O conjunto de pesquisas realizadas até o momento sobre avaliação de TD&E tem como foco fundamental identificar e analisar as variáveis que influenciam a efetividade de seus processos e resultados no trabalho, a fim de possibilitar às organizações e seus responsáveis a intervenção no sistema de treinamento, visando a torná-lo mais efetivo (PILATI E BORGES-ANDRADE, 2005). Essas variáveis têm sido estudadas em profusão por pesquisadores e profissionais, como é relatado ao longo do capítulo 2. Mas será que o direcionamento proporcionado pela pesquisa até os dias atuais está exatamente em conformidade com o que pensa sobre o assunto o público-alvo das ações de TD&E, ou seja, os próprios treinandos? Será que as descobertas científicas sobre treinamento têm alcançado o cotidiano das organizações na visão de seus colaboradores? Esta é a mesma lógica de questionamento que Salas e Cannon-Bowers (2001) apresentam na conclusão de seu artigo: “em que grau a ciência do treinamento afeta a prática do treinamento nas organizações?” (p.492). E ainda: será que, no contexto de um tipo de organização que depende profundamente de tecnologia, e de uma área em que o treinamento é vital para a sua continuidade e o sucesso de seus negócios, as opiniões dos treinandos são equivalentes ao que tem sido desvendado pela ciência até o momento?
Além de oferecer contribuições para a evolução do conhecimento científico da área de TD&E, entende-se que os resultados deste estudo – os quais foram alcançados ao se obter resposta para a pergunta de pesquisa apresentada a seguir – possam subsidiar futuras tomadas de decisão relativas às formas de intervenção no sistema de TD&E da organização estudada e de outras organizações.
Pergunta da pesquisa:
“Quais os aspectos que influenciam a efetividade das políticas e práticas de TD&E na área de tecnologia de uma instituição financeira brasileira e qual a percepção dos profissionais da área quanto ao grau de importância desses aspectos?”
1.4. Objetivos do Estudo
1.4.1. Objetivo geral
Este estudo tem como objetivo geral investigar os aspectos que influenciam a efetividade das políticas e práticas de TD&E na área de tecnologia de uma instituição financeira brasileira e a percepção dos profissionais da área quanto ao grau de importância desses aspectos.
1.4.2. Objetivos específicos
Este estudo propõe os seguintes objetivos específicos:
1. Descrever a forma de condução das ações de TD&E da área de tecnologia de uma instituição financeira brasileira;
2. Investigar, junto a profissionais de tecnologia de uma instituição financeira brasileira, aspectos que podem influenciar a efetividade das políticas e práticas de TD&E na área em que atuam, buscando identificar aspectos não abordados na literatura revisada;
3. Identificar a percepção dos profissionais de tecnologia de uma instituição financeira brasileira a respeito do grau de importância dos aspectos que influenciam a efetividade das políticas e práticas de TD&E conduzidas na área em que atuam;
4. Confrontar os dados obtidos nas três etapas de coleta de dados (análise documental, entrevistas e aplicação de questionário) e comparar e contrastar os resultados alcançados com a literatura revisada.
1.5. Delimitação do Estudo
O interesse do presente estudo está voltado para a investigação da percepção dos treinados sobre o grau de importância dos aspectos que influenciam a efetividade das políticas e práticas de TD&E referentes à capacitação na área de tecnologia da organização estudada. Serão considerados os treinamentos oferecidos pela organização pesquisada nos anos de 2005 e 2006.
Não faz parte do escopo desta dissertação avaliar diretamente os resultados de um evento instrucional ou de um conjunto de treinamentos, bem como não se procederá à avaliação de treinamento com foco específico nos níveis de reação, aprendizagem, comportamento no cargo ou resultados para a organização (KIRKPATRICK, 1976).
1.6. Estrutura da Dissertação
A presente dissertação está dividida em cinco capítulos. Este primeiro capítulo, destinado à introdução, é composto de: (1) apresentação e contextualização do tema; (2) justificativa da pesquisa; (3) pergunta da pesquisa; (4) objetivos do estudo; (5) delimitação do estudo; e (6) estrutura da dissertação.
O segundo capítulo, destinado ao referencial teórico que embasa a presente pesquisa, compreende: (1) TD&E; (2) modelos de avaliação da efetividade dos resultados de TD&E; (3) características e resultados de pesquisas; (4) avaliação, eficiência, eficácia e efetividade dos resultados de TD&E; (5) aspectos que influenciam a efetividade dos resultados de TD&E; e (6) resumo dos aspectos que influenciam a efetividade dos resultados de TD&E.
O terceiro capítulo descreve a metodologia de pesquisa utilizada e está subdividido em: (1) planejamento da pesquisa; (2) tipo de pesquisa; (3) população pesquisada; (4) instrumentos de pesquisa; e (5) procedimentos de coleta de dados.
No quarto capítulo, estão apresentados a análise dos dados coletados e os resultados da pesquisa, subdivididos em: (1) análise de dados quantitativos – análise documental; (2) análise de dados qualitativos – entrevistas; (3) resumo da origem dos itens do questionário de pesquisa; e (4) análise de dados quantitativos – questionário de pesquisa.
O quinto capítulo apresenta as discussões, divididas em: (1) discussões sobre Planejamento, Implementação e Avaliação de TD&E; (2) discussões sobre Atendimento de Necessidades Individuais; (3) discussões sobre Políticas e Práticas de TD&E; (4) discussões
sobre Indicação para Treinamento Considerar Lacunas de Conhecimento; (5) discussões sobre Suporte e Contexto Organizacional; e (6) discussões sobre Formação Prévia do Treinando.
O sexto e último capítulo é destinado às conclusões e descreve: (1) principais resultados da pesquisa; (2) limitações da pesquisa; e (3) síntese de sugestões para pesquisas futuras.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
O objetivo deste capítulo é descrever a base teórica em que se fundamenta este estudo. São apresentados modelos desenvolvidos e conceitos relacionados a treinamento e aos aspectos que influenciam a efetividade de seus resultados nas organizações, bem como características e resultados de pesquisas realizadas sobre o tema nos últimos anos.
O capítulo está subdividido em seis seções. Na primeira seção, discorre-se a respeito da evolução da pesquisa sobre treinamento de pessoal e são apresentados conceitos, teorias e práticas, bem como suas subdivisões. São descritos, na segunda seção, alguns modelos de avaliação do treinamento desenvolvidos por especialistas nas últimas décadas. Na terceira seção, são apresentados características e resultados de pesquisas relacionadas ao tema. A quarta seção é destinada à discussão sobre avaliação, eficiência, eficácia e efetividade no contexto do treinamento de pessoal. Na quinta seção, são abordados os aspectos que influenciam a efetividade dos resultados de TD&E, divididos em três grupos (individuais, instrucionais e contextuais), de acordo com a estrutura observada na literatura revisada. Por último, a sexta seção oferece um quadro contendo resumo dos aspectos individuais, instrucionais e contextuais abordados neste capítulo de referencial teórico.