Essa análise tem por objetivo colocar em evidencia o potencial e limitações da Vidraçaria Clean. A análise será feita no modelo de sua estrutura organizacional, na tecnologia, produtos e serviços oferecidos no mercado e em sua cultura organizacional.
6.2.1 Estrutura organizacional
O organograma apresentado na Figura 4 representa a atual estrutura organizacional da Vidraçaria Clean. A Gerência Geral é composta pelos dois proprietários da empresa. Além disso, os proprietários subdividem-se no gerenciamento de áreas funcionais distintas. A empresa conta com os serviços contábeis prestados por um escritório contábil terceirizado. Na área comercial, a empresa só conta com a atuação de um dos proprietários e um vendedor. Na área de serviços gerais, a Vidraçaria Clean conta com os serviços terceirizados de empresas que fornecem pessoal para limpeza e vigilância 24 horas. Na área de produção e logística a empresa dispõe de quatro colaboradores para fazer a medição, beneficiamento, entrega e montagem dos vidros. A figura a seguir mostra o organograma da empresa:
Figura 4 - Organograma da Vidraçaria Clean
Fonte: Elaborado pela autora
Este organograma representa a atual estrutura da organização da Vidraçaria Clean. Percebe-se que a empresa possui muitas funções concentradas nas mãos de poucos (centralização do poder), situação bastante comum na gestão de empresas familiares.
Como a empresa está em constante crescimento, esse numero de funcionários é pequeno para atender a demanda. Na área administrativa percebe-se uma sobrecarga de trabalho nas atribuições e responsabilidades executadas pelos gestores. Na área de produção essa sobrecarga também é evidente, situação que acaba prejudicando a entrega dos produtos.
A proprietária é responsável pelo gerenciamento das áreas de recursos humanos, financeira, marketing e compras. O outro proprietário é responsável pela gerência das produção, logística, vendas e também pelas compras. Percebe-se que a empresa possui uma separação na divisão de marketing e divisão de vendas. Normalmente essas áreas encontram- se em um mesmo sistema, porém como se trata de uma empresa familiar, essas divisões podem não ser bem definidas.
O vendedor fica responsável por fazer a venda e repassá-la para a gerência executiva 2 analisar. Após analisada, se aprovada, a venda é repassada para a área da produção onde o lapidador e o cortador fazem o beneficiamento do vidro de acordo com a preferência do cliente. Ao ser finalizado este processo, o produto é entregue e montado na casa do cliente pelo motorista, carregador e montador.
6.2.2 Tecnologia
Na área administrativa, a Vidraçaria Clean dispõe de 3 computadores, cada um deles possuindo programas específicos de controle de estoque, finanças e cadastro de clientes, 2 impressoras e uma máquina de impressão de nota fiscal.
Na área de produção, a tecnologia disponível é limitada, já que o trabalho para fazer o beneficiamento do produto é mais artesanal. A tecnologia dessa área é composta por:
diamantes circulares para fazer o corte de vidros redondos;
lixadeiras para lapidar o vidro, ou seja, fazer o acabamento do vidro; 1 makita para cortar vidros com maior espessura;
furadeiras para fazer os furos necessários; 1 escoriador para fazer o acabamento dos furos; caixas de ferramentas para montagem;
óxido de cério para dar o brilho no vidro;
cortador de vidro Toyo para cortar vidros mais finos; ventosas para fazer o carregamento do produto.
6.2.3 Produtos e serviços
A Vidraçaria Clean é uma empresa que oferece produtos que envolvem vidros (temperado ou comum) e espelhos, bem como suas respectivas montagens (prestação de serviço). A empresa também dispõe de produtos complementares, como ferragens, lavabos, base para mesas, objetos de decoração e outros acessórios.
A diferença entre o vidro temperado e o comum é que vidro temperado é um produto mais resistente aos impactos e a variação da temperatura devido ao tratamento térmico que é dado ao ser produzido. Já o vidro comum é mais frágil por não passar por nenhum tratamento quando fabricado.
Esses produtos são demandados, em sua maioria, por atividades de decoração de ambientes (portas, janelas, prateleira, vitrines, box para banheiro, tempos de mesas, entre outros), seja para lojas ou para residências.
Em relação aos seus serviços, a Vidraçaria Clean fornece orçamentos gratuitos na casa dos clientes através de visitas agendadas e por emails.
Para que o produto atenda às exigências do consumidor, a empresa dispõe do serviço de beneficiamento do material, através do qual o vidro e/ou o espelho é trabalhado de acordo com o projeto do cliente.
As entregas e as montagens dos produtos limitam-se a duas entregas por rota, já que o meio utilizado para esse transporte se resume a um carro estilo picape adaptado com um suporte para vidros para realizar entregas de encomendas maiores (box, portas, mesas) e uma moto que é utilizada para encomendas menores (pequenas prateleiras).
As rotas de entrega são definidas com base na distância, priorizando as vendas mais próximas e, em seguida, atingindo os consumidores mais distantes, até voltar ao local de origem.
6.2.4 Pessoas e cultura da organização
Por ser uma empresa familiar, a Vidraçaria Clean é influenciada pela cultura da família que a administra. As decisões da empresa estão concentradas nas mãos do sócio e de sua cônjuge, porém a última palavra é sempre a do sócio proprietário.
A empresa possui um estilo de controle rígido no qual se reflete a influência e postura do seu fundador, seja nos uniformes dos seus colaboradores, nos horários de chegada e saída da empresa, na administração dos gastos, no tempo de entrega dos produtos.
Percebe-se que a caracterização da cultura paternalista reforça a disseminação da lealdade, honestidade, dedicação e a humildade entre os colaboradores. Estes são considerados como se fizessem parte da família do proprietário da Vidraçaria Clean.
Nesse ramo de vidraçaria diversos funcionários são despreparados para desempenhar uma função específica, pois não possuem um treinamento adequado para o cargo. Geralmente os funcionários recém-ingressos na empresa começam executando a função de motorista e carregador e aos poucos, no cotidiano, vão aprendendo a cortar e a lapidar os produtos, ou seja, vai ocorrendo um aprendizado e treinamento de forma informal por parte dos colaboradores. Para que possa ter profissionais mais competentes, a empresa oferece pequenos treinamentos para os novos colaboradores.
A Vidraçaria Clean utiliza-se de planos de cargos e salários baseados em valores acima do piso salarial de mercado, já que na determinação dos salários procura-se inserir uma compensação financeira à função desempenhada, face aos demais encargos acrescidos à prática funcional dos colaboradores. A empresa se utiliza de alguns planos de benefícios e incentivos informais, como vale-alimentação e comissões para os vendedores.
A jornada de trabalho diária de segunda à sexta é de 8 horas e aos sábados esta é reduzida pela metade. Quando a empresa presta serviço às lojas dos shoppings e a cidades do interior, os funcionários responsáveis pela montagem recebem horas-extras, já que o atendimento a shoppings é feito no turno da noite e as montagens realizadas no interior do estado estendem-se para um dia inteiro.