, sentido, afeto, intelectualidade, paz, advertência, serenidade, infinito, meditação, confiança, amizade, amor.
Tem origem no árabe e no persa lázúrd, por lazaward (azul). É a cor do céu sem nuvens. Dá a sensação do movimento para o infinito.
Roxo Noite, janela, igreja, aurora, sonho, mar profundo.
Fantasia, mistério, profundidade, dignidade, justiça, egoísmo, misticismo, espiritualidade.
Vem do latim russeus (vermelho- carregado). Cor que possui um forte poder microbicida.
Marrom Terra, águas lamacentas, outono, doença,
sensualidade, desconforto.
Pesar, melancolia, resistência, vigor, Do francês castanho
Púrpura Vidência, agressão, furto, miséria.
Engano, calma, dignidade, autocontrole, estima, valor.
Deriva do latim púrpura. Simboliza a dignidade real, cardinalícia.
Fonte: FARINA, M.; PEREZ, C. & BASTOS, H., 2006.
Algumas empresas já estudaram sobre o assunto e procuram atingir seus objetivos de vendas e a atenção do consumidor elaborando suas propagandas e materiais publicitários, tendo o cuidado de escolher as cores com precisão. A seguir dois exemplos de centenas de outras logomarcas trabalhadas com os mais modernos conhecimentos de indução psicológica da vontade em que se mostra o funcionamento das cores (psicologia das cores) aplicadas ao
Coca-cola = preto e vermelho: o preto indica
abafado e o vermelho calor, então, abafado + calor = sensação de SEDE.
McDonald’s = amarelo e vermelho: o amarelo indica
vazio e o vermelho calor, então vazio + calor = FOME (também sede) de comida quente.
Uma saturação de imagens por segundo ocasionam um efeito que a MIDIOLOGIA SUBLIMINAR denomina clutter26, saturação, overdose, hipertelia27, processo cujo resultado foi a "epilepsia televisiva" conforme o psiquiatra Yukio Fukuyama, uma nova doença epidêmica ocasionada em massa via satélite pelo sinal da televisão.
A propaganda subliminar é assunto polêmico desde que se tornou pública por meio de uma publicação no jornal 'Sunday Times' de Londres em 1956 pela pesquisa de Jim Vicary até os dias de hoje. Subliminar significa: “Não é possível vê-la, nem ouvi-la ou percebê-la de alguma forma”, mas pode influenciar, de diversos modos, o comportamento por meio de estímulo direto ao subconsciente, passando pelos cinco sentidos.
Jim Vicary instalou, em um cinema de Nova Jersey, um segundo projetor, que tem capacidade para projetar imagens com a velocidade de 1/3.000 de segundos (imperceptível conscientemente aos olhos humanos) em um filme, várias vezes (em forma de rápidos flashes) foram projetadas na tela a cada 5 segundos (nota-se aqui que as pessoas foram literalmente "bombardeadas") as frases: ‘Eat popcorn’ e ‘Drink Coca-Cola’ (Coma pipoca e Beba Coca- Cola). Para comprovar a veracidade da experiência, (ainda mais por se tratar de uma frase imperativa. Exprime uma ordem) foi colocado na saída do cinema, um carrinho de pipoca. E,
26 Clutter, palavra inglesa, que significa bagunça, desordem.
27 Segundo o Dicionário do Aurélio- Extremo grau de coloração, ou ornamentação que não se explica em termos
segundo relatos, a fila foi de ‘dobrar o quarteirão’ com um aumento de 18% nos vendas de Coca-Cola e de 58% nas vendas de pipoca. Disponível em: http://www.hipnoseeletargia.com.br/mens_sub.asp>acesso em 11/11/2007. Porém, anos mais tarde ficou comprovado que Jim Vicary nunca pode provar esta experiência e que tudo não passou de invenção para que pudesse se autopromover.
Alguns pesquisadores tentam explicar como se dá o processo do subliminar e explicam que na visão subliminar as imagens são captadas pelos olhos, que fazem mais de 100 mil fixações conscientes por dia. Numa fração de segundo esta imagem é invertida pelo nervo óptico e enviada ao cérebro (hipotálamo) para ser processada. O núcleo desta área exerce controle de atividades das mais importantes do organismo, como o sono, temperatura do corpo, metabolismo da água e outras. Como mostra a figura abaixo:
Os nossos olhos focam sempre o objeto principal das imagens, na TV, nos quadros, nas paisagens, etc. As células responsáveis são chamadas de cones, responsáveis por um ângulo de aproximadamente 20 graus de visão central, enquanto que a maior parte de nosso mundo visual está na área que chamamos de visão periférica realizada por células do tipo bastonete. Geralmente são essas imagens que são captadas em nível subliminar, ou seja, são remetidas automaticamente ao nosso cérebro, a nossa mente, em nível inconsciente, involuntário.
Alguns pesquisadores deste assunto dão como exemplo uma situação em que uma pessoa passe em frente a uma loja qualquer e vê uma placa: ‘compre aqui’. A pessoa poderá
Ilustração 24- Visão Periférica e Visão e Fóvica
simplesmente ignorar aquela placa e só comprar se lhe interessar. Mas, se essa mesma loja consegue que a mensagem COMPRE AQUI se fixe diretamente em seu subconsciente, essa pessoa irá deduzir que a vontade de comprar algo naquela loja é um desejo seu, pois os estímulos estão vindo da sua mente. Porém, até hoje nada pode ser provado.
Um estudo de caso publicado pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing relata uma pesquisa realizada pela Sinal Pesquisas para a empresa Del Valle na ocasião do lançamento dos mini-valle kids no Brasil (empresa de origem mexicana) sucos voltados para o público infantil. Segundo relato da pesquisadora, “as crianças têm muito mais a dizer sobre os produtos que consomem do que os adultos podem imaginar, são observadoras, detalhistas e compartilham pressupostos fundamentais a respeito do mundo em que vivem e do papel do outro dentro dele” (FRANCO, 2003).
Com os resultados da pesquisa, a empresa remodelou suas embalagens, alterando o perfil dos personagens estampados nas caixas dos sucos (bonecos associados as frutas), pois detectou que as crianças não se incluíam nas histórias e desenhos, não se relacionavam, nem se identificavam com eles. As impressões das crianças foram que os personagens eram “pequenos e frágeis; pareciam correr perigo; não pareciam manter relação de amizade uns com os outros, pois usavam óculos escuros; eram sujos; tinha formas estranhas” (FRANCO, 2003).
A pesquisa revelou também que tanto as meninas, quanto os meninos sentiram a falta de definição de gênero (sexo) nos personagens e se incomodaram com o fato de todos usarem óculos escuros. De acordo com Franco (2003), a criança quer ver e ser vista e a falta de olhos nos personagens os despersonaliza e não transmite confiança. Outro aspecto relatado pela pesquisadora foi a falta da linha de terra28 que causou nas crianças um aspecto negativo, pois a ausência do chão gerava insegurança; por meio da técnica projetiva nas histórias que as crianças pesquisadas contaram, os personagens eram atropelados, esmagados ou enfrentavam situações desastrosas.
Após a criação das novas embalagens, com as frutas usando roupas de meninas e meninos, sem óculos, aparecendo suas expressões faciais de boca e olhos, com chão, sol, uma nova
28 Linha de terra é uma denominação técnica do espaço inferior de enquadramento dos personagens ou objetos de
pesquisa foi realizada e os resultados foram positivos. As crianças já perceberam de outra forma: “a manga e a uva são meninas”, “o morango e o pêssego estão felizes”; “eles vão votar para escolher a brincadeira”.
Diante dessa pesquisa pôde-se perceber o grau de importância de uma embalagem e os significados que ela pode gerar na percepção e no entendimento do consumidor infantil, por isso considerou-se válido apresentar conceitos sobre o desenvolvimento de embalagem dos produtos na área de Marketing.
Outro aspecto de influência a ser observado é o ambiente físico, que inclui decoração, sons, aromas, iluminação, clima e apresentação das mercadorias, acessórios, comportamento da equipe de vendas e de serviço ou outros materiais em torno do objeto de estímulo. A soma de todas as características físicas de um ambiente varejista é denominada ambiente ou atmosfera
da loja. A atmosfera de uma loja influencia o julgamento dos consumidores em relação à
qualidade e à imagem da loja, e também influencia o humor dos compradores e sua vontade de entrar e se demorar na loja (HAWKINS et al., 2007).
Esses autores explicam que a atmosfera é denominada de cenário do serviço quando descreve uma empresa prestadora de serviços (banco, hospital, restaurante). A ambientação é o processo que os gerentes utilizam para manipular o ambiente físico da loja de varejo ou da empresa de prestação de serviços para criar reações de humor específicas nos compradores; na internet as atmosferas on-line são determinadas pelos gráficos, cores, lay-out, conteúdo, características de entretenimento, interatividade, tom e outras.
Um importante componente da atmosfera da loja é a quantidade, as características e o comportamento de outros clientes; também o congestionamento deve ser considerado, pois pode gerar emoções negativas e reduzir o passeio pela loja. O treinamento da equipe é fundamental para que saibam como lidar de modo adequado com clientes indisciplinados, já que os comportamentos dos outros podem influenciar a atmosfera (GROVE, S. J. & FISK, R. P., 1997 apud HAWKINS et al., 2007).
Outro item de impacto importante sobre a atmosfera da loja, segundo Hawkins et al., (2007), é a música, ela também pode influenciar o tempo gasto na loja ou restaurante, o humor do consumidor e a impressão geral sobre a loja.