A análise documental sustentou-se no levantamento de fontes primárias e secundárias. Nesta etapa foi possível identificar elementos que contextualizam a criação, trajetória, situação atual e perspectivas de futuro da UC da EBE S.A.
A consulta a dados primários se deu, prioritariamente, com base nas informações disponibilizadas na intranet corporativa da empresa, materiais disponibilizados pela UC ao pesquisador e, também, em consulta a informativos, boletins e peças de comunicação institucional de circulação interna na empresa e de conteúdo não reservado ou confidencial.
Os dados disponibilizados permitiram compreender a estrutura organizacional vigente na UC da EBE S.A., assim como seu posicionamento na estrutura de Recursos Humanos e na estrutura geral da empresa.
A EBE S.A. dispõe de política, diretrizes, manuais, normas e procedimentos de recursos humanos, disponíveis em sua intranet corporativa, por intermédio dos quais foi possível aprofundar à análise dos processos de gestão de pessoas da empresa, em especial, aqueles voltados para treinamento e desenvolvimento dos empregados nos quais observa-se com maior ênfase o papel da UC. A UC acompanha, também, a evolução histórica de indicadores de desempenho do processo de T&D que incluem
mensurações relacionadas a investimentos financeiros e volume de participações e horas de dedicação a treinamentos em diferentes modalidades.
A UC da EBE S.A. possui sessões específicas na intranet por meios das quais se relaciona virtualmente com a força de trabalho da empresa. Nas referidas sessões encontram-se informações sobre os programas de desenvolvimento de novos empregados em andamento ou realizados e, também, informações sobre os programas de educação continuada disponíveis. Para tanto, a UC disponibiliza uma ferramenta dedicada à busca de cursos abertos a inscrições sendo possível localizá- los por área de conhecimento, período de realização, meio de ensino, dentre outros atributos.
É também através de seu espaço na intranet que a UC da EBE S.A. disponibiliza links de acesso para as ferramentas de ensino a distância da empresa. As práticas de ensino a distância coordenadas pela UC da EBE S.A. contam com três ferramentas principais:
i. Um ambiente virtual de aprendizagem por meio do qual a força de trabalho acessa cursos na modalidade a distância. Neste mesmo ambiente, a UC disponibiliza uma Sala de Aula Virtual, onde há simulação do contexto interativo que caracteriza as turmas presenciais em suas mais diversas nuances;
ii. Um canal dedicado na WebTV corporativa onde são disponibilizadas palestras, seminários e telecursos; e
iii. Um conjunto de comunidades virtuais destinadas ao compartilhamento de conhecimento e troca de práticas entre os empregados da empresa.
Também com ênfase no registro e compartilhamento de conhecimento, a UC da EBE S.A. publica periodicamente uma revista eletrônica que congrega artigos elaborados por empregados. Os artigos que compõem a revista abordam temas de disciplinas técnicas assim como de gestão relacionadas ao espectro de atuação da empresa. Nesse mesmo sentido, a UC coordena um programa de editoração de livros didático que viabiliza a publicação de títulos de autoria dos empregados ou grupos de empregados da empresa.
Complementando o conjunto de informações disponíveis via intranet estão orientações para participação em programas para públicos específicos – como os gestores, por exemplo – além de orientações para ações de desenvolvimento fora do país e aperfeiçoamento de em idiomas.
Uma segunda fonte de dados primários foram apresentações e materiais disponibilizados pela UC da EBE S.A. A partir de tais insumos, foi possível aprofundar a compreensão quanto à estrutura organizacional da UC e quanto ao sistema educacional adotado. Foi possível verificar que a UC da EBE S.A. atua na estruturação de um portfólio de cursos atualizado anualmente com base nos ciclos de planejamento do desenvolvimento de recursos humanos da EBE S.A. No cerne do sistema educacional está um conjunto de comitês de composição prioritariamente técnica. Os comitês se organizam por área de conhecimento, são coordenados por um representante técnico da UC e possuem em sua composição profissionais de nível tático-operacional indicados pelas diferentes áreas da empresa. Existem especificamente para discussão das prioridades de desenvolvimento relacionadas à respectiva área de conhecimento. Existem também alguns comitês vinculados a ao negócio da empresa, com composição gerencial, nos quais a UC possui assento para discutir questões relacionadas ao desenvolvimento daquele negócio.
Outra fonte de dados primários foram os informativos internos de comunicação da empresa. Não foi evidenciado volume representativo de peças de comunicação associadas a ações da UC da EBE S.A no último ano. Contudo, publicações mais recentes, apresentam informações sobre a atuação da UC. A EBE S.A. iniciou a implantação de um nova filosofia e modelo de atuação. Esse reposicionamento da UC visa reforçar seu papel na manutenção da capacidade técnica da EBE S.A., buscando alinhamento às melhores práticas de mercado e aos direcionadores do planejamento estratégico da empresa. Os aspectos dessa ação de reposicionamento foram aprofundados por meio de observações participantes e serão explorados mais adiante, ainda neste capítulo. Também como base nos informativos internos, foi possível perceber que a UC adota avaliações de aplicabilidade e resultados de alguns cursos ofertados.
Os levantamentos documentais de fonte secundárias colaboraram para análise e compreensão da trajetória da área de treinamento e desenvolvimento da EBE S.A. até a implementação e consolidação de sua UC. Por ter sido uma das pioneiras no país, a UC da EBE S.A. já foi objeto de pesquisas e estudo anteriores. Dessa forma, foram analisadas diversas publicações que incluem livro, artigos e dissertações em que a UC foi objeto de pesquisa. Dados históricos permitem aperfeiçoar a compreensão acerca do modelo de atuação da UC da EBE S.A.