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A estratégia do e-government dinamarquês tem sido adotar as TIC, com o intuito de poupar tempo e dinheiro. Um dos principais objetivos é o de que 80% da comunicação por escrito entre cidadãos e/ou empresas e o sector público, passe a ocorrer online.

Borger.dk é o portal do cidadão dinamarquês, onde os cidadãos dinamarqueses podem encontrar toda a informação pública e opções self-service (Rekand, 2014).

A personalização do portal do cidadão dinamarquês (borger.dk), tem sido principalmente alcançada através do desenvolvimento da visualização da informação pessoal, numa perspetiva focada no cidadão (citizen-centered), informação esta que pode ser acedida apenas na My Page. Como ilustra a Figura 8, para além de uma visão geral da informação pessoal em caixas movíveis, o utilizador tem um menu personalizado.

Este portal foi oficialmente lançado em Janeiro de 2011 e na My Page os cidadãos podem visualizar os dados do seu salário nos últimos três meses, dados sobre os impostos, propriedade privada, dados relativos à segurança social e a possibilidade de editar os dados ou imprimir documentos relevantes, o que demonstra a existência de um nível considerável de interoperabilidade entre diferentes áreas ministeriais no país.

Os utilizadores da My Page têm o seu menu personalizado, conta de correio digital para enviar, armazenar e receber correio digital de organizações públicas e privadas. As widgets apresentadas aos utilizadores, podem ser movidas por ele, para assegurar as suas preferências pessoais (Meyerhoff Nielsen, 2017).

Uma das características interessantes deste portal, para além da visualização dos dados pessoais, é a possibilidade de visualizar os serviços baseando-se na localização (location-based services), isto é, quando o utilizador se autentica no borger.dk, o conteúdo é automaticamente adaptado ao utilizador baseando-se na sua região. O objetivo é o de personalizar o conteúdo do portal com base nas necessidades dos utilizadores, como por exemplo visualizar o conteúdo apenas sobre uma região e não de toda a Dinamarca. No portal público, o utilizador pode customizar o portal ao selecionar a região que lhe interessa (Rekand, 2014).

A agência da proteção de dados dinamarquesa aprovou a My Page, estando esta em conformidade com a legislação nacional em vigor, relativamente à privacidade e segurança dos dados pessoais. Assim sendo, é legalmente requerido que sempre que uma pessoa se autentica e acede à My Page, esta dê o seu consentimento para que o portal borger.dk recolha os seus dados pessoais e privados, a partir das fontes dos vários sectores públicos (Meyerhoff Nielsen, 2017). Desta forma, os obstáculos dos utilizadores para a personalização são ultrapassados, assim como a legalidade das estratégias de personalização, que assim não têm obstáculos. Com o consentimento, os utilizadores podem confiar no portal e estes têm assim um controlo sobre a forma como a sua informação pessoal é usada (Rekand, 2014).

Para a recolha de dados sobre os utilizadores, o borger.dk usa os cookies para armazenar a informação sobre o comportamento dos utilizadores online, com o objetivo de analisar como o website está a ser utilizado, e deste modo, os gestores do website podem melhorar a experiência dos utilizadores. No caso da Dinamarca, tem sido selecionada uma client-side data collection, ou seja, os utilizadores têm de aceitar a utilização dos cookies, tendo a hipótese de a qualquer altura desligar os cookies (Rekand, 2014).

A capacidade de utilizar a personalização oferecida na My Page, tem benefícios como o de fornecer aos cidadãos, serviços online onde estes se servem a si próprios (self-serivce), melhorando em termos de eficiência e eficácia o papel das autoridades públicas, reduzindo também os seus custos (Rekand, 2014). O borger.dk visa fornecer um ponto único de acesso online aos cidadãos (one- stop government portal).

Em 2012 o borger.dk e por consequência a My Page foram reformulados em termos da arquitetura da informação, navegação, pesquisa online, etc., para otimizar a experiência dos utilizadores. Sendo que, as funções da My Page permaneceram as mesmas, apesar da usabilidade ter sido melhorada, por exemplo, o menu pessoal foi movido da esquerda para cima e os menus principais do borger.dk, foram também tornados visíveis na My Page (Figura 9). A análise do feedback dos utilizadores tem sido uma mais valia, para que a My Page seja continuamente melhorada, baseando-se nos problemas e necessidades dos utilizadores (Rekand, 2014).

Figura 9 – Versão demo da My Page (borger.dk) após esta ser reformulada em 2012 (fonte: (Rekand, 2014))

Figura 10 – Design actual do portal borger.dk

A Dinamarca está em 9º lugar no relatório elaborado pelas Nações Unidas em 2016, no que respeita aos lideres mundiais no desenvolvimento do e-government (United Nations, 2016).

Na Tabela 4, encontram-se presentes os principais elementos de personalização do portal dinamarquês (borger.dk).

Tabela 4 – Elementos chave de personalização no portal borger.dk

Elementos chave de personalização (borger.dk)

Descrição

Opções self-service Fornecer aos utilizadores, serviços online onde estes se servem a si próprios (self-serivce), melhorando em termos de eficiência e eficácia o papel das autoridades públicas, reduzindo também os seus custos (por exemplo: caixas movíveis, para assegurar as preferências pessoais, de cada utilizador)

Citizen-centered approach Visualização da informação pessoal, numa perspetiva focada no cidadão

Location-based services Visualização dos serviços baseando-se na localização do utilizador (location-based services), assim quando um determinado utilizador se autentica no portal, o conteúdo é automaticamente adaptado a si, com base na sua região

Elementos chave de personalização (borger.dk)

Descrição

Cookies (client-side data collection) Utilização de cookies, para recolha e armazenamento dos dados sobre os utilizadores online

Ponto único de acesso online (one-stop government portal) e registo único (once-only)

Acesso a todas as informações e serviços num único portal e registo único, ou seja, quando os utilizadores se registam num serviço deste portal, não precisam de o fazer novamente, no momento em que pretendem aceder a um outro serviço, pois os seus dados são inscritos automaticamente