O levantamento bibliográfico conjuntamente com a pesquisa deste estudo de caso na pequena empresa Francy Confecções, nos ajudam a tecer conclusões sobre a tomada de decisão de montagem e oferta de produtos e sua correção através dos dados consultados nos banco de vendas.
Verificou-se o que foi lido nos diversos autores aqui referenciados, constatando que as promoções exercem maior influência na estratégia de uma empresa. No entanto foi verificado que um atendimento diferenciado, que um banco de dados pode oferecer, vem em segundo lugar na preferência dos clientes da Francy Confecções.
O uso da ferramenta banco de dados seria satisfatório na adequação de montagem e oferta de peças, pois a frequência de compra de cada cliente pode ser usada para o contato e a oferta do produto. O que se tornou crítico e deve ser analisado é como é alimentada a informação sobre o cliente, pois conforme foi relatado na pesquisa, os clientes que receberem contato sobre produtos que não os interessa desejariam ser retirados da lista de mala direta.
A criticidade da informação é um dos fatores que pode ser explorado em futuros trabalhos, deixando assim uma sugestão de pesquisa para outros autores que desejam se aprofundar no assunto.
Com relação ao objetivo geral verificou-se que a utilização da ferramenta de banco de dados causa impacto nas vendas, pois a informação colabora no contato para executar a venda. Vimos que, no caso de contato sobre o produto que seja do interesse do cliente, 11% decidiriam pela compra imediatamente, mas 25% ficariam de ir até a loja verificar a peça antes de decidir pela compra.
Quanto aos objetivos específicos verificou-se que a montagem e a oferta de produtos podem ser modificadas com a utilização do banco de dados para atender o perfil de seus maiores clientes, que são mulheres casadas com mais de três salários mínimos, além disso, que um banco de dados bem alimentado pode aumentar as vendas de uma pequena empresa de confecções de moda íntima.
Antes de finalizar, é importante ressaltar que o resultado atestado na empresa Francy Confecções não pode ser generalizado para qualquer pequena empresa de confecções.
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Finalmente espera-se que este trabalho auxilie na implantação da ferramenta de banco de dados como auxiliadora de tomada de decisão e montagem e oferta de produtos, levando em consideração as peculiaridades características de cada empresa.
REFERÊNCIAS
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SOUZA, Francisco Alberto Madia de. Os axiomas do marketing: da filosofia, da essência e da alma do marketing. São Paulo: Markron Books, 1998.
ÂPENDICE
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE1.1. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino 1.2. Faixa etária ( ) Menor de 18 anos ( ) De 18 a 25 anos ( ) De 26 a 35 anos ( ) De 36 a 45 anos ( ) De 46 a 55 anos ( ) Acima de 55 anos
1.3. Estado Civil: ( ) casado (a) ( ) solteiro (a) ( ) divorciado (a) ( ) viúvo (a) ( ) outros 1.4. Escolaridade do chefe da família
( ) Não estudou
( ) Ensino Fundamental completo ( ) Ensino Médio Completo ( ) Ensino Superior em andamento ( ) Ensino Superior completo
( ) Pós-Graduação (especialização/mestrado/doutorado) 1.5. Renda familiar aproximada:
( ) até um salário mínimo
( ) de um a dois salários mínimos ( ) de três a quatro salários mínimos ( ) de cinco a seis salários mínimos ( ) acima de seis salários mínimos
2. PERGUNTAS DE MOTIVAÇÃO
2.1. Frequência de compra produtos de confecção íntima feminina? ( ) semanalmente
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( ) mensalmente ( ) bimestralmente ( ) trimestralmente
( ) outro. Especifique: ____________________________________
2.2. O que costuma considerar para escolher produtos de confecção íntima feminina? ( ) preço ( ) qualidade ( ) beleza ( ) marca ( ) utilidade ( ) promoções ( ) moda ( ) outro. Especifique: ____________________________________ 3. PERGUNTAS ESPECÍFICAS
3.1. Qual diferencial que a loja oferece que mais agrada? (Enumere de 1 a 5, onde 5 é o que mais agrada e 1 é o que menos lhe agrada)
[ ] atendimento diferenciado [ ] ambiente da loja [ ] promoções [ ] gama de produtos [ ] formas de pagamentos [ ] outro. Especifique: ________________________________________________________ 3.2. O que a loja pode mudar para que lhe agradar mais. (Enumere de 1 a 5, onde 5 é o que mais
agrada e 1 é o que menos lhe agrada)
[ ] a loja possuir meu cadastro com as informações das peças que mais me agradam [ ] a atendente me apresentar as peças que já tenho costume de apreciar.
[ ] a loja me contatar para oferecer promoções
[ ] a loja me enviar por mensagem, email quando chegar novas coleções [ ] a loja ofertar meios de pagamentos mais diferenciados.
3.3. No caso de um contato do vendedor que venha a oferecer uma peça que julgou-se ser perfeita para você, como você agiria?
( ) se o produto me agradar eu decido pela compra.
( ) se o produto me agradar, eu decidiria ver a peça e daí comprar.
( ) se o produto me agradar, eu decidira ver a peça, mas não sei se compraria ( ) se o produto não me agradar ainda assim desejo ver para decidir pela compra. ( ) se o produto não me agradar eu não desejo ver.
3.4. Por favor, nos deixe suas dicas, sugestões ou criticas
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