3. MATERIALS AND METHODS
3.1. Field-work Description
As iniciativas estão ligadas às metas que são apresentadas. A finalidade das iniciativas é a de implementar acções que garantam que as metas são alcançadas. Por norma são alteradas ou impostas iniciativas quando se faz a avaliação das metas, ou seja, são reformuladas as acções de intervenção a realizar conforme seja necessário em virtude dos resultados. Neste estudo, por se tratar de um trabalho inicial, com uma primeira abordagem ao tema no Serviço em análise, foi decidido deixar para depois da primeira avaliação, a efectuar no final do teste, quais as necessárias medidas.
Importa referir que todos os indicadores e as próprias metas serão objecto de avaliação periódica, sendo a sua evolução continuamente aferida até o modelo atingir a maturidade. Na fase seguinte ao final do estudo, será efectuada reunião de avaliação do BSC, que neste caso corresponde à avaliação do período em estudo, pelo que as iniciativas necessárias para a melhoria dos índices dos indicadores serão apresentadas no próximo capítulo e correspondem a essa evolução do modelo.
Tabela 8 – Quadro geral do BSC para o Serviço de MFR com indicação de objectivos, indicadores e funções, metas e iniciativas para cada perspectiva do BSC
Perspectiva Objectivos Indicadores Função do indicador Actual Metas Iniciativas **
Clientes
Aumentar a satisfação do utente
I 1 - Índice de satisfação dos utentes Através de um questionário de satisfação, procura
medir a satisfação dos utentes que utilizam o serviço. -- Melhor prática I 2 – Taxa de reclamações por utente Indica o número de reclamações recebidas, em média, por mês no Serviço de MFR. 0,54% 0,45%
Consolidar a imagem externa I 3 efectuados – Taxa de crescimento de tratamentos
Pretende verificar a evolução em média da taxa de crescimento do número de tratamentos efectuados por mês.
3,74% 6%
Processos Internos
Diminuir tempo de espera de doentes internos para tratamento
I 4 - Nº de horas em média entre diagnóstico (observação clínica) e início de tratamento em doentes internos.
Pretende medir o tempo médio que decorre entre o diagnóstico efectuado e o início do tratamento para os doentes internos.
10 horas úteis de trabalho
8 horas úteis de trabalho
Diminuir tempo de espera de doentes externos para tratamentos
I 5 – Nº de dias de espera, em média, entre diagnóstico (observação clínica) e início de tratamento em doentes externos, urgentes
Pretende medir o tempo médio que decorre entre o diagnóstico efectuado e o início do tratamento para os
doentes externos, urgentes. 6,2 dias úteis 6 dias úteis Diminuir prazo de
comunicação de consultas a doentes do Hospital e externos
I 6 – Nº de horas em média entre entrega da requisição e a comunicação da data da consulta
Vai aferir o tempo médio que decorre entre a requisição entregue por doente ou familiar e a comunicação da efectiva marcação da consulta.
14 horas úteis de trabalho
12 horas úteis de trabalho
Aumentar a qualidade no
serviço I 7 – Taxa de crescimento por mês de altas na 1ª série de tratamentos
Tem por objectivo medir a evolução do número de altas que são concedidas ao fim da 1ª série de tratamentos efectuados a cada doente.
3,125% 7%
Aumentar a produtividade
I 8 – Taxa de crescimento de doentes
tratados por mês Número de doentes que recebem alta por mês. -- 2,5% I 9 – Taxa de crescimento de tratamentos
por semana
Pretende medir o número de tratamentos efectuados
por semana em termos médios. 2,46% 5%
I 10 – Taxa de crescimento médio de primeiras consultas médicas externas por semana
Pretende medir a evolução em média das primeiras
consultas médicas externas por semana. --- 5%
Aprendizagem e Crescimento
Aumentar a satisfação do
funcionário I 11 - Índice de satisfação do funcionário
Vai aferir o nível de satisfação dos funcionários e identificar pontos a melhorar. Realizado através de questionário ao funcionário.
avaliação Desempenho para doentes de AVC de instrumento. 0 2 Aumentar a formação dos
colaboradores I 13 - Nº de horas de formação por terapeuta Analisa o número de horas efectivo de formação por terapeuta por ano. 7 horas anuais > 10 horas anuais
Fomentar a participação em conferências científicas
I 14 - Nº de participações em Conferências/Seminários ou palestras científicas
Vai medir o número de participações de funcionários do Serviço de MFR em Conferências/Seminários, em valores médios por ano.
4 Manter 4
Incrementar parcerias com Instituições de Ensino Superior
I 15 – Nº de alunos em estágio Vai contabilizar o número de alunos em estágio no Serviço de MFR, em média por mês. 1,84 2
I 16 - Nº total de parcerias realizadas com Instituições de Ensino Superior
Avalia o número de parecerias que são realizadas por ano entre o Serviço de MFR e Instituições de Ensino Superior do país.
2 4
Financeira
Optimizar despesas
I 17 - Índice de custos médios totais por
tratamento, por dia Mede a evolução dos custos totais com tratamentos por número de tratamentos efectuados diariamente. * * I 18 - Taxa de despesa média de consumos
de materiais por doente
Vai medir a evolução dos custos com a medicação, material clínico utilizado, etc., por número de doentes
tratados. * *
Optimizar recursos
I 19 - Taxa de redução de custo diário médio por funcionário
Analisa a evolução do custo médio de pessoal por dia
e por funcionário em percentagem. * *
I 20 - Taxa de crescimento de redução de despesa trabalhos executados no exterior + FSE
Mede o custo inerente a cada trabalho executado no
exterior + FSE por doente e por dia. * * Criar mecanismo de
financiamento
I 21 - Nº de projectos submetidos a fundos estruturais
Pretende verificar quantos projectos foram submetidos à administração para aquisição de novo equipamento, formação, etc.
2 Manter 2
* Não foi possível efectuar a medição deste indicador. Os dados fornecidos são anuais ou trimestrais e não correspondem ao período em análise. ** Estão indicadas nas fichas de registo no Anexo 3.