Fundamentals of topology and homology

seus gestores e desenvolvedores

As entrevistas semi-estruturadas foram realizadas nos dias 7 e 8 de abril de 2006, com gestores e desenvolvedores do website da BCE. Segundo Triviños (1990, p. 146), “parte de certos questionamentos básicos, apoiados em teorias e hipóteses que interessam a pesquisa, e que, em seguida, oferecem amplo campo de interrogativas, fruto de novas hipóteses que vão surgindo à medida que se revelem as respostas dos informantes “.

O roteiro da entrevista foi concebido com base no referencial teórico. Durante a preparação do roteiro, as perguntas foram agrupadas em eixos temáticos, para evitar que determinados questionamentos importantes não fossem abordados. Além disso, garantiu que em todas as entrevistas nenhuma pergunta ficasse sem resposta. Segundo Duarte (2005, p. 67), “uma vantagem desse modelo é permitir criar uma estrutura para comparação de respostas, auxiliando na sistematização das informações fornecidas por diferentes informantes”. Também foram tomadas precauções para não incluir perguntas que induzissem respostas simplificadas.

Para validá-lo, gestores e desenvolvedores de outras bibliotecas foram ouvidos e suas opiniões revelaram que havia necessidade de incluir uma pergunta relativa ao processo de concepção do website, que por sua vez garantiria uma análise diferenciada desse processo, já conferido através dos documentos pesquisados na análise documental.

Os gestores e desenvolvedores selecionados para as entrevistas deveriam ter participado efetivamente do processo de concepção e atualização do website, além de exercerem funções de direção e assessoramento na Biblioteca. Portanto, classificados como informantes-chave: “fontes de informação consideradas fundamentais por estarem profunda e diretamente envolvidas com os aspectos centrais da questão, o que faz com que não serem entrevistadas possam significar grande perda” (DUARTE, 2005, p. 70 apud QUIVY & CAMPENHOUDT, 1992, p. 69).

Embora na BCE, existissem 5 gestores e 5 desenvolvedores habilitados para a pesquisa, foram entrevistados 3 gestores e 1 desenvolvedor, que estavam exercendo suas funções diretamente em relação ao website da BCE. Dados sobre a função desempenhada e a descrição das atividades que realizam, assim como tempo de experiência e formação profissional foram levantados para contextualizá-los com os objetivos propostos.

O perfil dos entrevistados mostrou que dois gestores possuem mais de vinte cinco anos de experiência em administração de bibliotecas e são graduados em Biblioteconomia, sendo que um é mestre em Ciência da Informação e ambos estão cursando especialização em Gestão do Desenvolvimento Gerencial. Um gestor é formado em Biblioteconomia com experiência de dois anos na Biblioteca e o desenvolvedor é graduado em Ciência da Computação, com mais de cinco anos de atuação no Núcleo de Informática da Biblioteca.

88

Todos foram contatados pessoalmente, com certa antecedência, e indagados sobre a possibilidade da entrevista. Durante este contato, dúvidas a respeito do projeto foram sanadas e os possíveis participantes estimulados a escolher o local e a data de realização.

Sem exceção, todos concordaram em participar, cabendo ressaltar que um dos gestores, durante este contato inicial “afirmou que entrevistas de trabalhos acadêmicos são sempre bem- vindas, por possibilitar subsídios para melhorar a Biblioteca”.

Todas as entrevistas foram realizadas no ambiente de trabalho dos gestores e desenvolvedores e os relatos registrados por meio do gravador digital Power Pack – DVR 1700, que foi essencial para a eficácia da metodologia, pois entre as suas inúmeras funcionalidades, permite a gravação de aproximadamente 914 minutos, além de parar automaticamente quando não há som.

Seguindo as recomendações de Poland (1995), foram verificados se os locais onde as entrevistas seriam realizadas eram propícios e se o gravador possuía memória suficiente para o registro das informações. Antes do início, o pesquisador realizou testes de voz e ao fim, foram checadas se as entrevistas estavam gravadas. Não houve necessidade de formatar o gravador digital para novas entrevistas, pois como possui uma memória extensa, o volume de informações produzidos pôde ser armazenado em sua completude.

As entrevistas ocorreram de modo informal e duraram em média vinte e sete minutos. Os entrevistados, através da verbalização estimulada, foram instigados a apresentar visões distintas dos questionamentos efetuados. A verbalização estimulada permitiu ao pesquisador obter informações de assuntos correlacionados que não foram contempladas no roteiro da entrevista.

Para a análise dos dados obtidos foi utilizada a técnica de condensação, que segundo Kvale (1996, p. 192) permite resumir as informações obtidas, garantindo que o cerne das respostas sejam verificados mais atentamente.

As entrevistas foram transcritas em sua forma literal e logo após, editadas, para a eliminação de respostas sem relevância para o contexto da pesquisa. Dessa forma, garantiu-se que o corpus das opiniões fossem resguardados.

Os resultados obtidos são apresentados a seguir, de acordo com o eixo temático estabelecido no roteiro das entrevistas.

6.1.4.1 Eixo temático 1: desenvolvimento do website da BCE

Versou sobre o desenvolvimento do website e suas relações com o Portal da Universidade de Brasília.

89

Observou-se que “o processo de desenvolvimento não contou com o apoio da equipe responsável pelo portal da UnB” (entrevistado A) e “a iniciativa partiu da própria direção da Biblioteca, que estava preocupada com a sua visibilidade” (entrevistado B). O entrevistado C revelou que “durante o processo de desenvolvimento e atualização do website, havia o entendimento na Biblioteca que a Internet seria uma parceira da biblioteca [...] consenso que não existia para a direção geral da Universidade”. Já o entrevistado D afirmou que ”se hoje a biblioteca possui um site, isso se deve exclusivamente ao empenho do núcleo de informática da BCE e do empenho dos gestores em colocar a BCE à frente do seu tempo”.

6.1.4.2 Eixo temático 2: usuários, produtos e serviços

Versou sobre a percepção dos gestores e desenvolvedores sobre os usuários do website, seu perfil, suas motivações de uso, interações com o website e os seus produtos e serviços.

O usuários é a preocupação básica da equipe da biblioteca e o foco “continuará sendo a oferta de serviços para ele” (entrevistado B). “Sempre tivemos muito cuidado com eles, pois a BCE sempre foi alvo de muitas críticas sobre os serviços prestados em ambiente tradicional e queríamos que eles pudessem contar com o website para a realização de suas atividades fora da Biblioteca” (entrevistado A).

Apesar de não participarem ativamente no desenvolvimento de novos conteúdos “tudo foi planejado para que eles tirassem o máximo de proveito” (entrevistado C), ainda que pesem dificuldades. “O trabalho foi árduo [...] muitos problemas foram esquecidos para que aos poucos chegássemos ao que temos agora na Internet”.

Ao serem indagados sobre os serviços e produtos mais utilizados no website, todos os entrevistados responderam que a busca, reserva e renovação de materiais on-line eram os mais utilizados.

“Hoje a biblioteca não enfrenta mais problemas para a renovação de livros” (entrevistado A).

“Com os serviços on-line podemos trabalhar na reforma estrutural da biblioteca para atender melhor a nossa demanda” (entrevistado B).

A questão relativa à quantidade de usuários com alguma deficiência serem atendidos pelo website apresentam controvérsias. Para o entrevistado A, “a biblioteca já está providenciando terminais para consulta em braile”. Segundo o entrevistado B “leiautes alternativos já estão nos planos da Biblioteca para atender a essa demanda”. Essas opiniões divergem da apresentada pelo entrevistado D, que afirmou não existir no núcleo de informática da biblioteca pessoas que

90

conheçam atributos de acessibilidade: “Estamos começando agora a trabalhar na possibilidade de colocar a página da BCE acessível”.

6.1.4.3 Eixo temático 3:dificuldades gerenciais

Versou sobre as dificuldades gerenciais que os desenvolvedores enfrentaram durante o desenvolvimento do website e enfrentam para a sua manutenção: recursos humanos, tecnológicos, financeiros e institucionais foram tratados neste contexto.

Nos relatos, verificou-se que as principais dificuldades estão na captação de recursos humanos, nas relações institucionais e na comunicação entre gestores bibliotecários e equipe de informática.

Todos os entrevistados afirmaram que as principais dificuldades estão em conseguir profissionais qualificados que tenham vínculo com a Universidade de Brasília, conforme demonstrado a seguir:

“Não temos na Biblioteca, quadro suficiente de pessoal com vínculo empregatício, aprovados em concurso, para darmos continuidade ao desenvolvimento e manutenção do website. Tudo que conseguimos aqui foi com muita dificuldade e empenho de uma equipe pequena, mas que dá o melhor de si! Para desenvolvermos a nossa biblioteca virtual contamos com o apoio do IBICT, caso contrário não teríamos condições de efetuar este trabalho, já que a nossa equipe tem que dar contar do processamento de informações da biblioteca” (entrevistado A).

“Trabalhamos essencialmente com bolsistas que não encaram os projetos com a seriedade que deveriam. Devido a salários baixos, eles recebem tarefas complexas para serem realizadas e quando conseguem algum emprego ou estágio melhor abandonam a universidade! Não podemos reclamar disso, pois esta é a dinâmica do mercado! Já tivemos excelentes profissionais aqui e como não temos condições de oferecer melhores salários os projetos ficam parados, até que se consiga novos bolsistas para darmos continuidade!” (entrevistado B).

“O desenvolvimento do website foi extremamente prejudicado pelo fato de bolsistas e estagiários estarem à frente deste trabalho! Não na Comissão, mas no desenvolvimento da arquitetura do site. Este problema é tão grave, que só para citarmos um exemplo perdemos boa parte de leiautes quando um bolsista saiu da biblioteca e levou todo o trabalho com ele [...] quando fomos atrás o mesmo disse já não ter mais as páginas” (entrevistado C).

91