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A adopção de tecnologia tem sido estudada de diversas formas, e por diversos autores ao longo dos anos. Foi principalmente a partir de finais dos anos 80, que alguns autores demonstraram interesse particular em determinar e explicar o comportamento de utilização de determinado sistema tecnológico, partindo da medição das suas determinantes (Im; Hong and Kang, 2009, p.2).

As Tecnologias da Informação (TI) constituem cada vez mais, uma importante ferramenta estratégica para a competitividade das organizações, e o seu sucesso está intimamente relacionado com a capacidade de implementar, dominar e valorizar conhecimentos tecnológicos (Mathieson, 1991).

No entanto, para melhorar o desempenho individual e organizacional, é fundamental que as TI sejam efectivamente utilizadas e percebidas como úteis pelos seus potenciais utilizadores, o que leva à necessidade de perceber o porquê das pessoas aceitarem ou rejeitarem estes sistemas, antes de qualquer outro passo (Davis, et al., 1989, p. 982). O objectivo principal destas pesquisas consiste na compreensão do valor de um sistema tecnológico para determinada organização e os seus determinantes, possibilitando assim, às empresas a implementação e controle dos seus recursos tecnológicos e, consequentemente melhorar o seu desempenho e nível de eficácia (Taylor e Todd, 1995b).

63 De todas as teorias desenvolvidas, o Modelo de Aceitação de Tecnologia (Technology Acceptance Model - TAM), desenvolvido por Davis em 1986, é considerado o modelo teórico mais influente e normalmente utilizado para descrever a aceitação de um indivíduo relativamente a um determinado sistema tecnológico (Lee; Kozar and Larsen, 2003).

Venkatesh e Davis (2000) explicam o interesse pela pesquisa desta temática, com base na necessidade de entender e criar condições, para que os sistemas tecnológicos sejam adoptados por indivíduos ou organizações e permitam assim, um aumento do seu desempenho. Além do seu valor teórico, este tipo de pesquisa permite prever e explicar o valor prático da utilização do sistema para o utilizador final, tanto para vendedores como para gestores (Davis, 1989).

2.3.4.1 Technology Acceptance Model - TAM

O modelo de aceitação de tecnologia desenvolvido e proposto por Davis em 1986 representa um importante contributo teórico para a compreensão do comportamento de uso e aceitação dos sistemas da informação, mais concretamente do computador (Malhotra e Galletta, 1999).

Este modelo constitui uma adaptação do modelo Theory of Reasoned Action (TRA)18, e foi concebido especificamente para explicar e avaliar o comportamento das pessoas relativamente à aceitação, ou efectiva utilização de sistemas de informação disponíveis, através de um conjunto de determinantes fundamentais (Davis; Bagozzi and Warshaw, 1989).

Davis (1989) propõe que a utilização de tecnologia seja determinada por dois construtos chave: a utilidade percebida “perceived usefulness” e a facilidade de utilização percebida “perceived ease of use”.

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Modelo desenvolvido por Fishbein and Ajzen em 1975, decorrente da psicologia social, que procura identificar os determinantes que levam a diferentes tipos de comportamentos. Defende que um indivíduo comporta-se de determinada forma de acordo com a Intenção de Comportamento (BI) e essa mesma Intenção decorre da Atitude (A) e da Norma Subjectiva (SN) especifica para o comportamento que vai desempenhar - BI =A +SN (Fishbein, M.; Ajzen, I., 1975).

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Utilidade Percebida – as pessoas tendem a usar um sistema tecnológico na medida em que acreditam que esse sistema vai aumentar o seu desempenho laboral (Davis, 1989, p. 320);

Facilidade de utilização percebida – Se um determinado sistema tecnológico for percebido como sendo simples de utilizar, mais probabilidade terá de ser aceite pelos potenciais utilizadores (Nayak, et al., 2010). Assim, esta variável representa a percepção do indivíduo de que a utilização do sistema ocorrerá livre de esforço (Davis, 1989, p. 320).

Apesar do modelo TAM representar uma importante contribuição teórica para a compreensão do comportamento de uso e aceitação de tecnologia, na sua versão original não tem em consideração a influência social no processo de adopção e utilização de novos sistemas tecnológicos (Malhotra e Galletta, 1999).

Apesar desta limitação, Davis; Bagozzi and Warshaw (1989) admitem que a influência social constitui uma importante área para pesquisa futura, devido ao seu papel importante na aceitação de tecnologia e melhor compreensão do modelo TAM.

Actualmente, vivemos numa época em que a presença da tecnologia é dominante nas organizações e nas sociedades. Estima-se que cerca de 50% de novo capital investido nas organizações seja aplicado em tecnologias da informação. Contudo, para que a tecnologia gere efectivamente valor, esta necessita ser aceite e utilizada pelos seus potenciais utilizadores (Venkatesh, et al., 2003).

Assim, perceber o nível de aceitação das tecnologias é, actualmente descrito como uma das áreas mais maduras de pesquisa de sistemas de informação, que resultam em diferentes modelos teóricos, com base em diferentes áreas do saber, psicologia, sociologia e sistemas da informação (Op. Cit).

Existe uma crescente necessidade de revisão e síntese dos modelos desenvolvidos ao longo dos últimos anos, no sentido de alcançar uma visão unificada sobre esta temática. Mais recentemente, Venkatesh, et al. (2003), desenvolveram a Teoria Unificada de Aceitação e Utilização de Tecnologia (Unified Theory of Acceptance and

65 Use of Technology – UTAUT), tendo por base o estudo de oito modelos de uso e aceitação de tecnologia.

2.3.4.2 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT 19

Venkatesh, et al. (2003) desenvolveram e validaram um novo modelo teórico de aceitação e utilização de sistemas tecnológicos, baseado em oito modelos20 de uso e aceitação de tecnologia anteriormente desenvolvidos. A escolha destes modelos deveu-se ao facto de terem sido já amplamente testados em ambientes de tecnologias de informação.

Inicialmente, o trabalho destes autores (Venkatesh, et al., 2003) passou pela realização de um estudo longitudinal, decorrente da comparação empírica destes oito modelos, em indivíduos de quatro organizações diferentes, aquando da introdução de uma nova tecnologia no seu ambiente de trabalho. Este estudo originou por fim o desenvolvimento do novo modelo (Figura 8) que integra 4 factores determinantes: performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions, relacionados com 4 moderadores chave: gender; age; experience e voluntariness of use.

Figura 8| Modelo conceptual UTAUT

Fonte: Venkatesh, et al. (2003, p. 447).

19

Teoria utilizada como suporte do trabalho empírico desta dissertação.

20

Theory of Reasoned Action (TRA), the Technology Acceptance Model (TAM), the Motivational Model (MM), the Theory of Planned Behaviour (TPB), the combined TAM and TPB (C-TAM-TPB), the Model of PC Utilization (MPCU), Innovation Diffusion Theory (IDT) and Social Cognitive Theory (SCT) (Venkatesh, et al., 2003, p. 428-432).

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Este novo modelo foi posteriormente testado e validado empiricamente, em duas novas organizações (Venkatesh, et al., 2003) onde os autores verificaram que este modelo consegue explicar 70% da variação da intenção de uso.

O Modelo desenvolvido por Venkatesh et al. (2003) destacou-se na pesquisa sobre a aceitação e uso de tecnologia pela unificação das perspectivas teóricas mais comuns da literatura e, pela incorporação dos moderadores para controlar as influências dinâmicas, como o contexto organizacional, a experiência do utilizador e características demográficas.

Tem sido amplamente utilizado no estudo de várias inovações tecnológicas, por exemplo no estudo da adopção do sistema mobile banking por Zout et al. em 2010; na avaliação da adopção de carteiras móveis, Shin (2009); e no caso de Kijsanayotinet et al. em 2009, preocuparam-se com a avaliação da adopção de tecnologias de informação na área da saúde (Deng; Qi; Liu, 2010).

Pela sua capacidade de unificação dos modelos de aceitação de tecnologia, o modelo UTAUT tornou-se num importante contributo de determinação dos determinantes de aceitação de tecnologias, (motivo pelo qual escolhemos aplicar este modelo nesta investigação). No caso concreto desta investigação, o modelo UTAUT será utilizado para medir o grau de uso e aceitação do computador e internet pelo segmento sénior em Portugal.

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