European legislation

O delineamento da pesquisa configura-se como descritivo, utilizando fontes primárias, empregando uma abordagem quantitativa para identificar o nível de satisfação dos estudantes com o curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC). Os dados primários foram obtidos junto aos alunos matriculados em 2018.1, no período diurno e noturno. Malhotra (2001) afirma que a pesquisa descritiva é um tipo de pesquisa que tem como principal objetivo a descrição de algo, normalmente características do objeto de estudo ou relacionamentos entre os fenômenos. Já no entendimento de Gil (1999), estudos de natureza descritiva tem como principal objetivo a descrição das características de determinadas populações ou fenômenos ou o estabelecimento de relações entre variáveis.

Na compreensão de Gil (2007) a pesquisa de levantamento é caracterizada pela interrogação das pessoas com a finalidade de se conhecer o comportamento das mesmas. Mais especificamente, se faz a solicitação direta das informações sobre o problema pesquisado para em seguida se realizar a análise quantitativa e, a partir daí se obtém as conclusões acerca dos dados coletados (GIL, 2007).

Na tentativa de investigar a percepção dos estudantes com o curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC), essa pesquisa é exploratória, caracterizando-se por avaliar um problema já conhecido pela IES deste estudo. Diante dessa perspectiva, o ponto inicial é geralmente um conjunto de elementos que tem por objetivo: detectar, estabelecer e demonstrar os fatos relevantes (POLAK; DINIZ; SANTANA, 2011). Ou segundo assegura Vergara (2004), a pesquisa exploratória é válida quando há pouco conhecimento acumulado e sistematizado.

No entendimento de Perovano (2014), o processo descritivo tem por finalidade identificar o fenômeno ou processo. Após a coleta de dados é realizada uma análise entre as variáveis para que posteriormente sejam determinados os efeitos que resultam na satisfação ou não dos alunos com o curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (UFC).

3.2 Quanto à Coleta de Dados

Na pesquisa em tela foi aplicado um questionário conforme apresentado no Apêndice A, contendo questões fechadas com respostas de múltipla escolha, questões sim ou não e também questões escalonadas. As questões escalonadas seguem o modelo desenvolvido por Rensis Likert (1932) para mensurar atitudes no contexto das ciências comportamentais (SILVA & COSTA, 2014). A escala de avaliação de Likert é uma das formas de medida para

se avaliar as atitudes ou o comportamento das pessoas utilizando opções de resposta que variam de um extremo a outro. Segundo Silva & Costa (2014), a escala de verificação de Likert, ao invés de uma resposta “sim” ou “não”, possibilita que se possa verificar os níveis de opinião.

Além disso, essa escala dá condições de se identificar mais facilmente as áreas que precisam ser melhoradas, independentemente de se avaliar um curso ou a qualidade do serviço de um restaurante, ou seja, é útil para se avaliar satisfação, frequência, eficácia, probabilidade, além de outros quesitos. (COSTA, 2011). Na opinião de Costa (2011), a escala Likert contribui positivamente para aplicação nas mais diversas pesquisas, facilitando ao pesquisado emitir um grau de concordância sobre uma afirmação qualquer.

Optou-se também por questões abertas, tendo em vista que estas possibilitam ao respondente liberdade para responder com suas próprias palavras e avaliar melhor as atitudes diante de determinado tema. Além disso, questões abertas dão condições do respondente elaborar comentários, explicações e esclarecimentos significativos que possibilitam interpretar e analisar as perguntas com respostas fechadas (MINAYO et al., 2005). Com relação a esse tipo de questões, a análise foi acontecendo gradativamente, onde o aprofundamento dos dados foi guiado por temas centrais e, posteriormente foram categorizados, levando-se em consideração a abrangência e importância para a pesquisa.

Foram investigados neste estudo três nuances da relação dos discentes: a satisfação percebida pelos alunos com a competência e habilidades dos docentes e a satisfação dos discentes com a coordenação do curso e com a estrutura de apoio da UFC.

As questões relacionadas à satisfação tiveram a finalidade de verificar se as necessidades do corpo discente estavam sendo atendidas. De acordo com Alexandrini, Hasse e Santos (2007), quase sempre a satisfação é definida como uma função da percepção das expectativas. Ou seja, uma pessoa satisfeita é aquela que percebe que suas necessidades foram atendidas, pelo menos de modo igual ao que ela esperava.

Foi aplicado um questionário contendo 31 (trinta e uma) questões assertivas/discursivas. O questionário assertivo possibilita mensurar os atributos da satisfação dos discentes em relação às competências dos docentes. O questionário investiga também a satisfação dos alunos discentes com a coordenação do curso e com a estrutura de apoio do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (PEREIRA, 2007).

Ao entregar o questionário para o respondente o pesquisador emitiu explicações iniciais sobre o formato das questões, especialmente a respeito das escalonadas, onde para cada afirmação a respeito de um determinado assunto há uma escala de cinco pontos, correspondendo nos extremos a "concordo totalmente" e "discordo totalmente". Portanto, os atributos foram

quantificados por meio de um questionário de escala, com níveis oscilando de 1 (discordo totalmente a 5 (concordo totalmente). O aluno assinalava em cada umas das colunas sua opinião sobre o grau de intensidade nas afirmações descritas.

Especificamente sobre o questionário, no Bloco I, consta a caracterização do respondente, onde foram utilizadas questões fechadas: sexo; faixa etária; estado civil; se tem filhos; semestre que o respondente está cursando; turno que está matriculado; está estagiando; está trabalhando e; se o respondente colabora no sustento da família. Já nos blocos II, III e IV, onde as questões são escalonadas, se avaliam, respectivamente: aspectos didáticos relacionados ao corpo docente; a estrutura/ ambiente de apoio didático ao aprendizado e a coordenação do curso de Administração. E, finalmente o bloco IV aborda algumas questões em formato subjetivo para melhor atender ao objetivo proposto nesta pesquisa. A aplicação dos questionários foi realizada no mês de junho de 2018.

3.3 Descrição das variáveis

Quadro 1 - Paralelo entre variáveis independentes e a variável dependente

Variáveis Independentes Variável Dependente

Aspectos Didáticos Estruturas/Ambiente de Apoio ao Aprendizado

Coordenação do Curso Satisfação com o Curso Relaciona-se a um conjunto de afirmações referentes aos processos de ensino e relacionamento professor-aluno Refere-se ao acervo bibliográfico, aos recursos audiovisuais e aos recursos de informática Refere-se ao acesso às informações, de modo geral, sobre as oportunidades do curso e sobre as regras e normas do curso

Diz respeito à percepção do aluno em relação ao desemprenho encontrado nos atributos explicitados

pelas variáveis independentes Fonte: Próprio autor.

3.4 Técnicas de coleta de dados

Para a coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado composto de 04 (quatro) blocos distintos de perguntas, além de questões abertas, onde as questões foram adaptadas1 _{ou criadas de acordo com a necessidade deste trabalho. O questionário estruturado,}

segundo Alencar (1999) é elaborado com questões fechadas e todos os respondentes são submetidos às mesmas perguntas e às mesmas alternativas de respostas.

Sobre o conteúdo das questões, no primeiro bloco se busca a caracterização do respondente, as questões incluem: sexo; faixa etária; estado civil; se tem filhos; semestre que o

1 _{SILVA, Priscilla Gabrielle P., (2014). Expectativas e satisfação dos alunos de ciências contábeis de Goiás} em relação às competências docentes. Trabalho de Conclusão de Curso, Faculdade de Administração, Ciências

respondente está cursando; turno que está matriculado; se está estagiando; se está trabalhando e: se o respondente colabora no sustento da família.

O segundo bloco contém questões relacionadas aos docentes, tais como: conhecimentos das disciplinas ministradas; conhecimento de conceitos didático-pedagógicos; comunicação verbal; sequência lógica das atividades de aula; relacionamento professor-aluno; revisão do processo ensino-aprendizagem; inovação nas atividades de ensino; sistema de feedback adequado; disponibilidade para atendimento extraclasse e; comprometimento com a obtenção de resultados positivos.

Aspectos referentes ao acervo bibliográfico estão contidos no terceiro bloco. Esta parte do questionário aborda também: o funcionamento da biblioteca; a disponibilização de recursos audiovisuais; e os recursos de informática.

No quarto bloco foram elaboradas questões relacionadas ao acesso do aluno à coordenação do curso; acesso às informações sobre oportunidades e acontecimentos do curso e; informações sobre as regras e normas do curso.

E, por último, a parte final do questionário contém questões abertas com a finalidade de oportunizar ao respondente se expressar mais livremente, com questões tais como: o respondente está satisfeito com o curso, justificando sua resposta; solicita que o respondente cite pontos positivos e pontos negativos do curso; pede também que ele opine sobre o que poderia ser melhorado no curso e; finalmente, solicita que o respondente deixe seu e-mail caso deseje ser informado a respeito do resultado da pesquisa.

Para a realização da pesquisa, buscou-se aplicar questionários em alunos de todos os semestres do curso de Administração. Inicialmente a abordagem utilizada para a coleta de dados foi através de e-mail, no entanto essa metodologia revelou-se ineficaz. Diante disso e, na tentativa de conseguir os dados para esta pesquisa adotou-se uma nova abordagem, sendo então os questionários entregues pessoalmente pelo pesquisador a cada um dos alunos. Dessa forma, os estudantes foram abordados pelo pesquisador nos intervalos, nas dependências da FEAACS e em sala de aula quando autorizados pelo professor, durante as aulas. Esta metodologia revelou-se bastante eficiente, tendo sido aplicados 97 (noventa e sete) questionários.

3.5 Tratamento dos dados

O questionário adotado contém tanto questões fechadas como questões abertas onde o respondente tem liberdade para responder através de textos. Portanto, após aplicação dos questionários os dados das questões fechadas e escalonadas foram tabulados no programa Excel. Em seguida se realizou a estatística descritiva utilizando-se representações gráficas,

tornando possível a análise descritiva com o intuito de avaliar a percepção dos estudantes a respeito do curso de Administração.

Para a realização da análise das questões abertas, as respostas foram categorizadas com a finalidade de identificar diferentes concepções, discursos, tornando possível se verificar a frequência dessas diferentes concepções. Para se avaliar atitudes onde os respondentes expressam com detalhes sua opinião torna-se bastante útil a definição de categorias de respostas a fim de se capturar a intensidade dos sentimentos dos respondentes (FILARDI; AGMA, 2008). Tendo em vista que o questionário utilizado é semiaberto foi utilizado tratamento diferenciado na análise dos dados. Nas questões fechadas adotou-se a abordagem quantitativa e a respeito desse tipo de abordagem, Kauark, Manhães e Souza (2010, p. 26-27) salientam que a pesquisa quantitativa, leva em consideração tudo o que pode ser quantificável, “[...] o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las”.

E, por último, nas questões abertas de caráter exploratório, busca-se levantar as opiniões e as crenças e sentimentos dos respondentes sobre determinado tema. Segundo Minayo (2003), a metodologia de pesquisa é o caminho do pensamento a ser seguido, sendo basicamente um conjunto de técnicas a ser adotada para se construir uma realidade. Para o autor essa técnica torna possível de trabalhar com o universo de crenças, valores e significados, os quais não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis.

3.6 Universo e amostra de estudo

Nesta pesquisa, o universo compreende aproximadamente 869 alunos

matriculados no curso de Administração da Universidade Federal do Ceará (SIGAA, 2018). Este curso tem por finalidade formar profissionais qualificados para gerir as diversas áreas das organizações, como por exemplo: gestão de recursos humanos, finanças, da produção e

serviços, comercialização e marketing, gestão da informática, dentre outros. Para além dessas competências, o curso visa também preparar profissionais com capacidade reflexiva e crítica sobre as necessidades sociais (UFC, 2014).

Já a amostra é composta por estudantes de todos os semestres, dos turnos diurno e noturno do curso de Administração da Universidade Federal do Ceará que responderam ao questionário.