Funn som gir støtte til en stress-bufrende modell for resiliens

Na literatura parece existir consenso de que a imagem organizacional é um construto multidimensional, construído a partir de uma série de fatores (Arpan et al., 2003; Duarte et al., 2010). Huddleston e Karr (1982) afirmam que o público-alvo percebe uma instituição através de diversas dimensões, geralmente designadas de componentes. Estas componentes podem incluir, a reputação académica, aparência do campus, custo, personalização do serviço, localização, distância de casa, preparação académica e profissional, perspetivas de empregabilidade, entre outros.

Çetin (2003) conduziu um estudo na Turquia, o qual revelou uma lista de itens que, na perspetiva dos administradores das instituições, são capazes de influenciar positiva ou negativamente a imagem de uma IES e que podem ter impacto na construção, melhoria, proteção e manutenção dessa mesma imagem (Quadro 2.2). Esta investigação sublinhou ainda que a imagem é um “trabalho de todos”, no sentido de que cada um dos membros da IES é responsável pela proteção e melhoria da imagem desta.

Quadro 2.2. Construtores positivos e negativos da imagem de uma IES na perspetiva dos administradores

Construtores positivos Construtores negativos

• Estudantes e sua conduta • Corpo docente

• Gerência • Diplomados

• Relações da IES com a indústria • Satisfação dos stakeholders internos e

externos

• Líder/Reitor mediático • Regras no campus

• Diferenciação no ensino e planos de estudo

• Associações de ex-alunos • Filiação a associações nacionais e

internacionais

• Programas de intercâmbio nacionais e internacionais

• Projetos e joint ventures

• Investigação e publicações científicas • Edifícios de destaque, instalações e

serviços sociais • Historial da IES

• Burocracia e centralização de poder • Políticas nacionais relativas ao ensino

superior

• Políticas nacionais relativas ao pagamento de propinas

• Fundação (constituição) recente • Questões económicas

• Política orçamental • Ataques dos media

• Insatisfação dos stakeholders internos e externos

• Insuficiência de instalações e recursos • Degradação da qualidade

• Decréscimo na investigação e publicações científicas

• Restrições à mobilidade e planeamento dos administradores

• Incerteza

Fonte: Adaptado de Çetin (2003)

Embora diversos tenham sido os autores que se dedicaram a investigar quais os fatores que influenciam a imagem das IES, a literatura sugere uma falta de consensualidade relativamente a esta matéria (Duarte et al., 2010). Além disso, é de destacar o argumento suportado pelo estudo de Arpan et al. (2003), de que diferentes públicos usam diferentes critérios quando avaliam uma IES, o que quer isto dizer que, os fatores que influenciam a imagem de uma IES podem divergir, de acordo com o segmento de público em questão. Leitão et al. (2005) sugerem que os fatores encontrados na literatura podem ser agrupados em quatro grandes categorias, consoante a sua natureza. Neste sentido, os mesmos autores referem a existência de fatores: a) institucionais – relacionados com aspetos inerentes à instituição, sua localização e modo como esta comunica ao exterior as suas caraterísticas físicas (sobretudo as relativas às infraestruturas à disposição dos estudantes); b) académicos – relativos ao ambiente de ensino proporcionado pela IES, ao seu corpo docente e às vertentes pedagógica e científica; c) sociais – onde se englobam aspetos relativos ao meio envolvente no qual a instituição se encontra inserida; d) pessoais – que englobam elementos relacionados com as motivações e objetivos pessoais do indivíduo e

que também são suscetíveis de influenciar a formação da imagem, já que interferem com a forma como este avalia e percebe cada um dos fatores anteriores. Os mesmos autores defendem ainda que, para além dos fatores identificados na literatura, existe um outro grupo de fatores relacionados com os esforços de comunicação exercidos pela instituição, tendo em vista o aumento da sua presença na sociedade. Deste modo, estes autores sugerem que, para além das categorias identificadas, se considere uma outra dimensão, designada de comunicacional, que abranja este tipo de fatores (Quadro 2.3).

Quadro 2.3. Fatores que influenciam a formação da imagem das IES

Institucionais Académicos • Localização geográfica • Idade (antiguidade) • Dimensão • Infraestruturas gerais • Popular vs elitista • Custo da formação • Burocracia

• Protocolos com instituições estrangeiras • Sucessos associados à instituição • Programas desportivos • Publicidade institucional • Reputação (prestígio) • Qualidade do ensino • Perspetiva de emprego • Imagem do curso • Ambiente da instituição • Diversidade de cursos • Qualidade do corpo docente • Tipo de ensino (prático/teórico) • Nível de exigência (dificuldade) • Proximidade dos estudantes • Recursos de ensino (biblioteca,

computadores, laboratórios, etc.) • Visibilidade da investigação • Acreditação dos cursos

Sociais Pessoais

• Opinião da família e amigos • Distância às empresas • Distância à sociedade • Segurança • Ambiente social • Ambição pessoal • Expectativas profissionais Comunicacionais

• Presença em rankings de instituições/cursos • Produção de opinion makers

• Publicação da produção científica em revistas de referência

• Presença regular nos mass media • Edição de revistas

• Organização de eventos científicos de referência, com eco na comunicação social • Participação em redes internacionais de

investigação

• Participação em feiras e fóruns de divulgação

• Participação de alunos e professores em concursos temáticos

• Integração em mecanismos de disseminação da produção de conhecimento em progresso junto da comunidade científica

Fonte: Adaptado e complementado de Leitão et al. (2005)

Destaque-se ainda que, para além da falta de concordância existente acerca dos fatores que contribuem para a formação da imagem de uma IES, também não existe consenso no que

respeita à importância relativa dos diversos fatores (Duarte et al., 2010). Por exemplo, o estudo dos últimos autores referenciados, que utilizou uma amostra de estudantes, sublinhou o poder do ambiente social na formação da imagem de uma IES. Já as investigações conduzidas por Marič et al. (2010) e por Zaghloul et al. (2010), igualmente junto de alunos, salientaram o poder de fatores relacionados com a competência académica e de ensino da IES, comparativamente a outros aspetos em análise. A pesquisa de Luque-Martínez e Del Barrio- García (2009), que estudou a imagem de uma IES na perspetiva dos docentes e investigadores da instituição, destacou a influência dos serviços prestados pela IES à sociedade na imagem da instituição.