Ergebnisse der qualitativen Untersuchung

Ao se cadastrar no amoremcristo.com você opta entre duas formas de conta. A primeira é a grátis (free), onde há diversas limitações e poucas funcionalidades ativas. A segunda opção é a paga (premium), na qual o usuário está habilitado para conversar com quem quiser, além de diversas outras possibilidades disponíveis. O quadro abaixo detalha as principais diferenças entre os dois tipos de conta:

Figura 10 – Diferença entre os usuários

Fonte: Amor em Cristo

O amor em Cristo não divulga qual a porcentagem de usuários pagantes em relação ao número total de cadastrados no site. A única informação que eles divulgaram é que dentro dos usuários premium, a maioria é composta por homens.

Interrogados por que, eles informaram que a maioria das mulheres ainda esperam a atitude do homem para conversar e para isso elas não precisam assinar um plano pago.

Ao final da figura 10, na coluna dos usuários free_{, há uma linha com a letra “B”} e outra com a letra “D”. A letra B representa que os usuários básicos só podem ler as mensagens (e responder) de usuários pagantes e os usuários pagantes podem ler (e responder) de qualquer usuário. Isso significa que todos os usuários podem mandar mensagens, mas para haver uma interação, existe a regra da letra B. A letra D, que refere-se ao bate-papo 1 a 1 ao vivo, também oferece suas regras; aqui os usuários básicos não podem convidar ninguém para conversar, mas podem ser convidados por usuários premium e interagir pelo messenger. Isso explica o porquê do número de mulheres não pagantes é muito maior do que o número de homens. Por mais que muitos teóricos e “especialistas” afirmem que o mundo está mudando quanto às diferenças de atitude de gênero, essa não é uma realidade desse matchmaker.

O amoremcristo.com é inteligente em sua estratégia de big data pois quando qualquer usuário entra em um perfil que gostou e o marca como favorito, o usuário do outro lado recebe uma mensagem e um e-_{mail alertando que o usuário “x” o marcou} em sua wishlist. Se esse usuário for premium, imediatamente ele pode começar uma conversa, se ele não for ou ele assina na hora ou ele pode perder o amor de sua vida. Por isso, muitos usuários free_{, principalmente mulheres, “favoritam” pessoas na} espera de receber um contato pelo messenger, no qual suas regras foram descritas na letra D do parágrafo anterior.

O preço é um fator importante e a forma que o contrato trata a renovação dos planos pagos traz uma estratégia comercial profissional e idêntica dos sites de relacionamentos seculares. Antes de mostrar essa estratégia, as figuras 11 e 12 mostrarão os valores e formas de se tornar um usuário premium, via boleto e a segunda via cartão de crédito, respectivamente.

Figura 11: Anúncio usuário premium – boleto bancário

Fonte: amoremcristo.com

Figura 12: Anúncio usuário premium – cartão de crédito

Fonte: amoremcristo.com

Não há a necessidade de ser um profissional em comunicação para perceber que o pagamento via cartão de crédito atrai mais visualmente o usuário do que via boleto bancário. O boleto bancário, além de mais caro a partir do plano trimestral, demora três dias para ser compensado e liberar o acesso do usuário, sendo que se ele já tinha a intenção de conversar com alguém naquele momento, três dias pode ser muito tempo para alguém esperar uma iniciativa. No caso do cartão de crédito, além

de liberar o acesso na hora (caso o cliente tenha crédito), tem formas mais atrativas de planos e splashes com destaques no desconto.

O pagamento via cartão é a princípio visto como a melhor forma para o usuário, mas só para o usuário? O amoremcristo.com, como uma empresa no segmento religioso, pensou muito bem na atração do usuário via cartão de crédito por um motivo muito simples, a renovação automática do plano caso o cliente esqueça de cancelar sua conta antes da próxima cobrança. Repare que logo abaixo da escolha do plano na Figura 12 existe uma mensagem dizendo: “Para sua comodidade, seu plano será renovado automaticamente. Se desejar desativar a renovação, basta acessar a seção 'Minha Cobrança'”. No contrato também há uma parte (5.2.6) dizendo que

“se a forma de pagamento escolhida pelo CLIENTE que deseja obter Acesso PREMIUM no SITE for através de qualquer outro meio que não o boleto bancário ou PayPal, o AMOREMCRISTO.COM renovará automaticamente a cobrança do CLIENTE”243

Essa parte demonstra por que o pagamento via cartão de crédito também interessa mais à empresa. Apesar dos dados não serem passados, existe um número considerável de usuários que esquecem de cancelar a renovação automática e é cobrado pelo mesmo período escolhido inicialmente, ou seja, se foi optado 6 meses de conta e nos 6º mês e 1 dia o usuário não tiver cancelado, obrigatoriamente ele terá que pagar por mais seis meses, tendo ou não conhecido o amor de sua vida. Essa é uma prática comum dos matchmakers e de e-commerces que trabalham com assinaturas. Não é porque o segmento é religioso que haverá um perdão do “não cancelamento” do usuário.

Não tem como renovar um pagamento via boleto bancário, o controle sempre está na mão do cliente e não da empresa. Obviamente a empresa quer sempre estar no controle, principalmente quando se trata de pagamento.

O usuário que assina o plano free no momento de seu cadastro é bombardeado de e-mails e pop-ups durante sua navegação com ofertas e textos sobre as vantagens em se tornar um premium. Se o usuário estiver disposto a conhecer alguém, é quase impossível não cair na tentação de colocar os números do cartão de crédito em um dos planos.