O banco investigado é um grande banco estatal, um dos maiores do país, com agências em todo o território nacional. Na Grande Florianópolis, apresenta participação marcante no mercado financeiro e social, com agências nas principais cidades e postos de atendimento bancário em diversas instituições públicas conveniadas.
A atuação do banco em relação ao mercado é atualmente dividida em três grandes áreas: Serviços Financeiros, Transferência de Benefícios e Desenvolvimento Urbano. Os produtos e serviços oferecidos pela área de Serviços Financeiros, englobam, empréstimos/financiamentos, seguro, arrecadação, auto-atendimento, aplicações, convênios, títulos de capitalização, cartões de crédito, serviço bancário, transferência de valores, prestação de serviços, cobrança, depósitos, arrecadação, previdência privada, pagamento, loteria, penhor, recepção de declarações de imposto de renda. Na área de Transferência de Benefícios, os produtos e serviços são: habitação, pagamento, prestação de serviço, convênios, empréstimo/financiamento, seguro, recepção, cartões, arrecadação e cobrança. Na área de Desenvolvimento Urbano, saneamento, infra-estrutura, habitação, prestação de serviços, convênios, empréstimo/financiamentos, serviços bancários.
Os serviços da agência e postos de atendimento bancário incluem o atendimento a clientes pessoa física e jurídica, colocando a disposição dos clientes os produtos relacionados no parágrafo anterior. O atendimento ao público nas agências e postos bancários é prestado das 10.00 às 16.00 horas em Florianópolis, e das 10:00 às 15:00horas nas cidade de Tijucas, São José, Palhoça e Biguaçu. Há também o atendimento nos terminais eletrônicos durante 24 horas, bem como via Internet. A área logística ou chamada “área meio”, está concentrada em Florianópolis, e é caracterizada por prestar atendimento às agências e postos de atendimento bancário da Grande Florianópolis, e também do resto do estado. Esta área se caracteriza por executar serviços internos ao banco, na área de tecnologia, área jurídica, análise de crédito/financiamento, análise processos habitacionais, compensação e fechamento contábil das agências entre outras.
Para facilitar a análise dos diferentes cargos existentes no banco reduziu-se neste estudo o número dos mesmos em razão da semelhança de atribuições exigidas. A admissão para todos os cargos efetivos da parte permanente do banco ocorre, obrigatoriamente, com a
realização de Concurso Público. Desta forma, classificou-se os cargos em: gerentes, caixas, analistas e técnicos, escriturários e profissionais. Aos gerentes compete zelar, administrar e controlar a qualidade e eficiência dos serviços prestados nas unidades, cobrarem o atingimento das metas e garantir a política do banco. Os caixas trabalham realizando cobranças e pagamentos, atendendo a empresas e clientes, é uma atividade de natureza especializada destinada a movimentar valores, atender clientes, efetuar cálculos e conferir documentos. Os analistas e técnicos, são responsáveis pela análise de processos, elaboração e acompanhamento de programas/projetos, pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias/metodologias, implementação e avaliação de projetos referentes à área de atuação, suporte técnico na realização de operações de empréstimos e financiamentos, ou vinculados à operacionalização dos produtos sociais do Governo, visando o retorno seguro dos recursos próprios e outros administrados pelo banco. Os escriturários realizam atividade destinada a prestar informações a clientes, a efetuar operações diversas e a executar tarefas administrativas e bancárias, tais como, efetuar serviços de arquivo, protocolo, datilografia, digitação em microcomputador, conferência de documentos e quaisquer outros ligados às atividades administrativas. Os cargos profissionais são exercidos por advogados, engenheiros, psicólogos, arquiteto, auditor, que executam atividades inerentes a sua profissão, necessárias ao desenvolvimento das atividades da área em que atuam e às finalidades do banco.
3.3 POPULAÇÃO E AMOSTRA
A população estudada constitui-se de bancários de um banco estatal da região da Grande Florianópolis, abrangendo as cidades de Florianópolis, São José, Tijucas, Biguaçu, e Palhoça. É composta de 858 bancários, sendo que destes, 390 (45,5%) trabalham na área
logística, tendo como característica principal executar atividades internas ao banco, geralmente sem prestar atendimento ao público externo, e 468 (54,5%) trabalham em agências ou postos de atendimento bancário, prestando atendimento ao público externo de forma rotineira. Desta população 481 (56,1%) são bancários do sexo masculino e 377 (43,9%) do sexo feminino.
A amostragem foi do tipo probabilística estratificada, constituída de 304 bancários, sendo que 176 (57,9%) são do sexo masculino e 128 (42,1%) do sexo feminino, 171 (56,3%) trabalham na área logística e 122 (40,1%)trabalham nas agências ou postos de atendimento bancário, 11( 3,6%) não responderam o local de trabalho.
3.4 INSTRUMENTO
O instrumento aplicado nesta pesquisa foi um questionário do tipo misto, com questões fechadas, abertas e mistas, com base na escala de Lickert, chamado “questionário de auto-avaliação do estilo de vida, ocorrência e controle do estresse” (ANEXO A), desenvolvido por Andrade (2001).
Para Marconi e Lakatos (1986), o questionário é uma forma de obtenção de dados e informações, caracterizada como uma técnica de observação direta extensiva, podendo obter medidas de opinião e atitudes. O questionário original desenvolvido por Andrade (2001) é composto por 47 questões, sendo que para a investigação dos objetivos desta pesquisa, foram feitas adaptações. A primeira, relativa a caracterização dos participantes, onde se incluiu a descrição da função que ocupa no banco, bem como o setor de trabalho do bancário. Foram incluídas também, questões abertas sobre o que o participante da pesquisa considera ser um bancário produtivo (questão 26), o que é ser produtivo na função em que ocupa no banco
(questão 27), como é medida a produtividade no banco e na função ocupada (questões 28 e 29). Incluíram-se também, questões fechadas, com base na escala Lickert, relativas a auto- avaliação da produtividade pessoal na função exercida no banco (questão 30); auto-avaliação com relação a produtividade geral no banco (questão 31); como na opinião do bancário a chefia imediata e os colegas de trabalho avaliam a sua produtividade ( questões 32 e 33).
A questão 36 do questionário se constitui na “escala de estresse percebido” de Cohen e Williamsom apud Ururahy (1997)/ Cohen, S; Karmack, T; Mermelsteinm, R (1983), utilizada por Andrade (2001), e objetiva fornecer uma medida para o nível de estresse. Excluíram-se do questionário original as demais questões não prioritárias para este estudo. Desta forma o questionário adaptado de Andrade (2001) ficou composto de 41 questões.
Os grupos sedentários, pouco ativos e ativos foram selecionados através da pontuação obtida por cada um dos bancários no “questionário internacional de ativiades físicas” adaptado por Nahas (2001), conforme ANEXO B. Este questionário constituiu as questões de 13 a 22 do “questionário de auto-avaliação do estilo de vida, ocorrência e controle do estresse”, (ANEXO A) aplicado aos bancários.Os bancários muito ativos foram incluídos no grupo ativo, sendo que a média da pontuação obtida foi 1,9 (+5 -1/s= 1,85)4 pelos sedentários, 8,5 (+11 -6/s=1,74) pelos pouco ativos e 15,2 (+24 -12/s= 3,13) pelos ativos, apresentando diferença significativa entre os grupos (t= 14,86/ α< 0,001)5.
4 (+) Valor máximo; (-) Valor mínimo; (s) Desvio padrão.