Gyldighet og pålitelighet

Toda empresa quer alcançar resultados com a implementação do Seis Sigma, mas o tipo de resultado ou mudança que é necessário ou viável pode variar muito, de acordo com a situação atual da empresa e seus objetivos. Por exemplo, pode-se ter interesse em resolver problemas relativos às falhas nos produtos assim como criar uma cultura de gestão pró-ativa. De acordo com Pande et al. (2001) existem três níveis de objetivos com base na escala do impacto pretendido da organização: solução de problemas (determina áreas específicas de altos custos, retrabalhos ou atrasos); melhoria estratégica (objetiva fraqueza ou oportunidades estratégicas fundamentais); e a transformação do negócio (que requer uma mudança importante em como a organização funciona, abandonando a antiga estrutura ou forma de fazer negócios).

Tabela 2.2 – Etapas do DMAIC e principais ferramentas utilizadas

Etapa Objetivo Ferramentas Definir Definir processo, identificar

clientes e pontos-chave

QFD

Carta de Controle SIPOC

Medir Medir entradas e saídas de processo Coletar dados Histograma Gráfico de Pareto Estratitifação Boxplot Folha de Verificação Analisar Transformar dados em

informações como causas de falha e prioridades

FMEA

Diagrama de Dispersão

Estudos de correlação e regressão Braistorming

Diagrama de Cause e Efeito Melhorar Implementar mudanças e medir

resultados

DOE

Matriz de Priorização 5W1H

Testes de Mercado Controlar Manter as melhorias, prevenir

ocorrência de surpresas inesperadas

Implementar planos de controle Controle Estatístico de Processo Mistake Proofing

Fonte: WERKEMA (2002).

Em suma o Seis Sigma é um caminho sistemático da prática administrativa, indutor de vastas e fundamentais mudanças em toda a corporação em seus processos, estratégias, crenças, valores, atitudes e comportamentos. A partir das diferentes abordagens que podem ser verificadas na implantação da filosofia Seis Sigma, alguns princípios são globais e norteadores, tornando-se fundamentais para o sucesso do programa. Estes princípios serão apresentados no próximo item.

Após a definição e apresentação dos principais pressupostos, fundamentos e a metodologia de aplicação do programa para melhoria da qualidade contínua Seis Sigma, torna-se possível discutir e apresentar quais são os elementos essenciais para implementação com sucesso da abordagem, em qualquer nível de objetivo, de tal forma que tanto os líderes de projetos quanto todos os demais colaboradores da empresa, obtenham em seu arcabouço de conhecimento esse conjunto de fatores-chave, para criarem uma sólida base estrutural sobre a qual será aplicado o programa. A total compreensão desses elementos evitará ações desestruturadas ao se criar os alicerces que permearão as implementações do Seis Sigma e, por conseqüência, reduzirá as chances dos projetos fracassarem.

Segundo Pande et al. (2001), existem seis pontos-chave que se caracterizam como elementos críticos do Programa Seis Sigma:

 Foco no cliente: que consiste na superação dos modismos e promessas sem nenhuma fundamentação estratégica de satisfazer as necessidades dos clientes e assegurar, através das medidas de desempenho, o impacto das melhorias Seis Sigma sobre a satisfação e os valores dos clientes;

 Gerenciamento dirigido por dados e fatos: que supõe a aplicação de uma rígida disciplina Seis Sigma, destacando a importância de medidas como suporte para avaliar o desempenho dos negócios e aplicação de dados e análises para construir e compreender as variáveis-chave que otimizam resultados;

 Foco em processo, gestão e melhoria: uma vez que o Seis Sigma considera os processos como o centro das ações, o domínio sobre esses é a maneira mais segura de garantir a obtenção de vantagens competitivas que oferecem valor aos clientes;  Gestão pró-ativa: é uma prática pró-ativa de gerenciamento dinâmico que define

objetivos, determina prioridades, previne problemas e questiona a prática das diferentes atividades da empresa;

 Colaboração e compartilhamento: é a compreensão das necessidades dos usuários, das etapas do processo e do fluxo ou da caixa de fornecimento do processo por todos que desenvolvem atividades na empresa;

 Busca na perfeição e tolerância ao fracasso: é o equilíbrio entre a implementação de novas idéias e métodos e o gerenciamento dos riscos até conseguir atingir o objetivo Seis Sigma e forçar o organização a ser cada vez mais perfeita.

Os principais elementos para o sucesso do Seis Sigma, com base em Okes (apud REIS, 2003), são descritos a seguir:

 Comprometimento da alta administração e sua forte liderança são essenciais para que toda organização entenda a importância do programa, que passa a ser visto como uma iniciativa para a condução do negócio;

 Análise quantitativa e pensamento estatístico que consiste na capacidade da organização em utilizar conceitos e ferramentas para melhorar seus processos, ou seja, uso de dados para a tomada de decisões;

 Foco no cliente, mantendo as ações direcionadas pelo próprio cliente e mercado;  Desenvolvimento de projetos que devem ser validados pela área financeira e

impliquem na produção de resultados expressivos em um tempo razoável;

 Pessoal especializado de acordo com a carga de treinamento e o tipo de atividade a ser executada dentro da organização.

Eckes (2001) aborda a estratégia Seis Sigma levando em consideração os elementos essenciais da gestão do processo de negócios:

 Criação e acordo sobre os objetivos estratégicos do negócio, que ressalta a importância do envolvimento ativo das lideranças da empresa;

 Criação e identificação dos processos essenciais, aqueles que causam impactos na satisfação do cliente;

 Identificação dos donos do processo, que devem possuir competências essenciais, bem como habilidades de liderança.

Werkema (2002) considera que o sucesso do Seis Sigma é sustentado por três pilares:

 Elevado comprometimento da alta administração: garantindo que o Seis Sigma esteja ligado às estratégias da empresa, alocando os recursos necessários e criando planos de reconhecimento e recompensa, atrelados aos resultados obtidos no âmbito do Seis Sigma;

 Metodologia DMAIC: proporcionando um método estruturado para alcance de metas utilizado no Seis Sigma;

 Resultados financeiros: mensuração direta dos benefícios do programa pelo aumento da lucratividade da empresa (Botton-line results).